（來(lái)源：中國(guó)吉林網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)吉林網(wǎng)

　　隨著吉林雪博會(huì)的重磅啟幕，冰雪旅游熱潮席卷而來(lái)，吸引著八方旅客齊聚吉林共赴冰雪之約，為冰雪旅游發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。為全力保障雪季旅客出行需求，吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)以提升旅客體驗(yàn)為核心，從出行全流程需求出發(fā)，精心策劃了一系列暖心服務(wù)舉措，將“冰雪寒意”化為“服務(wù)暖意”，為旅客打造一趟“吉”致的雪季旅程。

定制雪友專(zhuān)屬，解鎖冰雪出行便捷體驗(yàn)

　　針對(duì)滑雪旅客核心訴求，各機(jī)場(chǎng)量身打造全鏈條服務(wù)，讓雪具運(yùn)輸、行程銜接更省心。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)推出“滑雪團(tuán)隊(duì)預(yù)約服務(wù)”，通過(guò)提前預(yù)留信息的方式，協(xié)調(diào)到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)間，安排錯(cuò)峰值機(jī)，大幅縮短滑雪團(tuán)隊(duì)旅客排隊(duì)等候時(shí)間。深化“冰雪吉緣”服務(wù)，開(kāi)設(shè)“雪友”專(zhuān)柜，有效縮短滑雪旅客的排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，行李托運(yùn)時(shí)，全程采用人工搬運(yùn)滑雪用具，有效防止行李在傳送帶上卡碰；設(shè)置滑雪板專(zhuān)用手推車(chē)，方便旅客攜帶大型雪具。實(shí)施“雪具免費(fèi)托運(yùn)”服務(wù)，聯(lián)合相關(guān)駐場(chǎng)航空公司，為攜帶滑雪用具的旅客免費(fèi)辦理一套滑雪用具托運(yùn)，確?；?ài)好者擁有更便捷、舒適的出行體驗(yàn)。打造“滑雪板門(mén)到門(mén)”服務(wù)，通過(guò)快遞方式直送至吉林省內(nèi)各大滑雪場(chǎng)，為滑雪愛(ài)好者消除出行攜帶裝備的煩惱。

厚植人文關(guān)懷，傳遞冰雪旅途溫暖底色

　　從細(xì)微之處著眼，用貼心服務(wù)澆灌，各機(jī)場(chǎng)將人文關(guān)懷融入旅途每個(gè)瞬間，精準(zhǔn)關(guān)注客群需求。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)持續(xù)加大“老有所吉”服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，在值機(jī)區(qū)和候機(jī)區(qū)分別設(shè)置愛(ài)心服務(wù)驛站，實(shí)施“敬老一站式”的暖心服務(wù)。完善團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約機(jī)制，適時(shí)提供專(zhuān)檢通道；啟用“吉客行”遲達(dá)貼精準(zhǔn)識(shí)別遲達(dá)旅客，實(shí)現(xiàn)護(hù)航一路綠燈，全程提速保障。2號(hào)航站樓內(nèi)提供暖服租賃服務(wù)，厚實(shí)保暖的衣物幫旅客抵御嚴(yán)寒，讓暖意包裹每一位出行者。延吉機(jī)場(chǎng)開(kāi)通“雪友問(wèn)詢(xún)熱線”，為滑雪愛(ài)好者解答各種疑惑；在安檢待檢區(qū)設(shè)置明顯的優(yōu)先標(biāo)識(shí)，為受傷旅客提供快速通道優(yōu)先過(guò)檢。

創(chuàng)新特色服務(wù)，精準(zhǔn)適配冰雪出行需求

　　各機(jī)場(chǎng)將地域文化與服務(wù)體驗(yàn)深度融合，讓旅途更具記憶點(diǎn)，提升冰雪旅游體驗(yàn)品質(zhì)。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)聯(lián)合周邊雪場(chǎng)不定期開(kāi)展主題快閃活動(dòng)，以活力表演營(yíng)造輕松氛圍，緩解滑雪旅客候機(jī)疲憊。此外，“獨(dú)嘉寄意”服務(wù)為旅客提供滑雪板及滑雪包寄存優(yōu)惠活動(dòng)，讓旅客“安心存，輕松游”。延吉機(jī)場(chǎng)致力于推廣冰雪旅游文化，將候機(jī)大廳和機(jī)場(chǎng)公共區(qū)域打造成冰雪文化的展示舞臺(tái)；“與客同樂(lè)”常態(tài)化民俗體驗(yàn)活動(dòng)，讓每一位游客在候機(jī)的同時(shí)，都能沉浸式地領(lǐng)略延邊冰雪文化的博大精深。

深化聯(lián)動(dòng)賦能，共筑冰雪服務(wù)生態(tài)體系

　　以“民航服務(wù)提振消費(fèi)年”主題活動(dòng)為契機(jī)，各機(jī)場(chǎng)跨界協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為冰雪旅游賦能增效。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)“嘉旅相伴”專(zhuān)線直達(dá)北大湖、松花湖滑雪場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“機(jī)場(chǎng)到雪場(chǎng)”無(wú)縫銜接的冰雪世界之旅。聯(lián)動(dòng)公交集團(tuán)推出“主動(dòng)上前一步”服務(wù)，協(xié)助旅客搬運(yùn)行李，用雙手傳遞暖心。長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)與長(zhǎng)白山西站深度攜手，構(gòu)建高效信息共享機(jī)制，開(kāi)通前往長(zhǎng)白縣、撫松縣兩條公交專(zhuān)線，精準(zhǔn)串聯(lián)機(jī)場(chǎng)、高鐵站與景區(qū)核心節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多交通節(jié)點(diǎn)高效互聯(lián)互通。通化機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)與文旅單位的合作，在航站樓設(shè)置冰雪主題宣傳廣告，開(kāi)展“民航+冰雪”互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)設(shè)“萬(wàn)峰滑雪場(chǎng)巴士”，提供人板直運(yùn)到滑雪場(chǎng)服務(wù)，為旅客出行提供更便捷的高品質(zhì)出行服務(wù)。

　　雪韻吉林，溫情護(hù)航。吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將以雪季旅游為載體，聯(lián)動(dòng)區(qū)域文旅資源，賦能冰雪經(jīng)濟(jì)生態(tài)，用專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)、溫暖貼心的關(guān)懷，迎接每一位踏雪而來(lái)的旅客，以全方位的服務(wù)升級(jí)、有溫度的人文關(guān)懷、有特色的文化體驗(yàn)，讓機(jī)場(chǎng)成為旅客暢享冰雪世界的“暖心第一站”，為吉林冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)民航力量。

　　中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻新聞?dòng)浾?王濤

　　通訊員 郝藝婧 張?zhí)?/p>

　　圖片由吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供

初審： 趙新

復(fù)審： 齊智

終審： 朱寶明

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