12月16日，由浙報(bào)集團(tuán)·潮新聞與錢江晚報(bào)聯(lián)合主辦的“科創(chuàng)引領(lǐng)，金融助力美好生活”——2025浙江新金融新未來品牌榜暨第四屆金融口碑榜”正式揭曉。瑞眾保險(xiǎn)浙江分公司憑借專業(yè)的服務(wù)能力、創(chuàng)新的科技應(yīng)用及積極履行社會責(zé)任的良好形象，從眾多保險(xiǎn)企業(yè)中脫穎而出，榮膺“2025浙江受老百姓歡迎的保險(xiǎn)品牌獎”。這一獎項(xiàng)不僅體現(xiàn)了廣大消費(fèi)者對瑞眾保險(xiǎn)的認(rèn)可，也彰顯了公司在浙江地區(qū)深耕本土、服務(wù)民生的堅(jiān)實(shí)步伐。

聚焦科技金融，提升服務(wù)便捷性

瑞眾保險(xiǎn)浙江分公司始終秉持“以客戶需求為先”的經(jīng)營價(jià)值觀，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將科技賦能貫穿保險(xiǎn)服務(wù)全流程，構(gòu)建多層次、專業(yè)化的科技金融服務(wù)體系。依托總公司打造的一站式空中服務(wù)平臺及自主研發(fā)的“瑞博士”AI智能平臺，公司積極推動服務(wù)向線上化、無紙化、移動化、數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率與客戶體驗(yàn)。截至目前，浙江分公司保全業(yè)務(wù)線上辦理占比已達(dá)99.92%，微信理賠使用率達(dá)97.59%，智能客服實(shí)現(xiàn)7×24小時在線接待與智能回訪，大幅簡化了業(yè)務(wù)流程與材料要求，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

2025年，浙江分公司自主研發(fā)了多個線上服務(wù)系統(tǒng)，以科技驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營效率雙提升。其中，自主研發(fā)的“線上簽字系統(tǒng)”入選2025年度杭州金融系統(tǒng)職工“五小”創(chuàng)新成果，用科技智慧提升服務(wù)效能。

深耕養(yǎng)老金融，守護(hù)銀齡美好生活

面對社會老齡化趨勢，瑞眾保險(xiǎn)浙江分公司將發(fā)展養(yǎng)老金融、增進(jìn)民生福祉作為重要使命，精準(zhǔn)對接老年群體需求，系統(tǒng)構(gòu)建“線上+線下”雙軌并行的適老化服務(wù)體系。線下設(shè)立適老化專屬服務(wù)窗口，配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，安排專人提供引導(dǎo)服務(wù)；線上保留紙質(zhì)憑證選項(xiàng)，開通多渠道查詢功能，充分尊重老年客戶使用習(xí)慣。

針對居家養(yǎng)老安全需求，分公司推出“一鍵拉繩”智能報(bào)警設(shè)備安裝服務(wù)，為長者構(gòu)筑生命健康的安全防線?！斑@個拉繩救過我一命?！闭憬耐醢⒁谈锌?，一次緊急情況下的及時報(bào)警與快速救援，讓她真切感受到瑞眾養(yǎng)老服務(wù)的溫度與可靠。目前，分公司正在加快推進(jìn)集“科技賦能+場景體驗(yàn)”于一體的居家養(yǎng)老體驗(yàn)展廳建設(shè)，預(yù)計(jì)2026年正式投入使用，將沉浸式呈現(xiàn)智慧養(yǎng)老新范式，為老年群體提供更具針對性的養(yǎng)老保障方案。

專注保險(xiǎn)主業(yè)，構(gòu)建“大消?！备窬?/strong>

瑞眾保險(xiǎn)浙江分公司始終秉持金融工作的政治性與人民性，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)，積極構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?。分公司常態(tài)化開展“金融知識進(jìn)萬家”“護(hù)老防詐公益行”等活動，結(jié)合“3·15”“7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”等重要節(jié)點(diǎn)，深入社區(qū)、企業(yè)、校園普及保險(xiǎn)知識與防詐技能。2025年，分公司累計(jì)舉辦線上線下宣教活動270余場，觸達(dá)群眾超過113萬人次，不僅有效提升了公眾金融知識水平與風(fēng)險(xiǎn)防范意識，更強(qiáng)化了消費(fèi)者對公司品牌的認(rèn)可與信賴。在“7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”期間，公司組織黨員干部赴下姜村開展“金融知識五進(jìn)入”健步走宣傳活動，以貼近群眾的方式履行社會責(zé)任。

理賠服務(wù)方面，截至目前，分公司已累計(jì)處理理賠案件5117件，賠付金額超1.7億元，小額理賠服務(wù)時效僅0.19天，以實(shí)際行動踐行“守護(hù)美好生活”的企業(yè)承諾，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感。

踐行社會責(zé)任，彰顯金融為民擔(dān)當(dāng)

瑞眾保險(xiǎn)浙江分公司積極履行社會責(zé)任，將公益理念深度融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過開展地球日低碳公益、鄉(xiāng)村農(nóng)耕節(jié)、公益攝影等多樣化活動回饋社會。近年來，分公司持續(xù)深耕公益慈善、鄉(xiāng)村振興、志愿服務(wù)等領(lǐng)域，在全省范圍內(nèi)開展“瑞美好·責(zé)任行”系列行動，累計(jì)投入公益資金84萬元支持鄉(xiāng)村振興事業(yè)；全省9支黨員志愿服務(wù)隊(duì)2025年累計(jì)提供公益服務(wù)200小時，服務(wù)群眾超2900人次，將溫暖送至鄉(xiāng)村社區(qū)一線。這些舉措不僅是愛心的傳遞，也是公司在公益領(lǐng)域?qū)G色金融、和諧發(fā)展理念的具體實(shí)踐。

“這份榮譽(yù)屬于每一位信任瑞眾保險(xiǎn)的浙江老百姓。”瑞眾保險(xiǎn)浙江分公司總經(jīng)理朱建良在獲獎后表示，“下一步，我們將繼續(xù)聚焦人民群眾對美好生活的保障需求，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，深化金融‘五篇大文章’實(shí)踐，在服務(wù)浙江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、保障民生安康中體現(xiàn)更大擔(dān)當(dāng)?！?/p>

未來，瑞眾保險(xiǎn)浙江分公司將持續(xù)深化“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，牢牢把握金融工作的政治性與人民性，聚焦金融“五篇大文章”，切實(shí)將自身發(fā)展融入服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生福祉大局，從客戶需求出發(fā)，不斷提升專業(yè)能力，拓展服務(wù)邊界，以“建成值得信賴的個人保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)商”為愿景，持續(xù)提升浙江人民的生活幸福感，為浙江經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的金融支撐。