Snowflake本周推送的一次更新導(dǎo)致全球范圍內(nèi)出現(xiàn)"重大故障"，許多用戶無法查詢數(shù)據(jù)，文件導(dǎo)入失敗，并持續(xù)13小時(shí)收到錯(cuò)誤消息，該公司在影響聲明中寫道。

"我們的初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最新版本引入了一個(gè)向后不兼容的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)更新，"該公司在事故報(bào)告中寫道。"因此，之前的發(fā)布包錯(cuò)誤地引用了更新后的字段，導(dǎo)致版本不匹配錯(cuò)誤，造成操作失敗或需要很長時(shí)間才能完成。"

此次更新導(dǎo)致Snowflake全球23個(gè)區(qū)域中的10個(gè)區(qū)域服務(wù)中斷。在美國，故障影響了訪問其位于弗吉尼亞州Azure數(shù)據(jù)中心和俄勒岡州AWS數(shù)據(jù)中心的大量客戶。在全球范圍內(nèi)，愛爾蘭、蘇黎世、倫敦、瑞典、孟買、新加坡和墨西哥數(shù)據(jù)中心的用戶均受到影響。

故障首次報(bào)告時(shí)間是周二UTC時(shí)間02:55，當(dāng)時(shí)客戶查詢其數(shù)據(jù)時(shí)返回SQL執(zhí)行錯(cuò)誤。

大約一個(gè)半小時(shí)后，Snowflake表示已經(jīng)識(shí)別出問題并正在修復(fù)。到UTC時(shí)間05:00左右，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。

"我昨天就遇到了這個(gè)問題，"一位用戶在Snowflake的Reddit頁面上抱怨道。"他們回滾這個(gè)變更花了太長時(shí)間。"

該公司表示將在關(guān)閉事件后五天內(nèi)發(fā)布根本原因分析報(bào)告，預(yù)計(jì)在周日完成。

"我們目前沒有更多信息可以分享，"一位發(fā)言人告訴The Register。

這是Snowflake一周內(nèi)的第二次事故。根據(jù)其狀態(tài)頁面顯示，12月10日，數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)設(shè)施問題導(dǎo)致使用俄勒岡州AWS數(shù)據(jù)中心的用戶遭遇性能下降。

Snowflake并非本月唯一出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

在12月11日至13日期間，Snowflake的主要競爭對(duì)手Databricks經(jīng)歷了長達(dá)數(shù)天的服務(wù)中斷，美國多個(gè)區(qū)域的客戶在使用Mosaic AI（該公司用于構(gòu)建智能體的助手）時(shí)遇到延遲或錯(cuò)誤，問題僅限于使用該公司在美國七個(gè)地區(qū)Azure數(shù)據(jù)中心的用戶。

在此之前的12月3日，US Gov West AWS區(qū)域的客戶遭遇了"完全中斷，所有Databricks服務(wù)均無法使用"的情況，持續(xù)約兩小時(shí)。

與Snowflake在事件頁面上列出故障初步原因并跟進(jìn)根本原因分析不同，Databricks不公布其故障原因。

Databricks未回應(yīng)The Register的置評(píng)請(qǐng)求。

Q&A

Q1：Snowflake這次全球故障的原因是什么？

A：Snowflake最新版本引入了一個(gè)向后不兼容的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)更新，導(dǎo)致之前的發(fā)布包錯(cuò)誤地引用了更新后的字段，造成版本不匹配錯(cuò)誤，使操作失敗或需要很長時(shí)間才能完成。故障影響了全球23個(gè)區(qū)域中的10個(gè)，持續(xù)約13小時(shí)。

Q2：哪些地區(qū)的Snowflake用戶受到了影響？

A：在美國，訪問弗吉尼亞州Azure數(shù)據(jù)中心和俄勒岡州AWS數(shù)據(jù)中心的客戶受到影響。在全球范圍內(nèi)，使用愛爾蘭、蘇黎世、倫敦、瑞典、孟買、新加坡和墨西哥數(shù)據(jù)中心的用戶均遭遇服務(wù)中斷。

Q3：Databricks最近是否也出現(xiàn)過類似的服務(wù)故障？

A：是的，12月11日至13日期間，Databricks經(jīng)歷了長達(dá)數(shù)天的服務(wù)中斷，美國多個(gè)區(qū)域的客戶在使用Mosaic AI時(shí)遇到延遲或錯(cuò)誤。12月3日，US Gov West AWS區(qū)域還出現(xiàn)了約兩小時(shí)的完全中斷。但與Snowflake不同，Databricks不公布故障原因。