AI就像當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)浪潮一樣，正以前所未有的廣度與深度，重塑各行各業(yè)與每個人的生活。當(dāng)這場浪潮涌向家庭客廳，智能電視將如何被重新定義？

12月16日，在北京舉行的“AI向新 智聯(lián)無界”2025智能視聽大會上，海爾智家副總裁、視聽產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理劉峻光在分享中，描繪了一幅清晰的未來圖景。他指出，在AI的全面賦能下，電視將超越傳統(tǒng)的視聽邊界，進化成為“懂交互、能服務(wù)、有情感”的家庭智慧中樞。這不僅是技術(shù)的升級，更是一場圍繞用戶全場景需求的體驗革命。海爾電視則在這場體驗革命中，以“真誠到永遠”的理念為更多用戶創(chuàng)造終生價值。

交互革命：從“被動響應(yīng)”到“主動理解”

作為人民網(wǎng)主辦的行業(yè)會議，本屆大會連續(xù)舉辦了七年。今年又恰逢“十四五”收官與“十五五”規(guī)劃謀篇的關(guān)鍵節(jié)點，各界領(lǐng)軍人物紛紛圍繞政策導(dǎo)向與行業(yè)趨勢展開深度解讀。針對人們最關(guān)心的AI科技如何重塑生活場景，海爾智家副總裁、視聽產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理劉峻光在現(xiàn)場的圓桌對話中給出了答案。

劉峻光表示，AI重塑生活場景的核心，并非是花里胡哨的功能，而是把過去“語音喊一下才回復(fù)”的單點智能，變成“懂你、主動幫你”的全場景服務(wù)。海爾電視正把電視從單純的“娛樂工具”，變成家里的“智慧中樞”。

首先，海爾電視通過大模型把交互和內(nèi)容做“活”。當(dāng)用戶對著海爾電視說一句，打開適合全家人看的喜劇片，它能直接懂你的需求，為你推薦最適合的劇集。即便是用戶忘記片名，只需要說一句臺詞，或者是一段模糊的劇情描述，電視都能為你找到答案，相當(dāng)于給家里配了一個“超級信息官”。

服務(wù)進化：從“單點解決”到“全屋管家”

其次，AI智能體能把服務(wù)做真。例如海爾電視推出的AI服務(wù)智能體——魯小班，當(dāng)用戶遇到任何產(chǎn)品使用、清潔保養(yǎng)或故障排查問題時，無需尋找客服電話或進行復(fù)雜的手機操作，只需對著電視遙控器說出問題，即可一句話喚醒“魯小班”。智能體隨即提供文字說明、步驟圖解乃至動態(tài)指導(dǎo)視頻等多模態(tài)解決方案，直觀易懂。

若問題無法在線解決，用戶可直接通過語音指令“我要報單”或屏幕“一鍵報單”功能，快速完成服務(wù)預(yù)約，確保后續(xù)上門服務(wù)無縫銜接，極大提升了服務(wù)獲取的便捷性與效率。目前，“魯小班”已覆蓋了293個典型家電使用場景，并經(jīng)過76萬個真實案例的深度訓(xùn)練，使其能夠精準(zhǔn)應(yīng)對從日常操作指導(dǎo)到復(fù)雜故障排查的各類需求。

情感連接：從“科技賦能”到“人文關(guān)懷”

最后不得不說的是，在AI科技的加持下，海爾電視在不斷往“家庭固定機器人”方向探索。劉峻光在現(xiàn)場表示，未來電視應(yīng)該像機器人一樣有長時的記憶、有情感交互，能幫助家人做健康、娛樂、教育、出行等方面的規(guī)劃與決策。海爾電視則通過AI科技滿足了不同用戶的需求，尤其是海爾電視在行業(yè)內(nèi)首發(fā)的AI健康大模型，具備億級健康大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新性地整合了AI健康檔案、專業(yè)問答、在線問診及家醫(yī)互聯(lián)等功能。

家庭成員可以便捷地通過電視記錄、管理日常身體數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能基于數(shù)據(jù)提供專業(yè)化的健康洞察與建議。即便是身體小有不適，無需網(wǎng)查，真實醫(yī)生實時在線問診，足不出戶專家”面對面”。

除了AI健康大模型，海爾電視還照顧到家庭的每一位成員，尤其是面對家中長輩的需求時，讓智能化變得更簡單、更實用。通過AI畫質(zhì)增強技術(shù)、AI語音交互，讓家里的長輩們看得清、聽得明、用得好。

簡潔的界面設(shè)計，一目了然，大圖標(biāo)、大字體、沒有廣告，開機只需要2秒。遙控器還定制了三大快捷鍵：看電視、喜愛、歷史。用戶只需按下開機鍵和看電視鍵，兩鍵3秒就能直達央衛(wèi)視頻道，省去用戶兩個遙控器來回操作時的繁瑣。

從重構(gòu)人機交互，到激活全屋服務(wù)，再到賦予有溫度的情感連接，海爾電視在AI浪潮下的探索，清晰地勾勒出下一代智能終端的進化路徑。這不僅是產(chǎn)品的迭代，更是企業(yè)與用戶關(guān)系的重塑——從提供功能的產(chǎn)品銷售者，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙K身價值與主動關(guān)懷的智慧生活伙伴。