北京
2025年12月16日，由鄭州高鐵四隊宜昌5組擔(dān)當(dāng)?shù)腉2031次列車，如往常一樣繁忙而有序。
列車放行伊始，乘務(wù)員李奇注意到一位乘坐輪椅的旅客正獨自乘車。她立即上前詢問，在得知旅客并未提前預(yù)約后，小心協(xié)助旅客找到座位，安頓好隨身行李。隨后，列車長貼心地送來一杯溫水?？紤]到旅客將獨自抵達(dá)宜昌東站，得到旅客同意后，列車長通過列車辦公系統(tǒng)，將重點旅客信息及需求提前傳遞至目的地車站。
旅途中，列車長和乘務(wù)員始終將這位旅客記掛在心。她們增加了對該車廂的巡視頻次，不時關(guān)切地詢問旅客的身體狀況與需求，確認(rèn)其旅途舒適。列車廣播到站信息前，李奇已提前來到旅客身邊，協(xié)助其做好下車準(zhǔn)備。旅客下車時連聲道謝：“你們的服務(wù)讓我一個人出行也很安心！”
近年來，鄭州客運段始終致力于提升客運服務(wù)品質(zhì)，尤其關(guān)注老、幼、病、殘、孕等重點旅客的出行體驗。通過完善預(yù)約服務(wù)流程、加強乘務(wù)人員情景處置與人文關(guān)懷培訓(xùn)、強化站車無縫銜接聯(lián)動等一系列舉措，力求將精細(xì)化、人性化服務(wù)貫穿于旅客出行的全鏈條。
該段內(nèi)各車隊積極開展服務(wù)理念教育，引導(dǎo)職工主動發(fā)現(xiàn)需求、提前介入服務(wù)，將“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)化為“主動關(guān)懷”。 G2031次列車上的暖心一幕，正是這一服務(wù)理念在日常工作中的生動實踐。（張靜）
編輯：楚予
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
