“訂單去哪兒了？”——當(dāng)?shù)蔚嗡緳C集體怒吼。

01 先聽一聲怒吼

“又沒了！離我三百米，訂單說沒就沒！”

北京望京，夜里十一點，張師傅把手機拍在方向盤上。

屏幕里躺著一行小字：核實中，外部平臺取消。

這是張師傅當(dāng)天第三次“被鴿”，也是全國無數(shù)個司機微信群里爆炸的導(dǎo)火索。

“平臺又在切單！把我們當(dāng)猴耍？”

一張截圖、一段錄屏、一句臟話，瞬間點燃跨省怒火。

02 司機為什么篤定“有人動手腳”

1. 時間太巧——早高峰、夜高峰，正是獎勵翻倍的黃金檔；

2. 距離太準(zhǔn)——次次都是“馬上到嘴邊”才被抽走；

3. 理由太敷衍——千篇一律的“外部平臺取消”，誰取消？為什么？沒人知道。

4. 代價實打?qū)崱振傆唾M自己掏，成交率往下掉，服務(wù)分跟著掉，下一單派單質(zhì)量更低。

“我一個月遇到八回，問客服就回‘已記錄’，記錄有個屁用！”廣州陳師傅把語音發(fā)在群里，立刻收到兩百多條“+1”。

03 平臺第一次把“黑箱”掀開

11 月 13 日，滴滴官方賬號《滴滴開始接單啦》發(fā)出一條長文，標(biāo)題直指“賣單”爭議：

“我們沒有轉(zhuǎn)賣，我們把訂單來源攤開給你們看?！?/p>

根據(jù)回應(yīng)，讓司機跳腳的“外部平臺取消”，七成以上來自企業(yè)自建聚合系統(tǒng)。

邏輯鏈?zhǔn)沁@樣：

① 某大廠員工加班到深夜，打開公司內(nèi)網(wǎng)“加班打車”入口；

② 企業(yè)系統(tǒng)把需求同步給滴滴、曹操、首汽等 N 個運力方；

③ 各家立刻派車，系統(tǒng)秒級比價、比距離、比車型；

④ 如果滴滴的“特快 156 元”干不過曹操的“經(jīng)濟 125 元”，訂單就被“反殺”；

⑤ 司機端只看到“外部平臺取消”，并不知道其實是自家報價在 PK 里輸了。

滴滴放話：

“從即日起，司機點擊‘核實中’可直接看到訂單來源、比價記錄，3 個工作日給答復(fù)；核實無責(zé)，空駛補償?shù)劫~，成交率與服務(wù)分不受影響?！?/p>

04 司機群里出現(xiàn)第一種聲音：“原來如此”

有人把官方截圖甩進(jìn)群里，附一句：“早說啊，害我白罵了三天三夜?！?/p>

但更多回復(fù)是：“我怎么知道你說的是真的？有本事把 PK 記錄一條條亮出來！”

質(zhì)疑的核心并沒有消散——

“企業(yè)系統(tǒng)能砍單，平臺為什么提前不告訴？”

“比價就比價，為什么乘客端也顯示‘乘客取消’，讓司機背鍋？”

“補償標(biāo)準(zhǔn)到底誰說了算？空駛 3 公里補 5 塊，油費都不夠！”

05 企業(yè)聚合平臺浮出水面，乘客一臉懵

“我只是點了個公司加班用車，居然把司機坑了？”

在國貿(mào)上班的白領(lǐng)小周聽完記者解釋后直搖頭，“公司系統(tǒng)只讓我選‘加班’或‘客戶拜訪’，從沒提示過會同時呼叫多個平臺?！?/p>

技術(shù)人士透露，企業(yè)側(cè)為了“省錢+合規(guī)”，往往把“最低價中標(biāo)”寫進(jìn)招標(biāo)書；

于是，司機端的“特快”被自家“經(jīng)濟”打敗，成了常態(tài)。

“這套玩法，本質(zhì)上把司機的勞動成本排除在比價公式之外。”

一位網(wǎng)約車行業(yè)分析師直言，“平臺、企業(yè)、乘客三方得利，只有司機被‘效率’犧牲。”

06 五種“切單”場景，滴滴一次說全

1. 乘客真取消——占比 10% 左右；

2. 乘客看到更近的車，手動改單；

3. 企業(yè)聚合 PK 后“反殺”；

4. 連環(huán)單里乘客改地址，系統(tǒng)重算；

5. 乘客不愿背鍋，點了“司機遲到”等理由。

滴滴強調(diào)，過去信息不透明，司機一股腦把鍋扣在“平臺暗箱操作”上，才造成信任黑洞。

07 補償機制仍是“最后一公里”

目前空駛補償標(biāo)準(zhǔn)：

– 3 公里內(nèi) 5 元，3–5 公里 8 元，5 公里以上 12 元封頂；

– 僅限無責(zé)司機，需 24 小時內(nèi)手動申訴；

– 申訴通過后 3 個工作日到賬。

“我空駛 8 公里去機場，油費 18 塊，補償 12 塊，還要自己申訴？這叫補償還是施舍？”

張師傅把計算過程寫在紙上，拍成視頻發(fā)抖音，一夜點贊 38 萬。

評論區(qū)最高贊留言：

“平臺把透明當(dāng)恩賜，把補償當(dāng)施舍，這才是真正的傲慢?！?/p>

08 信任修復(fù)，光靠“亮底牌”還不夠

行業(yè)觀察者指出，滴滴此次公開訂單來源，是網(wǎng)約車史上第一次把“派黑箱”拆給司機看，具有破冰意義；

但真正的信任重建，需要三步：

1. 補償定價實時聯(lián)動油價，讓司機“不虧空”；

2. 取消判責(zé)全程留痕，允許司機一鍵導(dǎo)出證據(jù)鏈；

3. 建立司機-企業(yè)-平臺三方申訴通道，企業(yè)聚合系統(tǒng)也要被“評分”。

“只有當(dāng)算法不再躲在黑箱里，司機才不會覺得自己是被宰的盲盒?！?/p>

09 留下三個問號，邀請你評論區(qū)開炮

A. 如果你是被“切單”的司機，什么樣的補償你才覺得“不虧”？

B. 如果你是乘客，愿不愿意為“不坑司機”主動選擇貴幾塊錢的選項？

C. 如果你是平臺產(chǎn)品經(jīng)理，還敢不敢把“比價失敗”細(xì)節(jié)公開給司機？

把答案寫在評論區(qū)，

讓算法聽見人的聲音，

讓下一單不再只是系統(tǒng)里的冰冷數(shù)字。