12月19日，甘孜州12345政務(wù)服務(wù)熱線第三期民生訴求辦理質(zhì)效評(píng)議會(huì)在康定舉行。會(huì)議對(duì)2025年前三季度全州隨機(jī)抽取的1200余件民生訴求辦理情況，進(jìn)行公開集中評(píng)議，推動(dòng)訴求辦理全過程接受社會(huì)監(jiān)督，真正把實(shí)事辦到群眾心坎上。

本次評(píng)議會(huì)由18名涵蓋“兩代表一委員”、行業(yè)部門業(yè)務(wù)能手等組成的監(jiān)督評(píng)議專家和6名州級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)議組，特邀5名基層、企業(yè)監(jiān)督員現(xiàn)場監(jiān)督。評(píng)議組嚴(yán)格依據(jù)《民生訴求辦理質(zhì)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，從辦理實(shí)效、辦理質(zhì)效、群眾滿意度三個(gè)維度，對(duì)訴求的簽收、辦理、反饋、回訪全流程環(huán)節(jié)展開精細(xì)核查。

據(jù)悉，今年以來，甘孜州12345政務(wù)熱線堅(jiān)持“事事有回音、件件有著落”，累計(jì)辦理各類訴求101789件，12345熱線直接解答59995件，轉(zhuǎn)辦部門41792件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意度穩(wěn)步上升，構(gòu)建了“受理-轉(zhuǎn)辦-回復(fù)-評(píng)議-整改”的管理閉環(huán)。

12345政務(wù)熱線是連接黨委政府與人民群眾的“連心橋”，評(píng)議工作關(guān)乎每一個(gè)訴求是否得到公正審視，每一次辦理是否經(jīng)得起檢驗(yàn)。近年來，甘孜州12345政務(wù)熱線通過監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，有力推動(dòng)企業(yè)群眾訴求從“答復(fù)滿意”向“事心雙解”提升，確保民生訴求辦得更快，辦得更好。

甘孜州信訪局黨組成員、副局長鄧娜表示，將以此次評(píng)議會(huì)為新的起點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化辦理機(jī)制，切實(shí)將群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為政府的“履職清單”，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)作風(fēng)推動(dòng)12345政務(wù)熱線提質(zhì)增效，為建設(shè)團(tuán)結(jié)富裕和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化新甘孜貢獻(xiàn)力量。

全媒體記者：廖洋 陳雨（見習(xí)）

編輯：岳詩蕊

校對(duì)：盧雪英

責(zé)編：劉睿娟

審核：肖宵

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