山西
懷化日報全媒體訊12月19日下午，副市長向汝蓮帶隊來到12345政務服務便民熱線平臺接聽群眾來電。其間共接聽了10位市民的來電，傾聽有關學校教育、人力資源社會保障、衛(wèi)生健康、醫(yī)療保障等方面的問題訴求和政策咨詢。
（副市長向汝蓮接聽12345政務服務便民熱線。全媒體記者易君蓉攝）
學校發(fā)生斗毆行為；公司未幫繳納社保；公司拖欠工資；榆樹灣個別商戶私自占位；咨詢異地就醫(yī)備案報銷政策……接聽過程中，向汝蓮耐心傾聽群眾訴求，仔細詢問、記錄有關情況，并逐一回應群眾關切。針對群眾反映的問題，能夠當場解答的，現(xiàn)場予以答復；對需要進一步核實的問題，整理完畢后要求相關責任部門快速核查，限時辦結(jié)，承諾將調(diào)查結(jié)果及時向來電市民給予答復。
向汝蓮指出，12345熱線是政府與群眾之間的“連心橋”，承擔著傾聽民聲、回應咨詢、協(xié)調(diào)解決群眾訴求的重要職能。要切實維護群眾利益和政府公信形象，將“福地懷化懂你如家”的品牌越擦越亮。各相關部門務必要高度重視，及時推進落實，盡快反饋結(jié)果，讓市12345政務服務便民熱線成為群眾的“暖心線”。
（全媒體記者易君蓉）
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