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（來(lái)源：上觀新聞）

近日，乘客馬女士通過(guò)12345市民服務(wù)熱線，對(duì)970路公交的快速響應(yīng)與熱心服務(wù)提出表?yè)P(yáng)。一次失物找回的經(jīng)歷，展現(xiàn)了城市公共交通的溫暖與高效。

據(jù)了解，馬女士的孩子在乘坐970路公交車(chē)時(shí)，不慎將交通卡和鑰匙遺落在車(chē)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)物品丟失后，馬女士立即撥打123熱線求助。交通部門(mén)接到反映后迅速聯(lián)動(dòng)970路車(chē)隊(duì)，啟動(dòng)失物查找程序。

不久，970路下南路高青路站調(diào)度員顏玉麗與馬女士取得聯(lián)系。原來(lái)，當(dāng)班司機(jī)在終點(diǎn)站檢查車(chē)廂時(shí)發(fā)現(xiàn)遺失物品，并已及時(shí)上交調(diào)度室保管。經(jīng)核對(duì)信息無(wú)誤后，顏玉麗通知馬女士前來(lái)領(lǐng)取。當(dāng)日下午，馬女士順利取回失物，她表示：“從求助到找回，整個(gè)過(guò)程非常迅速，工作人員不僅效率高，還主動(dòng)來(lái)電安慰，讓人感到十分溫暖?！?/p>

為表達(dá)感謝，馬女士再次致電12345，特別表?yè)P(yáng)了當(dāng)班司機(jī)、調(diào)度員顏玉麗以及交通部門(mén)接線員，稱(chēng)贊他們“責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行高效”。

970路車(chē)隊(duì)表示，將繼續(xù)秉持“乘客至上”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)踐行公交服務(wù)的溫暖承諾。

原標(biāo)題：《970路公交高效尋回乘客失物 獲12345熱線表?yè)P(yáng)》

欄目主編：何易 文字編輯：周潔瑜

來(lái)源：作者：文匯報(bào) 芮錫培