最近刷到一個(gè)大姐的經(jīng)歷，直接給我整沉默了！

這哪是生意難做啊，分明是實(shí)體店自己把路走死，把消費(fèi)者當(dāng) “冤大頭” 宰！

事情是這樣的：小區(qū)張大姐天冷想買(mǎi)件羽絨服，直奔商場(chǎng)阿迪達(dá)斯專(zhuān)柜，挑來(lái)挑去選中一款，試穿合身就打算付款！

店員一頓操作猛如虎，又是讓大姐注冊(cè)會(huì)員領(lǐng)券，又是說(shuō)抹零優(yōu)惠，折騰了半個(gè)多小時(shí)，最后以 1419 元的價(jià)格成交！

大姐當(dāng)時(shí)還挺開(kāi)心，覺(jué)得 “薅到了優(yōu)惠”，提著新衣服美滋滋回家了！

結(jié)果晚上閨女下班回家，拿起衣服一看，隨口說(shuō)了句：“媽?zhuān)阏Σ辉谔喜腺I(mǎi)？我看看價(jià)格！”

這不看不知道，一看嚇一跳！滔搏官方旗艦店同款羽絨服，標(biāo)價(jià) 1069 元，比商場(chǎng)便宜整整 350 元！

大姐瞬間不淡定了，越想越不對(duì)勁：同樣的牌子，同樣的衣服，憑啥商場(chǎng)貴這么多？

閨女說(shuō)：“媽?zhuān)阙s緊把商場(chǎng)的退了，線(xiàn)上下單，隔天就能到！”

大姐聽(tīng)了閨女的話(huà)，第二天一早就去商場(chǎng)退貨，店員還一臉不情愿，磨磨蹭蹭半天才給辦理！

回家后大姐立馬在線(xiàn)上下單，心里還犯嘀咕：線(xiàn)上的會(huì)不會(huì)是假貨？質(zhì)量能一樣嗎？

結(jié)果第三天快遞一到，大姐拆開(kāi)包裝，直接給全家整笑了！

衣服的吊牌上，有一道清晰的折痕，跟她昨天退掉的那件一模一樣！再一看發(fā)貨地址，赫然寫(xiě)著 “XX 商場(chǎng)阿迪達(dá)斯專(zhuān)柜倉(cāng)庫(kù)”！

合著啊，同一件衣服，同一個(gè)倉(cāng)庫(kù)出貨，自己去商場(chǎng)提回家，要多掏 350 元；讓快遞送上門(mén)，反而能省下一頓火鍋錢(qián)！

這波回旋鏢，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)打在實(shí)體店臉上，響不響？！

1. 實(shí)體店的 “套路”，把消費(fèi)者當(dāng)傻子耍！

大姐的經(jīng)歷，不是個(gè)例，而是現(xiàn)在很多實(shí)體店的通??！

我身邊的朋友小李，前段時(shí)間在商場(chǎng)買(mǎi)了一雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋，花了 899 元，結(jié)果回家刷京東，發(fā)現(xiàn)官方旗艦店同款才 699 元，便宜 200 塊！

他抱著試試看的心態(tài)，線(xiàn)上也下了一單，收到貨后對(duì)比，鞋盒、標(biāo)簽、做工完全一樣，發(fā)貨地也是那家商場(chǎng)！

還有我閨蜜，在專(zhuān)柜買(mǎi)了一套護(hù)膚品，花了 1200 元，轉(zhuǎn)頭在天貓旗艦店看到，同款套裝加贈(zèng) 3 個(gè)小樣，才 980 元，發(fā)貨地同樣是專(zhuān)柜倉(cāng)庫(kù)！

這些實(shí)體店，打著 “專(zhuān)柜正品”“即時(shí)體驗(yàn)” 的旗號(hào)，卻在價(jià)格上玩貓膩，把線(xiàn)下消費(fèi)者當(dāng)成 “冤大頭”，瘋狂收割！

他們以為消費(fèi)者不會(huì)比價(jià)，以為只要把店開(kāi)在商場(chǎng)里，就能憑著 “實(shí)體店” 的招牌隨意定價(jià)！

可現(xiàn)在是什么時(shí)代了？手機(jī)一點(diǎn)就能查到全網(wǎng)價(jià)格，誰(shuí)還會(huì)為這種 “智商稅” 買(mǎi)單？

老祖宗早就說(shuō)過(guò) “童叟無(wú)欺”，誠(chéng)信是立商之本！可現(xiàn)在的一些實(shí)體店，把老祖宗的教誨拋到九霄云外，一門(mén)心思琢磨怎么坑消費(fèi)者，這樣的生意，能長(zhǎng)久嗎？

家人們，你們有沒(méi)有在實(shí)體店買(mǎi)過(guò)比線(xiàn)上貴很多的東西？你發(fā)現(xiàn)后會(huì)退貨重買(mǎi)，還是自認(rèn)倒霉？

2. 同樣的貨，不同的價(jià)，實(shí)體店憑啥貴幾百？

很多實(shí)體店老板會(huì)抱怨：“租金貴、人工成本高，不漲價(jià)怎么賺錢(qián)？”

這話(huà)看似有道理，可消費(fèi)者憑什么為你的高成本買(mǎi)單？

線(xiàn)上店鋪同樣需要倉(cāng)儲(chǔ)、人工、運(yùn)營(yíng)成本，甚至還要承擔(dān)快遞費(fèi)，為什么反而能賣(mài)得更便宜？

關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)理念的差異！

線(xiàn)上店鋪靠走量取勝，薄利多銷(xiāo)，用性?xún)r(jià)比吸引消費(fèi)者；而很多實(shí)體店，卻想著 “逮著一個(gè)宰一個(gè)”，把利潤(rùn)壓在單個(gè)消費(fèi)者身上！

就像張大姐買(mǎi)的羽絨服，商場(chǎng)賣(mài) 1419 元，線(xiàn)上賣(mài) 1069 元，這 350 元的差價(jià)，難道全是租金和人工成本？

顯然不是！更多的是實(shí)體店的 “溢價(jià)套路”—— 他們覺(jué)得，愿意來(lái)實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者，要么是不擅長(zhǎng)線(xiàn)上操作的中老年人，要么是追求即時(shí)體驗(yàn)的人，這些人 “好宰”！

可他們忘了，中老年人也有子女幫忙比價(jià)，追求即時(shí)體驗(yàn)的人也在乎性?xún)r(jià)比！

這種 “價(jià)格歧視”，不僅傷了消費(fèi)者的心，更毀了實(shí)體店的口碑！

以前大家喜歡逛實(shí)體店，是因?yàn)槟苡H手摸材質(zhì)、試大小，能感受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，愿意為這份 “體驗(yàn)感” 多花一點(diǎn)錢(qián)！

可現(xiàn)在的實(shí)體店，體驗(yàn)感沒(méi)提升，價(jià)格卻漲了一大截，服務(wù)態(tài)度還越來(lái)越差，消費(fèi)者憑什么不選線(xiàn)上？

你花 1419 元買(mǎi)的衣服，跟線(xiàn)上 1069 元的一模一樣，甚至發(fā)貨地都一樣，換誰(shuí)誰(shuí)能接受？

3. 實(shí)體店的 “作死之路”，都是自己走出來(lái)的！

說(shuō)實(shí)話(huà)，實(shí)體店走到今天這步，真怪不得別人，全是自己 “作” 的！

早幾年電商剛興起的時(shí)候，實(shí)體店還有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)型，可很多老板抱著 “線(xiàn)上是洪水猛獸” 的心態(tài)，不僅不學(xué)習(xí)線(xiàn)上的經(jīng)營(yíng)模式，反而變本加厲地收割線(xiàn)下消費(fèi)者！

他們以為只要守住實(shí)體店的 “一畝三分地”，就能高枕無(wú)憂(yōu)，卻不知道消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，誰(shuí)也不會(huì)心甘情愿當(dāng) “冤大頭”！

我家樓下以前有一家運(yùn)動(dòng)品牌店，剛開(kāi)始生意還不錯(cuò)，后來(lái)線(xiàn)上價(jià)格越來(lái)越透明，店里的生意就一落千丈！

老板不僅不想著降價(jià)促銷(xiāo)、提升服務(wù)，反而把店里的老款、斷碼貨標(biāo)高價(jià)格，忽悠不懂行的消費(fèi)者，結(jié)果不到半年，店就關(guān)門(mén)大吉了！

反觀那些活得好的實(shí)體店，都是懂得 “線(xiàn)上線(xiàn)下一體化” 的！

比如有的品牌，線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，消費(fèi)者可以線(xiàn)上下單、線(xiàn)下提貨，也可以線(xiàn)下試穿、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，既保留了實(shí)體店的體驗(yàn)感，又兼顧了線(xiàn)上的性?xún)r(jià)比，生意越做越火！

還有的實(shí)體店，不靠低價(jià)取勝，而是靠特色服務(wù)吸引消費(fèi)者！比如服裝店里提供免費(fèi)改衣、搭配咨詢(xún)，鞋店里提供免費(fèi)保養(yǎng)，這些增值服務(wù)，讓消費(fèi)者覺(jué)得 “多花點(diǎn)錢(qián)值得”！

老祖宗說(shuō) “窮則變，變則通，通則久”，做生意也是一樣的道理！

時(shí)代在變，消費(fèi)者的需求也在變，實(shí)體店如果還抱著老觀念不放，一門(mén)心思琢磨怎么坑消費(fèi)者，只會(huì)被市場(chǎng)淘汰！

4. 消費(fèi)者不是冤大頭，誠(chéng)信才是立身之本！

張大姐的經(jīng)歷之所以讓人憤怒，不僅僅是因?yàn)槎嗷?350 元，更是因?yàn)楸粚?shí)體店當(dāng)成了 “傻子” 耍！

同一件衣服，同一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，你在店里買(mǎi)就貴幾百，線(xiàn)上買(mǎi)就便宜，這不是明擺著欺負(fù)人嗎？

消費(fèi)者愿意花錢(qián)，是為了買(mǎi)到心儀的商品和滿(mǎn)意的服務(wù)，而不是為了給實(shí)體店的 “高租金、高成本” 買(mǎi)單，更不是為了被商家套路！

以前的實(shí)體店，講究 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、童叟無(wú)欺”，老板和消費(fèi)者之間靠的是信任，很多老字號(hào)之所以能傳承百年，靠的就是這份誠(chéng)信！

可現(xiàn)在的一些實(shí)體店，把誠(chéng)信拋到一邊，眼里只有利益，為了賺錢(qián)不擇手段，這樣的商家，怎么可能贏得消費(fèi)者的信任？

信任這東西，就像一張紙，皺了就再也撫不平了！

消費(fèi)者被坑一次，就會(huì)記在心里，以后再也不會(huì)光顧這家店，甚至?xí)嬖V身邊的朋友避雷！

久而久之，實(shí)體店的口碑越來(lái)越差，生意越來(lái)越難做，最后只能關(guān)門(mén)大吉，這難道不是自食惡果嗎？

其實(shí)，消費(fèi)者要的很簡(jiǎn)單：公平的價(jià)格、靠譜的商品、貼心的服務(wù)！

只要實(shí)體店能做到這三點(diǎn)，哪怕價(jià)格比線(xiàn)上稍微貴一點(diǎn)，很多消費(fèi)者也愿意選擇線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)！

可如果實(shí)體店連最基本的誠(chéng)信都做不到，還想著套路消費(fèi)者，那被市場(chǎng)淘汰，就是遲早的事！

5. 寫(xiě)在最后：實(shí)體店該醒醒了！

家人們，你支持實(shí)體店線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)嗎？你覺(jué)得實(shí)體店想要活下去，應(yīng)該怎么做？你有沒(méi)有被實(shí)體店 “套路” 過(guò)的經(jīng)歷？

說(shuō)實(shí)話(huà)，我真的很懷念以前逛實(shí)體店的日子！

周末約上朋友，逛逛街、試試衣服、喝杯奶茶，累了就找個(gè)地方歇歇腳，那種輕松愜意的感覺(jué)，是線(xiàn)上購(gòu)物替代不了的！

我也真心希望實(shí)體店能越來(lái)越好，而不是在 “套路消費(fèi)者” 的路上越走越遠(yuǎn)！

實(shí)體店想要活下去，首先要放下 “高高在上” 的姿態(tài)，不要再把消費(fèi)者當(dāng) “冤大頭”；其次要學(xué)會(huì)擁抱變化，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，給消費(fèi)者公平的價(jià)格；最后要提升服務(wù)質(zhì)量，用特色服務(wù)吸引消費(fèi)者！

誠(chéng)信是立商之本，口碑是賺錢(qián)之道！

只有真心對(duì)待消費(fèi)者，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！

希望張大姐的經(jīng)歷，能給所有實(shí)體店老板提個(gè)醒：時(shí)代變了，消費(fèi)者也變了，套路走不遠(yuǎn)，誠(chéng)信才能贏長(zhǎng)久！

也希望所有消費(fèi)者，遇到這種 “同貨不同價(jià)” 的套路，勇敢說(shuō)不，果斷維權(quán)，不要讓實(shí)體店覺(jué)得我們好欺負(fù)！