在這里，我們不僅是各自為戰(zhàn)的專家，更是彼此托付生命的同行者。

來(lái)源 | “溫柔醫(yī)刀”微信公眾號(hào)

作者 | 春哥

人與人相處有竅門。

為什么有的人不但同事?lián)碜o(hù)、下級(jí)愛戴，領(lǐng)導(dǎo)也非常喜歡？

你看到的是對(duì)方人緣好，背后的邏輯是對(duì)方會(huì)做人。

醫(yī)院，在這個(gè)濃縮了生死、壓力與專業(yè)的環(huán)境里，技術(shù)決定了一個(gè)人的下限，而情商決定了一個(gè)人的上限。

高情商的醫(yī)生，除了人際關(guān)系融洽，業(yè)務(wù)開展也常常是左右逢源、順風(fēng)順?biāo)?/p>

以下是醫(yī)生日常中八種讓人很舒服的行為，這些看似微小不經(jīng)意的舉動(dòng)，實(shí)則讓人感覺很溫暖，有助于增進(jìn)臨床工作的氛圍和效率。

01

主動(dòng)補(bǔ)位，不待求助

“你的后背，我來(lái)守護(hù)”

高情商醫(yī)生具備一種“環(huán)境感知力”。

他們能迅速識(shí)別同事的“飽和信號(hào)”——聲音中的疲憊、動(dòng)作中的遲緩、眉間的焦慮。此時(shí)，他們不會(huì)等待求助，而是主動(dòng)介入：“張老師，5床病人需要換藥，我正好有空，我去吧?！薄袄罾蠋煟阕蛲硎中g(shù)下得比較晚，今天手術(shù)我?guī)б?guī)培生先上?！?/p>

這種補(bǔ)位不是“越界”，而是基于對(duì)同事的關(guān)心和對(duì)工作全局的理解。

每一次得體的補(bǔ)位，都是在存儲(chǔ)“信任”，當(dāng)你需要時(shí)，你將收獲一個(gè)同樣愿意守護(hù)你后背的戰(zhàn)友。

02

公開贊賞，私下建議

“贊美傳千里，指正面對(duì)面”

良言一句三冬暖高，惡語(yǔ)傷人六月寒，高情商的人從不吝嗇對(duì)他人的贊美。

在公開場(chǎng)合，面對(duì)全科同事，高情商醫(yī)生會(huì)具體地肯定他人貢獻(xiàn)：“昨天的手術(shù)小楊鏡子扶得很好，手很穩(wěn)，畫面像定格一樣，流程也很熟練，再接再厲！“這種公開的、具體的表?yè)P(yáng)，能極大提升年輕醫(yī)生的職業(yè)認(rèn)同，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的熱情。

相反，當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事的醫(yī)囑或下級(jí)醫(yī)生的操作有瑕疵或做得不夠好時(shí)，他們會(huì)選擇最私密的方式進(jìn)行溝通，既維護(hù)了對(duì)方的面子，又達(dá)到了交流的目的，提升了醫(yī)療安全。

03

情緒隔離，不傳染壓力

“我的情緒，止于個(gè)人”

醫(yī)院是情緒高壓鍋。

高情商醫(yī)生具備一種關(guān)鍵能力：情緒隔斷。

他們可能剛經(jīng)歷一場(chǎng)失敗的搶救，或剛與難纏的家屬進(jìn)行了艱難溝通，但進(jìn)入下一件事情或與進(jìn)行下一臺(tái)手術(shù)時(shí)，他們會(huì)深吸一口氣，將負(fù)面情緒暫時(shí)“寄存”。

他們不會(huì)把上一個(gè)患者的怨氣轉(zhuǎn)嫁給下一個(gè)患者，也不會(huì)把個(gè)人生活的煩惱帶入團(tuán)隊(duì)協(xié)作。更難得的是，當(dāng)同事帶著情緒工作時(shí)，他們會(huì)充當(dāng)“緩沖墊”，主動(dòng)幫同事排解壓力，緩和情緒，因?yàn)樗麄兠靼祝榫w穩(wěn)定是醫(yī)療安全的隱形基石。

04

資源共享，智慧共生

“知識(shí)不藏私，團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)”

在醫(yī)院里，知識(shí)壟斷是最低效的自我保護(hù)。

高情商醫(yī)生是知識(shí)的“連接器”和“放大器”。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)一篇顛覆性的文獻(xiàn)、一個(gè)實(shí)用的臨床路徑或一個(gè)高效的醫(yī)囑模板，第一反應(yīng)是轉(zhuǎn)發(fā)到科室群與大家分享。

他們不吝嗇自己的“獨(dú)家資源”，因?yàn)樗麄兩钪?，沒有任何一個(gè)醫(yī)生能見過所有病況，團(tuán)隊(duì)共享的知識(shí)庫(kù)，是對(duì)抗“未知”與“罕見”最可靠的盾牌。個(gè)人優(yōu)秀，只能救有限的人；整個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀，能救的人才會(huì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

05

尊重所有伙伴，看見隱形貢獻(xiàn)

“看見護(hù)士的專，感恩保潔的凈”

高情商醫(yī)生為人處世很有禮貌，他們的尊重是全景式的，不僅尊重其他醫(yī)生，更尊重護(hù)理團(tuán)隊(duì)、醫(yī)技科室、行政后勤的每一個(gè)角色。

他們對(duì)護(hù)士的提醒會(huì)說(shuō)：“多虧您細(xì)心，這個(gè)醫(yī)囑我確實(shí)開錯(cuò)了?！彼麄儠?huì)對(duì)運(yùn)送病人的護(hù)工說(shuō)“辛苦了”。

這種尊重不是客套，而是源于對(duì)職業(yè)的深刻認(rèn)知：醫(yī)療是極度依賴系統(tǒng)的工程，每個(gè)成員的作用都至關(guān)重要，每個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)都關(guān)乎生死。

06

保護(hù)同事尊嚴(yán)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象

“科室內(nèi)可以爭(zhēng)論，科室外必須一致”

高情商醫(yī)生深諳“內(nèi)外有別”的智慧。

在科室內(nèi)，他們可以為了一個(gè)治療方案爭(zhēng)論得面紅耳赤；但在患者面前、在其他科室面前，他們堅(jiān)決維護(hù)同事的專業(yè)形象。（同行相輕是陋習(xí)，當(dāng)醫(yī)生，要避免互相傷害?。?/p>

當(dāng)患者抱怨“昨天那個(gè)年輕醫(yī)生好像不太懂”時(shí)，他們會(huì)說(shuō)：“您說(shuō)的是張醫(yī)生吧？他非常認(rèn)真，您的情況比較復(fù)雜，我們團(tuán)隊(duì)正在一起討論最佳方案。”他們不會(huì)在公開場(chǎng)合批評(píng)同事，更不會(huì)向患者傳遞團(tuán)隊(duì)分歧。因?yàn)樗麄冎?，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的信任度是一個(gè)整體，損害任何一員，都會(huì)傷及所有人。

07

適度幽默，化解壓力

“笑聲，是高壓環(huán)境的氧氣面罩”

臨床工作壓力山大，每個(gè)人都像繃緊的彈簧，處于高張狀態(tài)，在持續(xù)應(yīng)激狀態(tài)下，人的認(rèn)知會(huì)因焦慮而窄化。

高情商醫(yī)生懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用無(wú)害的幽默為團(tuán)隊(duì)減壓。這種幽默從不以患者痛苦、同事缺點(diǎn)或敏感話題為素材，而是指向共同經(jīng)歷的壓力本身。

一句“又到了靠咖啡因維持生命體征的時(shí)候了”，能讓超負(fù)荷工作的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共鳴。他們明白，適度的笑聲不是不專業(yè)，而是團(tuán)隊(duì)在高壓下保持韌性的秘密武器。

08

主動(dòng)擔(dān)責(zé)，不甩鍋不搶功

“功不獨(dú)居，過不推諉”

當(dāng)治療結(jié)果理想時(shí)，高情商醫(yī)生會(huì)把功勞歸于團(tuán)隊(duì)：“這次搶救成功，關(guān)鍵是護(hù)士第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了心律失常，麻醉科插管迅速，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)配合默契，反應(yīng)快速?！碑?dāng)出現(xiàn)并發(fā)癥或不良結(jié)局時(shí)，他們會(huì)首先反思系統(tǒng)環(huán)節(jié)和自身不足：“這件事情我也有責(zé)任，我們的工作流程有漏洞，抽空大家一起坐下來(lái)討論討論，制定一個(gè)改進(jìn)方案?！?/p>

這種擔(dān)當(dāng)精神，所鑄就的不僅是一個(gè)讓人安心追隨的領(lǐng)導(dǎo)者形象，更是一個(gè)具有強(qiáng)大韌性、能夠從每一次經(jīng)歷中汲取養(yǎng)分并飛速進(jìn)化的生命體——這支團(tuán)隊(duì)本身。

在這樣的團(tuán)隊(duì)中，安全不是靠恐懼來(lái)維持，而是靠互相信任與共同的使命來(lái)滋養(yǎng)。這或許是在醫(yī)院這個(gè)容錯(cuò)率極低、責(zé)任鏈條復(fù)雜的系統(tǒng)中，應(yīng)對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域固有不確定性的最強(qiáng)大、最人性化的武器。

09

寫在后面

醫(yī)院的走廊里，時(shí)間被分割成一個(gè)個(gè)生死時(shí)速的片段。在這特殊戰(zhàn)場(chǎng)上，高情商醫(yī)生的這八種表現(xiàn)，看似微小，實(shí)則構(gòu)建了現(xiàn)代醫(yī)療最寶貴的安全網(wǎng)——不只是技術(shù)上的，更是人性上的。

他們讓年輕的住院醫(yī)敢于在深夜打電話求助，讓共事的護(hù)士愿意多提醒一句醫(yī)囑的不確定處，讓跨科室會(huì)診從推諉變成協(xié)作。他們證明了，醫(yī)學(xué)不僅是科學(xué)，更是關(guān)系學(xué)；最好的治療，往往發(fā)生在醫(yī)護(hù)合作、醫(yī)醫(yī)協(xié)作那無(wú)聲的默契里。

當(dāng)一位高情商醫(yī)生走過病房，他治愈的不僅是患者的疾病，更在治愈這個(gè)職業(yè)本身可能出現(xiàn)的冷漠與耗竭。他們用行動(dòng)踐行著一句溫暖的誓言：在這里，我們不僅是各自為戰(zhàn)的專家，更是彼此托付生命的同行者。

而這，或許是疲憊醫(yī)療世界里，最持久的力量源泉！

責(zé)編｜Zelda

封面圖來(lái)源｜視覺中國(guó)

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