一個(gè)宣稱價(jià)值4488元的手機(jī)，在寄給回收平臺(tái)后，身價(jià)驟降至3017元，而屏幕上兩個(gè)誰(shuí)也找不到的“白點(diǎn)”，竟成了降價(jià)近1500元的理由。

大連的安先生最近在手機(jī)回收中遇上的糟心事，只是行業(yè)亂象的冰山一角。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，涉及手機(jī)回收的投訴高達(dá)1.4萬(wàn)多條，其中90%集中在“高價(jià)預(yù)估低價(jià)收購(gòu)” 的問題上。

當(dāng)消費(fèi)者把手機(jī)寄給平臺(tái)后，一場(chǎng)圍繞價(jià)格的拉鋸戰(zhàn)就開始了。在這場(chǎng)不對(duì)稱的博弈中，消費(fèi)者往往被迫接受遠(yuǎn)低于預(yù)期的報(bào)價(jià)，或承擔(dān)手機(jī)往返的運(yùn)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)。

01 誘餌與陷阱：回收平臺(tái)的“到手刀”游戲

手機(jī)回收行業(yè)存在一種被稱為“到手刀”的操作手法，安先生和廣東曹先生的經(jīng)歷幾乎如出一轍。

平臺(tái)首先會(huì)給出一個(gè)誘人的預(yù)估價(jià)格，安先生的手機(jī)估價(jià)4488元，曹先生的3810元。但當(dāng)手機(jī)寄到平臺(tái)后，價(jià)格會(huì)突然大幅縮水。安先生的手機(jī)被壓價(jià)至3017元，曹先生的則降至2851元。

平臺(tái)給出的理由永遠(yuǎn)相似：“明顯的磕碰、劃痕和掉漆”。但矛盾的是，安先生仔細(xì)查看平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告圖片，卻找不到價(jià)值1500元的瑕疵。

更令人困惑的是，當(dāng)消費(fèi)者堅(jiān)持要求退回手機(jī)時(shí)，平臺(tái)態(tài)度會(huì)發(fā)生戲劇性轉(zhuǎn)變。安先生遭遇了平臺(tái)的“漸進(jìn)式提價(jià)”，從3400元一路漲回最初的4488元。

02 設(shè)計(jì)好的困境：消費(fèi)者為何總是輸家

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春指出，平臺(tái)的行為侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者寄出手機(jī)后，已經(jīng)失去了議價(jià)能力。

信息不對(duì)稱是平臺(tái)得以操作的核心。平臺(tái)質(zhì)檢過程不透明，提供的證據(jù)模糊不清。曹先生收到的質(zhì)檢報(bào)告只有兩張圖片，一張是后蓋，一張是有反光和指紋的側(cè)邊框，根本無(wú)法清晰展示所謂的“明顯磕碰”。

中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍指出，商家讓消費(fèi)者把手機(jī)郵寄到平臺(tái)，實(shí)際上是“把消費(fèi)者的公平交易的權(quán)利給矮化了之后，才進(jìn)行所謂的磋商”。這種磋商本質(zhì)上是平臺(tái)利用主導(dǎo)地位對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行壓價(jià)。

一位回收平臺(tái)客服甚至坦承：“至少有百分之三四十左右的壓價(jià)額度?！?這個(gè)數(shù)字揭示了行業(yè)潛規(guī)則——高價(jià)預(yù)估只是吸引用戶的誘餌，真正的利潤(rùn)空間來自于后續(xù)的壓價(jià)操作。

03 隱私焦慮：數(shù)據(jù)安全的隱形代價(jià)

除了價(jià)格陷阱，數(shù)據(jù)安全是阻礙廢舊手機(jī)進(jìn)入回收體系的另一座大山。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過60%的用戶無(wú)法徹底清除存儲(chǔ)芯片中的殘留數(shù)據(jù)，這直接導(dǎo)致信息泄露事件頻發(fā)。

手機(jī)回收行業(yè)專家指出，大多數(shù)消費(fèi)者僅通過“恢復(fù)出廠設(shè)置”來清除數(shù)據(jù)，但這遠(yuǎn)不足以徹底刪除信息。殘留數(shù)據(jù)可通過專業(yè)技術(shù)手段恢復(fù)，可能導(dǎo)致個(gè)人隱私、財(cái)務(wù)信息泄露。

這種擔(dān)憂并非多余。據(jù)《光明日?qǐng)?bào)》報(bào)道，中國(guó)“十四五”期間手機(jī)閑置總量將達(dá)60億部，但僅有約10%進(jìn)入正規(guī)回收渠道。絕大多數(shù)舊手機(jī)沉睡在家庭抽屜中，形成了巨大的“城市礦山”。

令人振奮的是，一項(xiàng)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)。中央網(wǎng)信辦提出的《數(shù)據(jù)安全技術(shù) 電子產(chǎn)品信息清除技術(shù)要求》將于2027年1月1日起實(shí)施，將規(guī)范回收經(jīng)營(yíng)者的數(shù)據(jù)清除行為。