12月20日、21日，2025年度青島市“三民”活動述職報告會舉行，來自青島市政府36個部門的主要負責人網上“云述職”。

有人述職，就要有人評議，3000多位青島市民代表“云評議”，測評結果將納入政府部門年度綜合考核成績。作為半島都市報的一線記者，我有幸被選為市民評議代表，在周末兩天認真看了36場報告。雖然平時采訪中就和各個政府部門打交道，但當36個部門的信息集聚在一起，仍然具有巨大的沖擊力，會時不時感慨，我們青島這么厲害呀。

一二檔有限額，好糾結！

此次青島“三民”活動云述職，參與云評議的市民代表向一線工作人員傾斜。我作為半島都市報多年一線采訪的“老記者”，有幸獲得了代表資格。

做這個市民代表挺輕松的，每場云述職活動前后，我的手機上都會收到提醒短信。述職前，提醒收看部門視頻述職。述職后，提醒登錄愛山東“三民”平臺，在“請市民評議”模塊點擊“網上評議”。

不過，具體的評議過程卻滿是糾結。此次36個部門的云述職，市民評議不能大家都好，必須分出等級來。

評價分為“好”“較好”“一般”“差”四個等級六個檔次，“好”等級分“一檔”和“二檔”，“較好”等級分“三檔”和“四檔”。

“好”也就是“一檔和二檔”的選擇數量有嚴格限制。經濟建設組15個部門一二檔的數量不能超過7票；管理執(zhí)法組9個部門一二檔的數量不能超過3票；政務服務組12個部門一二檔的選擇數量不能超過4票。

作為評議人，我一開始選出的一二檔部門總是超額，于是再一個個部門仔細研究，看誰的成績更“硬”，然后狠狠心做決定。

“硬核榜單”的實力認可

收看報告的過程中，我才發(fā)現，青島在眾多“硬核榜單”上有一席之地，有的榜單是多年持續(xù)上榜，充分證明了青島的硬實力。

比如在世界知識產權組織發(fā)布的《全球創(chuàng)新指數》百強創(chuàng)新集群榜單上，青島位居全球第34位、全國第9位，連續(xù)5年穩(wěn)居全國前十。

在國家外專局發(fā)布的“外籍人才眼中最具吸引力的中國城市”榜單上，青島第14次入選全國十強。

青島還連續(xù)三年入選“全國游客滿意度十佳城市”。首次入選“全國十大年度營商環(huán)境創(chuàng)新城市”，成為山東省唯一上榜的城市。

全球海洋城市競爭力指數報告顯示，青島在全球60個海洋城市中名列第十六位。

代表新質生產力發(fā)展的先導產業(yè)、新興產業(yè)增速均超過10%，集成電路產業(yè)躋身全球百強城市榜單。

入選中國制造業(yè)企業(yè)500強8家、中國軟件百強和國家鼓勵的重點軟件企業(yè)6家。

太多了，一下子根本列不完。

出現頻率特高的“一件事”

36個部門的報告收看下來，有一個詞，我感覺出現頻率特別高，那就是“一件事”。

市發(fā)展改革委的投資項目審批“一件事”平臺上線運行；市交通運輸局深化“高效辦成一件事”改革，實現大件運輸許可、運輸企業(yè)開辦、航運企業(yè)營運審批等多個領域“一件事”集成辦；市教育局持續(xù)優(yōu)化招生報名服務，堅持陽光招生，優(yōu)化“一網通辦”，讓“教育入學一件事”更加便捷順暢；市醫(yī)保局上線“就醫(yī)費用報銷一件事”，建立參保繳費、就醫(yī)費用報銷等45個場景短信提醒機制，為群眾發(fā)送各類信息785萬條；市住房公積金管理中心推出二手房住房公積金貸款購房“一件事”服務，打通“愛山東”線上申辦渠道，在全市落地11個線下聯(lián)辦專區(qū)，支持貸款面簽、抵押登記、稅費申報等事項“一次辦好”，業(yè)務辦理時間縮短70%……

各個部門各個領域的“高效辦成一件事”，讓我們的生活和工作更加便利。在這些便利的背后是，青島市已連續(xù)六年位居全國數字城市競爭力百強第一梯隊，青島政務數據共享需求滿足率超過99.7%，支撐210個部門涉及“高效辦成一件事”等342項業(yè)務應用。

多部門投訴率大幅降低

在“一件事”高頻出現的同時，像市城市管理局、市市場監(jiān)管局、市交通運輸局等接受投訴比較多的部門，紛紛表示，今年的投訴率大幅降低了。

像市城市管理局，對“市容亂象”精準治理，開展占道擾民“夏病春治”，疏堵結合、靶向施策，問題投訴量同比減少30%；妥善解決市南區(qū)臺西二路30號等違建重難點問題1303個，“即查即拆”新增違建350處，問題投訴量同比減少44.3%。在供熱季，9大“供熱搶修聯(lián)盟”全域覆蓋，確保熱線打得通、服務跟得上、問題快解決，目前投訴量同比再減少33.4%。

市市場監(jiān)管局，在重點節(jié)假日和重大活動期間，堅持“群眾過節(jié)、干部在崗”，組建350人隊伍每天明察暗訪、駐點值守，將消費糾紛化解在一線，啤酒節(jié)期間會場內市場監(jiān)管領域投訴同比下降69.4％。對7.1萬家餐飲單位賦碼公示信用信息，全市餐飲消費投訴量同比下降31.7％。推行計量秤具“一秤一碼”改革，計量秤具投訴量同比下降33.8％。對5大類27個投訴渠道統(tǒng)一整合，實施群眾訴求“一口受理、一口處置”，今年市場監(jiān)管領域群眾訴求同比下降20.6％。

市交通運輸局加強出租汽車營運秩序整治，以膠東機場、青島北站兩大樞紐為重點，查處出租車違法違規(guī)行為2000余起，清退不合規(guī)網約車平臺2家，網約車合規(guī)率長期保持94%以上，出租汽車訴求總量同比下降29%。升級機動車駕駛員培訓“先培后付”平臺，嚴打違規(guī)培訓行為，停訓教練員394人，停訓教練車380輛，駕培領域投訴量同比下降54%。

嗯，把事兒做到前頭，投訴就會少起來。

“大模型”報告中很流行

今年各部門的報告中，有一個新詞出現頻率挺高，那就是“大模型”。人工智能，確實已經融入政府各部門的工作中。

市工業(yè)和信息化局實施“模力青島”行動，培育大模型產品70余個，8款產品通過國家備案。青島地鐵發(fā)布全國首個城軌交通行業(yè)大模型，青島港上線全球首個港口大模型�？▕W斯依托“天智”大模型開發(fā)了110款智能體。

市海洋發(fā)展局成立海洋人工智能大模型首個產業(yè)聯(lián)盟，大模型數量居全國第一，“問�！贝竽Ｐ腿脒x山東省十大科技創(chuàng)新成果。

市大數據局在全省率先建成政務大模型支撐底座，協(xié)同業(yè)務主管部門上線“城管事件智能派單”“政務服務邊聊邊辦”“勞動仲裁類案同判” 等83個大模型應用，加快構建政務領域智能體，賦能科學決策、高效管理和基層減負。

市住房城鄉(xiāng)建設局在全省率先將DeepSeek大模型引入招投標，推行人工智能輔助評標。

市政府辦公廳應用人工智能大模型，深挖12345政務服務便民熱線“數據富礦”，實時分析重點訴求，捕捉民生熱點、生成民生畫像，為市辦實事、基本公共服務成效提升，提供決策參考。

這個周末，當市民評議員，很充實，也很為青島感到自豪。

（半島全媒體記者 劉雪蓮）

來源：大眾·半島新聞