物業(yè)治理聯(lián)結(jié)民生福祉，既是保障群眾日常生活的“關(guān)鍵小事”，更是夯實(shí)基層治理根基的“民生大事”。針對(duì)部分小區(qū)物業(yè)服務(wù)“價(jià)質(zhì)背離”、管理效能低等突出問(wèn)題，今年以來(lái)，萬(wàn)里街道以黨建為引領(lǐng)，以民主協(xié)商為路徑，以機(jī)制創(chuàng)新為保障，在各小區(qū)深入開(kāi)展以“提質(zhì)增效”為核心的社區(qū)治理實(shí)踐，成功推動(dòng)8個(gè)住宅小區(qū)完成物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作，覆蓋轄區(qū)22%的小區(qū)，探索形成獨(dú)具特色的社區(qū)治理“萬(wàn)里路徑”。

深入聽(tīng)取民意，奠定調(diào)價(jià)根基

物業(yè)費(fèi)“質(zhì)價(jià)雙升”的順利推進(jìn)，核心在于凝聚居民共識(shí)、贏得群眾支持。各小區(qū)堅(jiān)持“一區(qū)一策、精準(zhǔn)施策”，將民意征集與共識(shí)凝聚貫穿工作全過(guò)程。金華苑北小區(qū)面臨物業(yè)服務(wù)合同到期、原物業(yè)企業(yè)托底服務(wù)難以為繼的困境，居民區(qū)黨總支與業(yè)委會(huì)形成工作合力，通過(guò)入戶走訪、專場(chǎng)座談等形式，向居民細(xì)致解讀物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成與小區(qū)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，最終調(diào)價(jià)方案獲得絕大多數(shù)居民認(rèn)可。交暨路190弄小區(qū)在天傲物業(yè)四年兜底托管期間，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量獲得居民廣泛好評(píng)，并聯(lián)合樓組長(zhǎng)開(kāi)展全覆蓋溝通工作，讓調(diào)價(jià)方案建立在堅(jiān)實(shí)的民意基礎(chǔ)之上。這種以充分溝通為前提的民主協(xié)商模式，為物業(yè)“質(zhì)價(jià)雙提升”夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

今年以來(lái)，街道各科室、中心、居民區(qū)已陸續(xù)收到多面由小區(qū)業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主送來(lái)的感謝錦旗?！耙郧靶^(qū)路燈壞了沒(méi)人修，垃圾清運(yùn)也拖拖拉拉，我們看著急，卻沒(méi)處找人解決。在街道指導(dǎo)、社區(qū)牽頭下，不僅幫我們挑到了靠譜的新物業(yè)，連物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)的來(lái)龍去脈都講得明明白白。現(xiàn)在雖說(shuō)物業(yè)費(fèi)多花了一點(diǎn)，但換來(lái)了干凈的小區(qū)環(huán)境和貼心服務(wù)，這筆‘民生賬’，真是算得太值了！”業(yè)主代表沈先生話語(yǔ)里是真切的認(rèn)可。

堅(jiān)持因地制宜，分類精準(zhǔn)施策

轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)在建成年代、硬件設(shè)施、管理基礎(chǔ)等方面存在差異，決定了物業(yè)費(fèi)調(diào)整工作無(wú)法“一刀切”。對(duì)此，各社區(qū)靈活運(yùn)用“五步工作法”（即“專業(yè)評(píng)估、隊(duì)伍提質(zhì)、服務(wù)增效、程序規(guī)范、后續(xù)監(jiān)管”），實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力。

第一步依托專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)成本、管理現(xiàn)狀、設(shè)施條件等進(jìn)行全方位評(píng)估，為調(diào)價(jià)工作提供客觀數(shù)據(jù)支撐與科學(xué)理論依據(jù)，量身定制個(gè)性化方案。在科學(xué)評(píng)估基礎(chǔ)上，各治理單元聚焦物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，創(chuàng)新實(shí)踐“先提質(zhì)、后調(diào)價(jià)”模式，通過(guò)服務(wù)升級(jí)換取居民認(rèn)同。萬(wàn)里名軒小區(qū)增加保潔、保綠作業(yè)頻次，人居環(huán)境潔凈度顯著提升；真華路157弄小區(qū)改造青磚步道、增設(shè)照明設(shè)施與智能閘機(jī)，同步強(qiáng)化安全保障與宜居屬性；香泉小區(qū)以常態(tài)化文明共建、環(huán)境共治為契機(jī)，重點(diǎn)清潔公共區(qū)域、擦拭樓梯扶手，切實(shí)便利老年居民出行；交暨路190弄小區(qū)盤活廢棄車庫(kù)資源，增設(shè)電動(dòng)自行車專用停放區(qū)域，有效破解飛線充電治理難題，筑牢社區(qū)安全防線。這些精準(zhǔn)對(duì)接樓道清潔、設(shè)施維護(hù)等民生痛點(diǎn)的務(wù)實(shí)舉措，讓居民直觀感受到環(huán)境改善與服務(wù)升級(jí)，為調(diào)價(jià)工作營(yíng)造了“水到渠成”的良好氛圍。

健全長(zhǎng)效機(jī)制，保障成果持續(xù)

物業(yè)費(fèi)調(diào)整并非終點(diǎn)，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制是保障服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的關(guān)鍵。各居民區(qū)嚴(yán)格遵循業(yè)主大會(huì)表決程序，全程公開(kāi)調(diào)價(jià)流程、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公示評(píng)估結(jié)果，確保調(diào)價(jià)工作程序規(guī)范、公開(kāi)透明，充分保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)與決策權(quán)，使調(diào)價(jià)結(jié)果兼具民意基礎(chǔ)與法理依據(jù)。

為防止“調(diào)價(jià)后服務(wù)滑坡”，街道構(gòu)建“訴求響應(yīng)+考核聯(lián)動(dòng)”的后續(xù)監(jiān)管體系，依托12345市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)平臺(tái)、社區(qū)云“小事快辦”平臺(tái)，將居民反映的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題精準(zhǔn)納入物業(yè)企業(yè)考核評(píng)價(jià)體系，形成“民有所呼、我有所應(yīng)、考有所依”的閉環(huán)管理機(jī)制。通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)管倒逼物業(yè)企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，確保調(diào)價(jià)后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)水平有提升，切實(shí)鞏固調(diào)價(jià)工作成效。

今年，轄區(qū)22%的住宅小區(qū)完成物業(yè)費(fèi)調(diào)整，是萬(wàn)里街道以黨建引領(lǐng)激活基層治理效能的生動(dòng)實(shí)踐。這一舉措不僅理順了物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)供需關(guān)系，更激發(fā)了物業(yè)企業(yè)提質(zhì)增效的內(nèi)生動(dòng)力，最終將治理成果轉(zhuǎn)化為居民看得見(jiàn)、摸得著的生活品質(zhì)提升。隨著治理機(jī)制的不斷完善與物業(yè)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，萬(wàn)里街道各住宅小區(qū)正逐步形成“質(zhì)價(jià)相符、良性循環(huán)”的發(fā)展格局，各小區(qū)凝聚比鄰活力，朝著高品質(zhì)優(yōu)居社區(qū)的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)，共同繪就基層治理現(xiàn)代化的民生畫卷。

原標(biāo)題：《算好“民生賬”答好“治理題”，萬(wàn)里街道撬動(dòng)基層治理能級(jí)躍升》

欄目編輯：顧瑩穎

來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 解敏