“辦養(yǎng)老院，不是想賺錢(qián)，而是要做百年基業(yè)，讓咱縣級(jí)城市的老年人也能享受到最好的服務(wù)?！边@是山西瑞景養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)裴本德常掛在嘴邊的話(huà)。前不久，山西瑞景養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司被授予全國(guó)“敬老文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)；裴本德獲得全國(guó)“敬老愛(ài)老助老模范人物”殊榮。
裴本德是臨汾市侯馬市人，2015年跨界投身養(yǎng)老事業(yè)，用十年光陰，為家鄉(xiāng)的老年人打造了一個(gè)集老年養(yǎng)護(hù)、健康管理、康復(fù)理療等為一體的有溫度的家。
跨界轉(zhuǎn)型
放棄地產(chǎn)紅利轉(zhuǎn)戰(zhàn)養(yǎng)老行業(yè)
人老了，如何過(guò)上有尊嚴(yán)的生活？十年前，裴本德就開(kāi)始尋求這個(gè)問(wèn)題的答案。
說(shuō)起這十年，裴本德說(shuō)：“當(dāng)初決定跨界到養(yǎng)老行業(yè)時(shí)，沒(méi)有人支持，但我認(rèn)為，生老病死是人生常態(tài)，養(yǎng)老行業(yè)能走得更遠(yuǎn)，再加上國(guó)家政策支持，這是件惠及子孫后代的事兒?！?br/>2015年，正值房地產(chǎn)行業(yè)的黃金時(shí)期，深耕實(shí)業(yè)近40年的裴本德拒絕了多家房地產(chǎn)企業(yè)拋來(lái)的橄欖枝，決定將手中的10公頃（150畝）商住用地轉(zhuǎn)為養(yǎng)老用地。盡管他深知這一行業(yè)盈利空間有限，但他堅(jiān)信這份事業(yè)對(duì)民生和國(guó)家都具有深遠(yuǎn)意義。
2016年，涵蓋機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)日間照料等的普惠性智慧醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)綜合體——山西瑞景養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司成立。
裴本德和他的團(tuán)隊(duì)多次去各地學(xué)習(xí)、調(diào)研，終為上述問(wèn)題找到了答案——高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)1個(gè)普惠型康養(yǎng)中心，讓城鄉(xiāng)老年人可以開(kāi)啟一段全新的康養(yǎng)之旅。
“養(yǎng)怡之福，可得永年”。2024年，1個(gè)機(jī)構(gòu)中心——總建筑面積27萬(wàn)平方米，總床位3000張的山西怡之?？叼B(yǎng)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)怡之福）率先運(yùn)營(yíng)。這座集“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、普惠共享、品質(zhì)至上”為一體的康養(yǎng)中心，堅(jiān)持“吃得好、住得好、服務(wù)好、活動(dòng)好、醫(yī)療保健好”的“五好”原則，可為老年人提供養(yǎng)老、康復(fù)、醫(yī)療、護(hù)理、旅居等多種服務(wù)。
在怡之福老年人“宿舍”中，從杜絕交叉感染的新風(fēng)系統(tǒng)、適老化設(shè)施，到即將投入使用的溫泉康養(yǎng)設(shè)施，再到影音室、書(shū)畫(huà)室、瑜伽室、健身區(qū)、康復(fù)區(qū)等，每一處都凝聚著裴本德打造全國(guó)最好養(yǎng)老院的初心。
老有所養(yǎng)
沒(méi)有歲月遲暮只有精彩生活
12月初的一天早晨，走進(jìn)怡之福怡養(yǎng)區(qū)8層，老年人正在參加集體活動(dòng)，內(nèi)容是律動(dòng)操。在工作人員的帶領(lǐng)下，老年人化身舞蹈能手，一曲《汽車(chē)搖》跳完，全身都得到了放松。瞧，有位老人“上課”不認(rèn)真，坐在后排偷看手機(jī)，還時(shí)不時(shí)抬頭看一下“老師”，像極了當(dāng)初課堂上的我們。
“周一上午，6層+7層，律動(dòng)操，8層+9層，中醫(yī)舒筋操，下午觀影/聽(tīng)?wèi)颍恢芏衔纾?層+7層，中醫(yī)舒筋操，8層+9層，瘋狂的小球……”為了關(guān)照到每一位老年人，“周活動(dòng)計(jì)劃表”清楚地羅列出了老年人每日的活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人等。
大雪時(shí)節(jié)，寒意愈濃。午餐時(shí)間，熱氣騰騰的飯菜還未就位，餐廳就涌動(dòng)著源源不斷的“熱氣”——“洗腳、洗澡、洗衣服，護(hù)理員把我們的生活起居照顧得很好，我什么都不用操心?！薄俺缘煤?，菜很新鮮，茴香餡的餃子，咬一口，茴香味特別濃郁?！薄胺块g干凈衛(wèi)生，適老化設(shè)備齊全，我這輩子就住這兒了?！薄盎顒?dòng)很多，上午有集體活動(dòng)，下午可以寫(xiě)毛筆字、打乒乓球、打麻將。前段時(shí)間，我在麻將比賽中獲得了‘雀王獎(jiǎng)杯’。”在這里，好像沒(méi)有歲月遲暮的寂寥，只有被妥帖安放的時(shí)光。
午休起來(lái)，沒(méi)有集體活動(dòng)的情況下，3層各區(qū)域最受老年人歡迎。
麻將室內(nèi)，幾張方桌旁，老年人圍坐在一起，摸起來(lái)的不僅有麻將牌，還有悠閑的時(shí)光，偶爾傳出來(lái)的討論聲為午后添了幾分熱鬧。旁邊的書(shū)畫(huà)室翰墨飄香，幾位老年人下筆行云流水，一幅幅書(shū)畫(huà)作品是藝術(shù)的展示，也是對(duì)生活的熱愛(ài)。閱讀室內(nèi)，老年人手捧書(shū)籍靜靜地坐在窗邊的沙發(fā)上，神情專(zhuān)注……
吃好、玩好，老年人的身體也得倍兒棒。在怡之福，老年人的健康管理是重點(diǎn)關(guān)注方向。老年人簽訂入住協(xié)議前，首先要進(jìn)行健康評(píng)估，然后建立健康檔案。醫(yī)生、護(hù)士每日都要去“宿舍”查房，為老年人測(cè)量體溫、血壓、血糖，了解老年人身體情況。對(duì)于半失能和失能老年人，醫(yī)生、護(hù)士24小時(shí)提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，輪崗值班。目前，怡之福與侯馬市多家三級(jí)醫(yī)院建立綠色就醫(yī)通道，確保老年人能得到及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。
為了更好地保障老年人的身體健康，裴本德透露，怡之福規(guī)劃建設(shè)的二級(jí)綜合醫(yī)院正在籌備中，預(yù)計(jì)2026年1月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。屆時(shí)，怡之福的老年人將過(guò)上“下樓看病，上樓養(yǎng)老”“醫(yī)療零距離，健康有保障”的幸福晚年生活。
以心換心
老小孩有所依護(hù)理員收獲豐
在怡之福，老年人可以“肆無(wú)忌憚”地做小朋友，不僅有專(zhuān)屬小名，還可由著性子“吃舍友的醋”。
“櫻桃，我今天洗澡要用那個(gè)滑溜溜的東西?！?5歲的“小玉”拉著護(hù)理員櫻桃的胳膊，期待地說(shuō)?！靶∮瘛笔莻€(gè)愛(ài)干凈的老太太，自從櫻桃給她試用了一次自己買(mǎi)的“搓泥寶”后，小玉便喜歡上了這玩意，特意讓櫻桃給她買(mǎi)了幾包。
“好的，一會(huì)兒就給您洗澡?！睓烟野差D好“小玉”，從房間出來(lái)就與坐在輪椅上、90歲的“小燕”四目相對(duì)。
“小燕”的耳朵有些背，光看見(jiàn)櫻桃和“小玉”有說(shuō)有笑的樣子，就很不開(kāi)心，生氣的眼神中還夾雜著委屈：“你偏心，對(duì)她好，對(duì)我不好?！?br/>櫻桃一聽(tīng)便笑了，俯下身子說(shuō)：“我最偏心的是‘小燕’和‘小玉’，你們倆我都愛(ài)……”經(jīng)過(guò)耐心安撫，“小燕”這才開(kāi)心起來(lái)。
櫻桃今年59歲，每天工作時(shí)就像插上翅膀一樣：“既要護(hù)理好每一位老人，又要打掃衛(wèi)生，走路都是用跑的，經(jīng)常感覺(jué)要飛起來(lái)了。”從幫老年人穿衣洗漱到清理污物，從給老年人喂飯換藥到擦洗身體，從打掃房間到心理安撫……雖然每天的工作細(xì)碎而又煩瑣，但她總能嫻熟應(yīng)對(duì)。
在怡之福，還有許多像櫻桃一樣的護(hù)理員，他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在日復(fù)一日的瑣碎中詮釋著“老吾老以及人之老”的擔(dān)當(dāng)。
護(hù)理員是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)行的核心力量，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量與老年人的生活體驗(yàn)。
為了找到適合縣級(jí)城市的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式，裴本德幾乎跑遍了全國(guó)養(yǎng)老院，摸清了行業(yè)痛點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)，護(hù)理員基本工資大多不高，“工資上不去，就沒(méi)人愿意好好干；社會(huì)認(rèn)可度低，就沒(méi)人能長(zhǎng)久堅(jiān)持”。這讓裴本德深刻地認(rèn)識(shí)到，要想讓老年人享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須先讓護(hù)理員有尊嚴(yán)、有保障、有奔頭?！白o(hù)理員不僅是老年人的‘貼身管家’，更是‘精神依靠’，他們的價(jià)值不應(yīng)該被低估?！迸岜镜卤硎?，下一步，他不僅要提高護(hù)理員的基本工資，還要通過(guò)榮譽(yù)激勵(lì)等方式，讓護(hù)理員感受到職業(yè)榮譽(yù)感，同時(shí)建立常態(tài)化交流機(jī)制，定期組織護(hù)理員分享照護(hù)經(jīng)驗(yàn)、疏導(dǎo)工作壓力，讓他們?cè)诟冻鰫?ài)的同時(shí)，也能收獲關(guān)懷和支持，實(shí)現(xiàn)精神與物質(zhì)雙重收獲。
深耕服務(wù)
用堅(jiān)守與創(chuàng)新打造縣級(jí)標(biāo)桿
如今，裴本德依然奔波在養(yǎng)老事業(yè)一線：每天巡查養(yǎng)老院，和老年人拉家常了解需求；帶隊(duì)考察學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)流程……為了更加豐富老年人的生活，裴本德表示，下一步，他計(jì)劃為怡之福的老年人編寫(xiě)回憶錄，并成書(shū)印刷?！皹s譽(yù)是社會(huì)的認(rèn)可，更是責(zé)任。”面對(duì)諸多榮譽(yù)，裴本德始終謙遜，“養(yǎng)老是國(guó)家大事，我只是做了自己該做的事。”
十年磨一劍，從跨界轉(zhuǎn)型到硬件建設(shè)，再到深耕服務(wù)，裴本德用堅(jiān)守與創(chuàng)新，打造縣級(jí)標(biāo)桿，讓侯馬市的老年人也能享受有品質(zhì)、有溫度、有尊嚴(yán)的幸福晚年生活。
養(yǎng)老不能只靠一個(gè)機(jī)構(gòu)，要讓全市老年人在家門(mén)口就能享受到服務(wù)。下一步，侯馬市將依托怡之福，建設(shè)15個(gè)區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心以及68個(gè)鄉(xiāng)村驛站，打通市、鄉(xiāng)、村三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用不了多久，在社區(qū)，洗衣、理發(fā)、家政等上門(mén)服務(wù)將實(shí)現(xiàn)隨叫隨到；在農(nóng)村，利用閑置資源改造的服務(wù)點(diǎn)，讓農(nóng)村老年人也能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 記者 丁婷婷