12 月 22 日消息，小雷屬實沒想到，羅永浩吐槽上海電信的事剛過去兩天就迎來大反轉(zhuǎn)。之前放狠話不解決網(wǎng)速問題就網(wǎng)上發(fā)瘋的他，最新一則動態(tài)直接讓全網(wǎng)破防。

到底咋回事？一起來看看。

原來羅永浩在發(fā)朋友圈吐槽的當(dāng)天，就已經(jīng)得到了上海電信的回復(fù)，并在第二天順利解決網(wǎng)速問題。所以他現(xiàn)在的網(wǎng)速...快得讓人有些惶恐。

圖源：微博

好家伙，又是客服上門，又是網(wǎng)速拉滿，這效率堪比開通 SVIP 通道。

不過這般精準(zhǔn)出擊解決問題的速度倒讓網(wǎng)友們覺得可笑。小雷覺得羅永浩有句話說得非常在理：什么時候“普通網(wǎng)友”找客服也是這效果，那才叫“本心”。

的確，對比起普通用戶維權(quán)來說，我們碰到的大多都是模版回復(fù)。要么只能循環(huán)投訴、要么就是靜候佳音。但，絕大多數(shù)情況下，不可能在 24 小時內(nèi)處理完畢。

圖源：微博

所以，在互聯(lián)網(wǎng)名人吐槽和普通用戶維權(quán)的“區(qū)別對待”上，又引發(fā)了一場爭議大戰(zhàn)。

有網(wǎng)友直言，同樣是上海電信用戶，他投訴網(wǎng)速問題快一個月了，每次得到的回復(fù)都是讓他重啟路由器，到現(xiàn)在都沒處理好這個網(wǎng)速問題。難道名人一句話比普通人跑十趟都管用？真是令人破防。

為此，小雷也特意去投訴平臺翻了翻，發(fā)現(xiàn)這寬帶維權(quán)的故事，都能拍一部電視劇了。有人說自個的 200 兆寬帶，實測常年 80 多兆，高清視頻都看不了。盡管投訴三次，但維修人員走后依舊是老樣子。有的人更慘，寬帶被限速到傳文件都要等上半小時。更甚者直接被“殺熟”，其他新用戶套餐便宜又優(yōu)惠，老用戶依舊如常。

其實大家生氣的點，不是在于羅永浩解決了網(wǎng)速問題，而是“差別化服務(wù)”，搞特殊待遇。大家都是花一樣的錢，憑什么他吐槽就能加急處理，派專業(yè)團隊上門排查維修，而普通用戶卻只能苦苦投訴，最后還被敷衍式對待。

圖源：小紅書

不過小雷也得給大家提個醒，遇到網(wǎng)速問題別硬杠，咱可以先回到技術(shù)本身來看非常容易遇到的誤區(qū)。

第一個誤區(qū)是容易混淆“光纖入戶速率”和“Wi-Fi速率”。咱們跟運營商買的千兆寬帶，指的是光纖接到家里光貓那個端口的理論速度能到 1000Mbps，這是源頭的速度。但平時我們用手機、電腦測速啊這些，測的是經(jīng)過路由器轉(zhuǎn)成 WiFi 后的速度。這中間還隔著好幾個因素，比如路由器、位置、家里承重墻、鄰居家 WiFi 信號干擾等等。要是家里環(huán)境復(fù)雜的話，網(wǎng)速測出來的確比較低。像小雷家自建房，路由器放在二樓，下一樓使用的話，隔著樓梯和多個承重墻，網(wǎng)速就變慢了。

第二個誤區(qū)則是對“千兆”的理解錯誤。千兆寬帶基本上指下載速度，也就是我們下電影、下文件的速度。至于上傳的話，速度自然要比下載慢很多。那種下載和上傳速度一樣快的“對等千兆”，都是企業(yè)用的專線寬帶，價格上更貴。

說回羅永浩這事兒，當(dāng)時輿論發(fā)酵后，上海電信老早就給出了回應(yīng)。稱網(wǎng)速不達標(biāo)的情況下，可能是受戶型結(jié)構(gòu)、設(shè)備匹配、線路老化等原因?qū)е隆２⒊兄Z用戶可以撥打熱線，免費申請專業(yè)檢測維修。

說都是這么說，至于有沒有做到位，群眾的聲音自然會反映。

圖源：上海電信官方

在此，小雷也希望服務(wù)不要人臉識別，未來我們不用靠“網(wǎng)上發(fā)瘋文學(xué)”來爭取該有的服務(wù)。當(dāng)每個普通用戶遇到問題的時候，都能得到及時的響應(yīng)，那才是真正合格的通信服務(wù)。

話說，你們有沒有遇到過寬帶速度變慢的情況？有沒有找到合適的處理辦法呢？歡迎評論區(qū)留下你的經(jīng)歷~

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