近日，一位來(lái)自山東的特斯拉車(chē)主在社交平臺(tái)分享了一段親身經(jīng)歷，引發(fā)廣泛關(guān)注。他駕駛特斯拉Model Y在鄉(xiāng)間偏僻路段突發(fā)爆胎，特斯拉提供的道路救援服務(wù)不僅高效專(zhuān)業(yè)，更以全程主動(dòng)、細(xì)致的主動(dòng)關(guān)懷令車(chē)主深感觸動(dòng)。

據(jù)車(chē)主回憶，事故發(fā)生后，特斯拉客服第一時(shí)間致電確認(rèn)其安全，并清晰說(shuō)明了兩種解決方案：一是安排拖車(chē)并單獨(dú)為車(chē)主打車(chē)，二是遠(yuǎn)程派遣技師現(xiàn)場(chǎng)更換輪胎。不僅報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用迅速到賬，由于事發(fā)地點(diǎn)偏遠(yuǎn)叫車(chē)?yán)щy，特斯拉客服多次主動(dòng)致電詢(xún)問(wèn)并提供協(xié)調(diào)方案。

在整個(gè)處理過(guò)程中，特斯拉“以人為核心”的服務(wù)貫穿始終。從主動(dòng)跟進(jìn)報(bào)銷(xiāo)事宜到快速處理費(fèi)用，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了細(xì)致入微的服務(wù)，細(xì)節(jié)之處也讓他切實(shí)感受到了特斯拉對(duì)用戶的信任與尊重。車(chē)主特別提到，整個(gè)過(guò)程中客服反復(fù)詢(xún)問(wèn)其身體與情緒狀況，這份“主動(dòng)、細(xì)膩甚至顯得有些‘執(zhí)著’的關(guān)懷”，讓他在困境中倍感踏實(shí)。

車(chē)主事后表示，此前他一直認(rèn)可特斯拉的產(chǎn)品力，但這次經(jīng)歷讓他深刻體會(huì)到：“特斯拉給予用戶的，遠(yuǎn)不止一臺(tái)好開(kāi)的車(chē)。”圍繞用戶構(gòu)建的服務(wù)體系與文化，才是其真正的核心價(jià)值。他堅(jiān)定表示：“我的下一輛車(chē)，依然會(huì)是特斯拉?！?/p>

評(píng)論區(qū)里，眾多特斯拉車(chē)友也分享出自己的經(jīng)歷。車(chē)主@鈔寶 表示，自己兩次撥打服務(wù)熱線，電話都是瞬間接通，客服不僅耐心安撫其情緒，還迅速給出了解決方案。更驚喜的是，維修時(shí)原本預(yù)估的費(fèi)用，因?qū)嶋H維修沒(méi)產(chǎn)生零件替換而被免除，車(chē)主還額外獲得了使用指導(dǎo)；

車(chē)主@張海帶 則講述，自己深夜行車(chē)時(shí)遭遇爆胎，特斯拉客服第一時(shí)間安排拖車(chē)救援，協(xié)調(diào)出租車(chē)接送并主動(dòng)承擔(dān)全部車(chē)費(fèi)。

“高效”“透明”“周到”則早已成為車(chē)主們提及特斯拉直營(yíng)服務(wù)時(shí)的高頻關(guān)鍵詞?！?024年特斯拉影響力報(bào)告》顯示，其服務(wù)中心體驗(yàn)滿意度高達(dá)93%，試駕滿意度超過(guò)90%，交付滿意度也超過(guò)92%。在直營(yíng)服務(wù)模式加持下，特斯拉不僅關(guān)注車(chē)輛的使用問(wèn)題，更在每一次服務(wù)中傳遞著對(duì)用戶的理解與尊重。