今年10月1日，江浙滬打工人最為喜歡的“窮鬼超市”奧樂(lè)齊，迎來(lái)了第一位中國(guó)區(qū)女CEO--陳佳。

而與奧樂(lè)齊并稱“外資超市三巨頭”之一的山姆，在今年，也迎來(lái)了中國(guó)區(qū)女掌舵人朱曉靜在全球資本舞臺(tái)的首次發(fā)聲。

2025年4月9日，朱曉靜登臺(tái)分享“將有8家山姆店，單店超過(guò)5億美元的年銷售額。”這也是沃爾瑪入駐中國(guó)29年來(lái)，第一個(gè)站上沃爾瑪投資者會(huì)議的中國(guó)區(qū)CEO。

沃爾瑪中國(guó)從1996年開(kāi)始，到朱曉靜加入沃爾瑪之前，共經(jīng)歷7次換帥，最長(zhǎng)不超過(guò)兩年就換一次CEO。

2020年5月，沃爾瑪中國(guó)任命朱曉靜為總裁及首席執(zhí)行官，她是擔(dān)任這項(xiàng)職務(wù)的首位中國(guó)大陸女性CEO。

朱曉靜目前已任職5年，她憑什么打破了“沃爾瑪CEO活不過(guò)兩年”的魔咒？

名校光環(huán)，光鮮履歷：實(shí)力從一開(kāi)始就拉滿

1973年，朱曉靜出生在丹陽(yáng)皇塘鎮(zhèn)，據(jù)說(shuō)祖上是南宋著名理學(xué)家朱熹的后人。

朱氏家族人才濟(jì)濟(jì)，有畫(huà)家，藝術(shù)家和書(shū)法家，而朱曉靜更是青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。

她不僅有北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)士學(xué)位，又是美國(guó)哥倫比亞大學(xué)攻讀工商管理碩士。

1999年，名校畢業(yè)后，她入職麥肯錫紐約辦公室擔(dān)任戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)。

工作期間，她接受了世界頂級(jí)的管理理論與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，參與零售業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目，也為后來(lái)的入職沃爾瑪打下來(lái)基礎(chǔ)。

2003年，全球跨國(guó)公司霍尼韋爾，聘任朱曉靜為大中華區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展部副總裁，以及全球戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)。

懂外資管理，又懂中國(guó)本土市場(chǎng)的朱曉靜，無(wú)疑成為入駐中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)的爭(zhēng)搶對(duì)象。

恒天然作為新西蘭最大的乳業(yè)合作社，于2011年找到她，讓她出任大中華區(qū)原料部副總裁。身為華人，祖國(guó)是最想回歸的地方，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正是她最想去的。

加入恒天然后，她的能力和才華很快得以施展，并得到集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)和認(rèn)可，4年后升任為恒天然集團(tuán)大中華區(qū)總裁。

朱曉靜擔(dān)任新西蘭恒天然史上第一位華人總裁期間，公司在華業(yè)務(wù)規(guī)模翻了三倍，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)翻了五倍，同時(shí)她還兼任貝因美董事。

足夠的管理智慧、執(zhí)行魄力以及個(gè)人獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓朱曉靜一路披荊斬棘，到達(dá)了事業(yè)的頂峰。

站在山巔看似風(fēng)光，但每一步都需要付出超乎常人的努力，更會(huì)面臨不知何時(shí)突然而至的危險(xiǎn)。

2019年，恒天然因被貝因美的拖累，集團(tuán)資產(chǎn)縮水近27億元人民幣，從而啟動(dòng)了對(duì)大中華區(qū)投資項(xiàng)目的戰(zhàn)略復(fù)核。

投資的失誤與虧損，總要有人要承擔(dān)，2019年12月，朱曉靜離開(kāi)了恒天然。

臨危受命，時(shí)世英雄：從困境中殺出一條血路

對(duì)于有能力的人來(lái)說(shuō)，在任何地方都會(huì)發(fā)光。

2020年5月，朱曉靜的能力被沃爾瑪看到，成為新一任CEO。

當(dāng)時(shí)的沃爾瑪正處于水深火熱的調(diào)整階段。

再加上，2020年一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情，席卷了整個(gè)商業(yè)世界。

沃爾瑪中國(guó)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，線下零售的客流因?yàn)橐咔榇蠓鶞p少。

危難時(shí)刻，朱曉靜臨危受命，上任后迅速做出大賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型的決策：大量關(guān)閉沃爾瑪，聚焦發(fā)展山姆會(huì)員店。 僅僅過(guò)了數(shù)月，2020年春節(jié)，沃爾瑪中國(guó)就給大家?guī)?lái)了一個(gè)大大的驚喜，創(chuàng)下了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)25年來(lái)的單季最佳業(yè)績(jī)。

此后的五年，山姆會(huì)員店在中國(guó)加速擴(kuò)張，截止到25年11月門(mén)店數(shù)量從26家增至超60家。會(huì)員續(xù)卡率長(zhǎng)期保持在80%以上，山姆成了中產(chǎn)家庭眼中的“品質(zhì)生活標(biāo)配”。

朱曉靜帶領(lǐng)沃爾瑪走完了艱難轉(zhuǎn)型的五年，迎來(lái)了新征程。

這些成功不能說(shuō)是完全依靠朱曉靜的個(gè)人魅力，但也舉足輕重，畢竟在當(dāng)時(shí)情況下并不是人人都能敢于擔(dān)起重?fù)?dān)的。

信任是掙來(lái)的，不是應(yīng)得的：細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章

在沃爾瑪?shù)?年里，越來(lái)越多的顧客信任朱曉靜，靠的就是一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)付出。

朱曉靜說(shuō)，在很多行業(yè)，管理者很難直接了解一線的真實(shí)狀況，但零售業(yè)不一樣。她經(jīng)常去門(mén)店看看，無(wú)論是大賣(mài)場(chǎng)還是山姆會(huì)員店，一切都非常直觀。

在巡店時(shí)，她會(huì)刻意從顧客的視角去觀察，了解客戶的真實(shí)感受。

知道有顧客夸贊山姆的烤雞味道好，朱曉靜就精益求精，讓團(tuán)隊(duì)蹲守在在養(yǎng)雞場(chǎng)整整45天，“每只雞的重量必須控制在 1.3kg，多一兩少一兩都不行”。因?yàn)槎嘁粌芍究赡軙?huì)多，吃起來(lái)會(huì)膩，少一兩可能會(huì)偏柴。

這看似變態(tài)的苛刻，不過(guò)是為了讓顧客吃到口味始終如一的烤雞。

山姆的牛肉一直深受顧客的喜歡，卻不知道牛肉的“每個(gè)部位都經(jīng)過(guò)38道檢測(cè)，”這種檢測(cè)力度，比自己家的廚房都讓人放心。

朱曉靜要求有從牧場(chǎng)到貨架的所有數(shù)據(jù)，連運(yùn)輸過(guò)程中的溫度都實(shí)時(shí)把控。任何有可能影響到品質(zhì)的細(xì)節(jié)，都不放過(guò)，不過(guò)是讓顧客吃掉放心安心。

顧客質(zhì)疑商品質(zhì)量，朱曉靜就推行“淘汰制”——只要被投訴三次，不管它賣(mài)得多好，都立馬下架。

她認(rèn)為客戶的每一次投訴都是對(duì)企業(yè)的期待與信任，不能辜負(fù)這份信任。這也讓山姆的會(huì)員滿意度常年在90%以上。

在網(wǎng)絡(luò)上有不少網(wǎng)友評(píng)價(jià)朱曉靜對(duì)員工嚴(yán)厲，對(duì)工作要求高，其實(shí)這也從側(cè)面反映了對(duì)客戶要求的嚴(yán)格對(duì)待。

客戶對(duì)產(chǎn)品信任，對(duì)質(zhì)量滿意，也就對(duì)企業(yè)信任，對(duì)企業(yè)滿意。

在商業(yè)的世界里，回歸初心，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

曾有媒體指出，前后經(jīng)歷7次換帥的沃爾瑪，頂著“CEO活不過(guò)兩年”的魔咒。

但朱曉靜的出現(xiàn)，讓一切變了模樣。

要問(wèn)她身上有何過(guò)人之處，“水型”人格便是她最大的優(yōu)勢(shì)了。

溫和、包容，而又不乏堅(jiān)韌。

這樣的能力，讓朱曉靜成為一名成熟的企業(yè)掌舵人，也讓商界女將的傳奇故事繼續(xù)激勵(lì)著無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者。

作者|浮萍

編輯|知愚

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