“現(xiàn)在的網速……快得讓人有些惶恐。聯(lián)通保底消費辦理的1000兆，測出來這網速。打電話問還說正常，給我氣笑了 ”

12月21日，羅永浩再發(fā)文回應寬帶縮水爭議，一句話戳中了無數(shù)網友的痛點。從朋友圈放話“要在網上發(fā)瘋”施壓上海電信，到客服連夜上門解決問題，這位“維權專業(yè)戶”只用了不到三天就終結了半年的網速困擾?？蛇@場看似爽快的維權勝利，卻讓輿論炸了鍋——不是為羅永浩高興，而是為普通人的維權困境喊冤：“同樣是交了千兆的錢，為啥名人一吐槽就秒解決，我們投訴十次都沒用？”

事情的來龍去脈早就被網友扒得明明白白。羅永浩搬到上海后，辦理了號稱“獨享”的千兆寬帶，結果大半年里實際網速絕大多數(shù)時候都不到一百兆，連標稱速度的十分之一都達不到。期間他找過好幾次客服，不管是官方的還是非官方的，每次維修都只管用三五天，之后網速又會打回原形。被逼到沒辦法的他，只能在朋友圈求助：“希望有朋友介紹上海電信的人幫忙解決，不然我就要在網上發(fā)瘋了……希望上海電信寬帶多保重?！?/p>

這話一出來，立馬成了全網爆款。不是因為羅永浩的名人效應，而是他說出了千萬用戶的心聲。評論區(qū)瞬間變成“寬帶縮水吐槽大會”，網友@seven錢多多 直言：“老羅說出了我的心聲，寬帶縮水太坑，運營商該好好反思了！” 網友@改變自己重新出發(fā) 更委屈：“我住的老小區(qū)，帶寬標稱100兆，正常下載速度該有10兆左右，結果實際測下來有時候連1兆都不到，投訴了也沒人管?！?還有懂行的網友@陽光向善正能量 分析，除了運營商的問題，裝修時用的劣質網線、水晶頭接錯線也可能拖慢網速，但更多人反駁：“就算有這些問題，運營商上門維修時為啥不提醒？反而一個勁甩鍋？”

面對洶涌輿情，上海電信12月19日連夜發(fā)布公告回應，稱始終致力于提供高速穩(wěn)定的網絡服務，還解釋網速不達標可能是戶型結構、墻體屏蔽、路由器標準等多種原因導致，讓用戶遇到問題直接打10000號，承諾會提供免費專業(yè)的檢測維修服務?？蛇@份看似誠懇的回應，卻被網友吐槽“避重就輕”：“老羅的問題是獨享千兆常年不到百兆，跟戶型、路由器有啥關系？分明是線路或后臺限制的問題，這是在變相甩鍋給用戶??！”

更諷刺的是，上海電信的公告剛發(fā)完，羅永浩這邊就傳來了問題解決的消息。他在回應中明確表示，發(fā)朋友圈的當天就得到了反饋，第二天客服就上門處理，現(xiàn)在網速已經恢復正常。同時他還反駁了“搞輿論施壓”的質疑：“我甚至都沒發(fā)微信朋友圈以外的公共社交網絡，下一個微信號里，會百分之百屏蔽媒體的‘朋友’。” 而他維權的本心也很簡單：“花了錢之后相應地要網速正常，一直不給解決就要斗爭。”

羅永浩的坦誠沒換來多少認同，反而讓網友的委屈更強烈了。有上海用戶曬出自己的維權經歷：“我辦的199元/月千兆寬帶，高峰期網速掉到70多兆，孩子上網課頻頻掉線，三次投訴要么被說‘高峰期正常’，要么被要求花399元買電信定制路由器，問題至今沒解決。” 還有用戶吐槽，自己投訴寬帶斷網20多次，導致股票操作失誤損失幾十萬，最后也只得到一句口頭道歉。對比羅永浩“發(fā)朋友圈就秒解決”的待遇，網友們忍不住質問：“同樣是電信用戶，為啥維權待遇差這么多？難道普通用戶的錢就不是錢？”

其實寬帶縮水早不是新鮮事，背后藏著行業(yè)老套路。根據(jù)工信部標準，千兆寬帶實際下載速率得達到簽約速率的90%以上，也就是至少900M才算合規(guī)，羅永浩遇到的不到100M，已經嚴重違規(guī)。業(yè)內人士透露，很多運營商宣傳的“獨享千兆”，實則主干線只到樓道，一棟樓幾十戶共享帶寬，高峰期自然變“龜速”；還有的會在后臺隱性限制帶寬，普通用戶投訴后，就臨時調試應付幾天，根本不解決根本問題。

羅永浩在回應的最后提到“下一個幫助對象是大金”，看得出來他還想繼續(xù)為消費者發(fā)聲。但網友們更關心的是，如何讓普通用戶也能享受到“發(fā)個消息就解決問題”的服務。有網友建議：“運營商該建立統(tǒng)一的維權標準，不管是名人還是普通人，投訴后都要在規(guī)定時間內響應解決，還要公開處理進度?！?還有人呼吁監(jiān)管部門介入：“不能讓運營商只靠名人吐槽才整改，要主動排查寬帶縮水問題，對違規(guī)行為重罰?！?/p>

這場爭議的核心，從來不是羅永浩維權成功，而是公共服務的公平性。上海電信口口聲聲說“致力于為全市用戶提供高速穩(wěn)定的網絡服務”，可如果只對名人“特殊對待”，對普通用戶的訴求視而不見，這樣的服務承諾就成了空話。希望這次羅永浩維權事件，能成為推動寬帶服務升級的契機，讓所有用戶都能享受到“花錢就能買到的正常網速”。最后想問大家：你遇到過寬帶縮水的情況嗎？維權成功了嗎？你覺得該如何解決普通用戶的維權難問題？歡迎在評論區(qū)聊聊你的經歷～