近日，面對(duì)強(qiáng)冷空氣持續(xù)來(lái)襲，為保障生活無(wú)著的流浪乞討及臨時(shí)遇困人員溫暖過(guò)冬，寶山區(qū)救助站持續(xù)深入推進(jìn)“寒冬送溫暖”專項(xiàng)救助行動(dòng)，懷著“時(shí)時(shí)放心不下”的態(tài)度，全員堅(jiān)守、晝夜奮戰(zhàn)，織密防寒保暖救助安全網(wǎng)，為臨時(shí)遇困人員送去溫暖。

全天候值守不打烊，

救助響應(yīng)“零延時(shí)”

面對(duì)寒潮極端天氣，區(qū)救助站第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全員嚴(yán)陣以待，加強(qiáng)值守接待，確保救助服務(wù)全天不斷、求助熱線暢通無(wú)阻、求助線索響應(yīng)及時(shí)，全力做到“應(yīng)救盡救”。

近日，市民反映長(zhǎng)江西路某小區(qū)花園內(nèi)有露宿人員。接到反映后，區(qū)救助站迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)街鎮(zhèn)、公安部門開(kāi)展專項(xiàng)巡查，最終在麗都雅苑小區(qū)一處偏僻石凳上找到該露宿人員許某。經(jīng)核實(shí)，許某曾于今年11月接受過(guò)區(qū)救助站街面救助，當(dāng)時(shí)工作人員多次勸導(dǎo)其進(jìn)站安置，在其婉拒后，為其發(fā)放了御寒物資。此次寒夜重逢，許某向工作人員坦言，其來(lái)滬后以拾荒為生，不愿進(jìn)站安置的原因是“靠撿垃圾能維持生活，不想給政府添麻煩”�？紤]到當(dāng)日夜間氣溫接近冰點(diǎn)，露宿地點(diǎn)毫無(wú)遮擋、難以御寒，工作人員耐心安撫其情緒、反復(fù)勸導(dǎo)，最終許某放下顧慮，同意進(jìn)站避寒。

進(jìn)站后，區(qū)救助站不僅為許某提供住宿、餐飲、洗漱等日常照料服務(wù)，還通過(guò)耐心談心細(xì)致了解其后續(xù)生活規(guī)劃。在得知其有返鄉(xiāng)意愿后，工作人員第一時(shí)間為其購(gòu)置了返鄉(xiāng)車票。考慮到許某身份證已遺失，工作人員主動(dòng)陪同前往火車站公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明，并全程護(hù)送其踏上返鄉(xiāng)列車，確保救助服務(wù)閉環(huán)落實(shí)。從街面發(fā)現(xiàn)到站內(nèi)安置，從生活照料到協(xié)助返鄉(xiāng)，區(qū)救助站以有溫度、有力度的救助服務(wù)，全程護(hù)航許某踏上溫暖歸途，切實(shí)把民政為民、民政愛(ài)民的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。

本輪寒潮以來(lái)，區(qū)救助站累計(jì)受理群眾求助咨詢3起，均在第一時(shí)間響應(yīng)、妥善處置，實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)率、處置率100%。

拉網(wǎng)式巡查無(wú)死角，

排查覆蓋“全領(lǐng)域”

越是深夜嚴(yán)寒，越要把巡查做到位，不能讓任何一位困難群眾在寒風(fēng)中受凍。帶著這份牽掛，區(qū)救助站“寶救助”街面巡查先鋒隊(duì)以“日巡+夜巡”方式，開(kāi)展全天候、全覆蓋街面巡查。對(duì)轄區(qū)橋梁涵洞、地下通道、老舊巷道、公園角落等遇困人員易聚集區(qū)域，逐點(diǎn)排查，不放過(guò)任何一個(gè)隱蔽角落，確保實(shí)現(xiàn)“底數(shù)清、情況明、無(wú)遺漏”。

“寒冬送溫暖”專項(xiàng)救助行動(dòng)以來(lái)，區(qū)救助站累計(jì)開(kāi)展街面巡查31次，出動(dòng)工作人員100人次，巡查點(diǎn)位805個(gè)，救助各類臨時(shí)遇困人員24人次，其中站內(nèi)救助11人，站外救助13人，送醫(yī)救治1人。

個(gè)性化救助有溫度，

精準(zhǔn)幫扶“暖人心”

救助工作不僅講求速度，更注重溫度。巡查過(guò)程中，區(qū)救助站始終秉持“以人為本、自愿救助、無(wú)償救助”原則，針對(duì)不同遇困人員需求，推行“一人一策”個(gè)性化救助服務(wù)。遇到遇困人員時(shí)，工作人員主動(dòng)上前暖心溝通，細(xì)致詢問(wèn)其身體狀況、流浪緣由及實(shí)際需求，耐心講解救助政策，真誠(chéng)引導(dǎo)其進(jìn)站避寒。對(duì)因個(gè)人意愿暫不愿進(jìn)站的人員，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放御寒物資和生活必需品，反復(fù)叮囑防寒保暖注意事項(xiàng)，并留下救助方式，讓其感受到黨和政府的關(guān)懷。針對(duì)部分有穩(wěn)定工作卻為節(jié)省開(kāi)支而長(zhǎng)期露宿橋洞的群體，區(qū)救助站堅(jiān)持“主動(dòng)關(guān)懷、精準(zhǔn)幫扶”，建立常態(tài)化回訪跟蹤機(jī)制，定期上門探訪，在尊重其自主選擇的前提下，提供持續(xù)而溫暖的陪伴式幫扶。

當(dāng)前，寒冬仍在持續(xù)，巡查救助從未停歇。區(qū)救助管理站將持續(xù)保持應(yīng)急值守狀態(tài)，進(jìn)一步加大巡查頻次、延伸救助范圍、優(yōu)化服務(wù)舉措，24小時(shí)守護(hù)困難群眾安危，用不間斷的巡查、有溫度的服務(wù)，筑牢防寒救助屏障，全力守護(hù)轄區(qū)臨時(shí)遇困群眾的生命安全。

上觀號(hào)作者：上海寶山