“真快，溫度這就上來了!”看著溫度計(jì)上不斷攀升的數(shù)字，王女士笑容滿面。近日，家住河南省安陽市林州市振林街道山水甲秀社區(qū)翰林名苑小區(qū)的王女士，因暖氣不熱向社區(qū)專職網(wǎng)格員王明霞求助。

“王姐，別急，我來聯(lián)系供熱公司的人?！彼S即撥通了供熱公司專業(yè)網(wǎng)格員郭存法的電話。13分鐘后，郭存法趕到現(xiàn)場；1小時(shí)內(nèi)，堵塞的排氣閥更換完畢，暖氣片重新熱了起來。如此高效的背后，是林州市探索的“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”模式在發(fā)揮作用。

2025年以來，針對網(wǎng)格內(nèi)專業(yè)服務(wù)力量不足的問題，林州市推動(dòng)資源、服務(wù)、管理下沉，將公安、市場監(jiān)管等13個(gè)職能部門的業(yè)務(wù)骨干和水電氣暖4家民生服務(wù)單位的專業(yè)技術(shù)人員，共計(jì)3139人充實(shí)到網(wǎng)格中，擔(dān)任專業(yè)網(wǎng)格員。通過將基層專職網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢與專業(yè)網(wǎng)格員的專業(yè)優(yōu)勢深度融合，建立了“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”的快速響應(yīng)機(jī)制，并明確要求專業(yè)網(wǎng)格員接單后須在30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。自該模式運(yùn)行以來，全市供暖類訴求的平均響應(yīng)時(shí)間已縮短至20分鐘以內(nèi)，處置滿意率高達(dá)98.97%。

王明霞負(fù)責(zé)的第三網(wǎng)格有495戶居民，過去，她沒少為水電氣暖這些專業(yè)問題發(fā)愁?！拔覀兣軘嗤?、磨破嘴，但碰到技術(shù)問題，還是得層層上報(bào)，周轉(zhuǎn)時(shí)間長?！比缃瘢辛藦?qiáng)大的“后援團(tuán)”。林州市588個(gè)村(社區(qū))的網(wǎng)格公示牌上清晰標(biāo)注公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)健、城管、消防部門及水電氣暖、通信公司等專業(yè)網(wǎng)格員的姓名和電話?！艾F(xiàn)在遇到問題，我就直接聯(lián)系對應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)格員，精準(zhǔn)找人，快速響應(yīng)，高效解決!”王明霞說，這既高效回應(yīng)了群眾訴求，也助力職能部門提升服務(wù)精準(zhǔn)性，增強(qiáng)了群眾認(rèn)同感。

網(wǎng)格排查+提前預(yù)防：從源頭筑牢“溫暖防線”

溫暖，不僅在于問題發(fā)生后的快速修復(fù)，更在于供暖季來臨前的未雨綢繆。林州將工作關(guān)口前移，通過“網(wǎng)格排查+提前預(yù)防”，變被動(dòng)處置為主動(dòng)治理。

供熱公司專業(yè)網(wǎng)格員閆勇良，負(fù)責(zé)開元北區(qū)12個(gè)小區(qū)7300戶居民的供暖保障?！肮峒厩捌冢衣?lián)合社區(qū)專職網(wǎng)格員開展‘地毯式’排查工作。”閆勇良說，“專職網(wǎng)格員熟悉轄區(qū)住戶分布及特殊群體情況，可協(xié)助精準(zhǔn)對接住戶需求；我則負(fù)責(zé)管道閥門的專業(yè)檢查，雙方共同標(biāo)記老舊小區(qū)、頂樓邊戶等重點(diǎn)區(qū)域?！贬槍ε挪槌龅碾[患，雙方分工協(xié)作：專業(yè)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)提前更換老化零件；專職網(wǎng)格員則同步發(fā)布通知，協(xié)調(diào)居民配合入戶檢修。

“通過聯(lián)合排查與預(yù)防性維護(hù)，可減少80%的供熱突發(fā)故障?！遍Z勇良說。自今年4月至9月，供熱公司專業(yè)網(wǎng)格員已累計(jì)檢修循環(huán)泵、補(bǔ)水泵300余臺，清洗、保養(yǎng)各類閥門超20000個(gè)。

快速響應(yīng)+高效協(xié)同：以機(jī)制跑出“溫暖速度”

面對突發(fā)狀況，一套權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的機(jī)制是關(guān)鍵。在林州，遇到一般問題，居民既可撥打24小時(shí)供熱熱線咨詢，也可要求專業(yè)網(wǎng)格員上門處理；出現(xiàn)緊急情況，專職網(wǎng)格員一經(jīng)通知，對應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)格員必須在30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場；若發(fā)生重大問題，相關(guān)人員則并肩作戰(zhàn)，確保搶修與秩序維護(hù)同步推進(jìn)。

11月5日，龍山街道新興社區(qū)浩鵬花園小區(qū)南二區(qū)一處二級供熱管道突然破裂。社區(qū)專職網(wǎng)格員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，迅速拉起警戒帶，有序疏散行人和車輛。接到險(xiǎn)情通報(bào)后，熱力公司專業(yè)網(wǎng)格員楊玉鋒迅速響應(yīng)，15分鐘即抵達(dá)現(xiàn)場。關(guān)閉閥門、更換破損管道、系統(tǒng)試壓調(diào)試……搶修工作高效展開，管道很快修復(fù)，供熱在最短時(shí)間內(nèi)得以恢復(fù)。

這樣的高效協(xié)同并非個(gè)例。12月3日，桂園街道小菜園村南區(qū)一戶村民家中管道破裂，熱水漫溢。村專職網(wǎng)格員一邊聯(lián)系專業(yè)網(wǎng)格員楊帆，一邊通過微信實(shí)時(shí)傳送現(xiàn)場照片與問題描述。楊帆憑借清晰的圖文信息精準(zhǔn)判斷，帶齊配件直赴現(xiàn)場，30分鐘便完成修復(fù)、清除隱患。

為確保每一個(gè)訴求都被聽見、被響應(yīng)，林州嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制度，“窗口服務(wù)+24小時(shí)熱線”雙線運(yùn)行，讓“民有所呼”時(shí)刻有渠道，“我有所應(yīng)”始終在路上。

用情服務(wù)+根本解決：靠長效夯實(shí)“溫暖根基”

從11攝氏度到20攝氏度，振林街道東營社區(qū)西營巷居民感受到的這9攝氏度的升溫，是對治理深度的最好詮釋。

“小郭，我們家暖氣片摸著還沒手心熱，晚上看電視都得裹被子?！苯衲?月，社區(qū)專職網(wǎng)格員郭偉在巡查時(shí)，被幾位老人攔下訴苦。東營社區(qū)的“日巡隊(duì)”每日穿行在街巷樓棟，在“拉家?！敝懈兄用窭渑?。西營巷暖氣不熱的問題，被清晰地記在了民情日記本上。

社區(qū)黨支部迅速收集并梳理相關(guān)問題與居民訴求，形成專項(xiàng)報(bào)告上報(bào)。街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織供熱公司、市政維護(hù)管理處等相關(guān)部門召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，經(jīng)專題研究，最終確定了“重新鋪設(shè)支線管道，接入主管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)升級”的根本解決方案。

今年10月，全長189米的嶄新管道全部鋪設(shè)完成并順利并網(wǎng)。11月15日，正式供暖第一天，專職網(wǎng)格員入戶查看，暖意撲面，溫度計(jì)顯示已達(dá)20攝氏度?！斑@么多年，家里頭一回這么暖和!”老人們笑容洋溢，并將一面寫有“排憂解難 情暖人心”的錦旗送到了社區(qū)。

西營巷的由涼轉(zhuǎn)暖是林州市“用情服務(wù)、根本解決”治理實(shí)踐的一個(gè)縮影。為徹底解決上一采暖季暴露的問題，全市利用非供暖期開展“冬病夏治”專項(xiàng)行動(dòng)，不僅完成了魯班橋、林慮橋河底管道改造等關(guān)鍵任務(wù)，還對20處市政供熱管網(wǎng)閥門進(jìn)行了系統(tǒng)性更換。同時(shí)，還針對老舊小區(qū)供暖效果不佳的共性難題，專項(xiàng)投入300萬元改造資金，對太行佳苑南區(qū)、力源花園等30個(gè)小區(qū)的供熱設(shè)施進(jìn)行全面升級，惠及4000余戶居民。

如今在林州，專業(yè)力量沉在網(wǎng)格，民情訴求一鍵直達(dá)。高效協(xié)同的機(jī)制、主動(dòng)向前的預(yù)防、直擊根本的解決，共同構(gòu)成了溫暖的堅(jiān)實(shí)保障。這個(gè)冬天，林州群眾感受到的，不僅是家中暖氣片帶來的身暖，更是基層治理效能提升、黨群干群關(guān)系密切帶來的心暖。(來源：林州市委宣傳部 作者：侯憲麗)