本周，一名LG電視用戶聲稱固件更新在其智能電視上安裝了無法刪除的生成式AI軟件，引發(fā)了網(wǎng)絡用戶的憤怒。

爭議始于周六，一名Reddit用戶發(fā)帖稱其設備上突然出現(xiàn)了Microsoft Copilot圖標（這對Windows用戶來說并不陌生）。該用戶聲稱"新軟件更新將Copilot安裝到了"他們的LG電視上，且無法刪除。

"預裝的垃圾軟件普遍都很糟糕。如果我想要它，我最終會自己安裝。捆綁它的唯一原因就是因為沒人會選擇它...燒掉你的電視吧，"另一位Reddit用戶在該帖中回復道。該帖目前已獲得36,000個贊。

本周一些新聞媒體報道了此事，稱LG客戶對"無法刪除的Microsoft Copilot安裝"感到不滿，其他LG電視用戶在下次更新設備時也可能遇到同樣情況。

LG隨后承認通過webOS更新將Copilot強制推送到部分電視上。不過，LG發(fā)言人Chris De Maria告訴The Verge，固件更新并未安裝Copilot應用程序，而是安裝了Copilot網(wǎng)頁應用的快捷方式，該應用在電視的集成網(wǎng)絡瀏覽器中打開。De Maria補充說，"諸如麥克風輸入等功能只有在獲得客戶明確同意后才會激活。"

LG發(fā)言人表示，公司添加"快捷圖標是為了增強客戶可訪問性和便利性。"與其他公司一樣，LG未能證明為什么人們需要在鼠標或耳機等非計算設備上提供第三方聊天機器人的即時訪問。

對于因網(wǎng)頁應用快捷方式而煩惱的用戶，De Maria今天表示LG"將采取措施允許用戶在需要時刪除快捷圖標。"他沒有提供更多細節(jié)。

無法刪除的AI已在侵入電視

即使LG做出讓步，在電視上避免聊天機器人可能會變得更加困難。

LG表示將很快讓用戶刪除電視上的Copilot圖標，但仍計劃將該服務整合到webOS中。Copilot網(wǎng)頁應用的推出似乎是LG在2025年OLED電視中添加Copilot的更大計劃的預覽。在1月的公告中，LG表示Copilot將通過"讓用戶使用上下文線索高效查找和整理復雜信息"來幫助用戶尋找觀看內容。LG還表示Copilot將"主動"識別潛在用戶問題并提供"及時有效的解決方案"。

LG最大競爭對手三星的一些電視自8月以來就包含了Copilot。支持的2025年電視用戶可以使用遙控器麥克風與Copilot對話。他們還可以通過Tizen OS主屏幕的應用標簽或電視的點擊搜索功能訪問Copilot，該功能讓用戶在觀看直播電視或Samsung TV Plus時按專用遙控器按鈕搜索內容。用戶還可以要求電視制作AI生成的壁紙或提供實時字幕翻譯。

Copilot同樣自動推送到支持的三星電視上。用戶可以通過不使用上述功能來避免Copilot，也可能能夠從電視應用部分刪除Copilot圖標。

但Copilot仍將集成到Tizen OS中，三星似乎急于將聊天機器人推入電視，包括推出Perplexity的首個電視應用。今年發(fā)布搭載Alexa+的Fire TV的亞馬遜也在探索將聊天機器人放入電視。

在LG本周面臨反彈后，各公司可能會重新考慮在智能電視上安裝AI應用。大語言模型在電視中的更好用途可能是作為幕后工具來改善觀看體驗。人們通常購買智能電視并非為了更容易訪問聊天機器人。

但對于那些完全不希望電視中有AI聊天機器人的人來說，這一發(fā)展仍令人擔憂。

部分用戶不希望電視中有聊天機器人

生成式AI的細微集成可能讓人們更容易做一些事情，比如找出"那部電影"的名字，可能有實際用途，但有理由對配備聊天機器人的電視保持警惕。

聊天機器人為理解電視如何跟蹤用戶活動增加了另一層復雜性。有了聊天機器人，智能電視用戶將受到復雜的智能電視隱私政策和服務條款，以及第三方AI公司同樣冗長規(guī)則的約束。這將使人們更難理解他們與公司分享的數(shù)據(jù)，而人們已經(jīng)對智能電視在跟蹤用戶方面突破的界限表示嚴重擔憂，包括在未經(jīng)同意的情況下進行跟蹤。

聊天機器人還可能加劇智能電視的臃腫軟件問題。游戲、購物快捷方式和華麗廣告等不需要的垃圾已經(jīng)干擾了只想看電視的人們。

LG的Copilot網(wǎng)頁應用值得一些抱怨，但不一定是因為用戶最終能夠刪除的圖標。更緊迫的問題是電視行業(yè)向通過用戶跟蹤和廣告實現(xiàn)軟件貨幣化的轉變。

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Q&A

Q1：LG電視上的Copilot是什么？它是如何安裝的？

A：LG電視上的Copilot是Microsoft Copilot網(wǎng)頁應用的快捷方式，通過webOS固件更新自動推送到用戶電視上。它在電視的集成網(wǎng)絡瀏覽器中打開，用戶可以通過它訪問微軟的AI聊天機器人服務。

Q2：用戶能刪除LG電視上的Copilot圖標嗎？

A：最初LG聲稱無法刪除，但在用戶強烈抗議后，LG發(fā)言人表示公司"將采取措施允許用戶在需要時刪除快捷圖標"，不過他們沒有提供具體的時間表或詳細步驟。

Q3：為什么智能電視廠商要在電視上集成AI聊天機器人？

A：廠商聲稱是為了增強用戶體驗，比如幫助用戶查找觀看內容、提供實時翻譯等。但更深層的原因可能是通過軟件服務實現(xiàn)貨幣化，通過用戶數(shù)據(jù)跟蹤和廣告獲利。