第一次做管理者，應(yīng)該怎么做？

管理物業(yè)、管理餐飲、管理商鋪、就是大管家

其實(shí)你問的問題是怎樣做管理，管理的流程是怎樣的，因?yàn)椴还苣闶堑谝淮巫龉芾�，還是第N次做管理，流程都是一樣的。

首先，是計(jì)劃。

身為管理者，做事情、帶團(tuán)隊(duì)，最先要有的就是計(jì)劃，制訂你的目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)又要符合SMART原則：具體的、可衡量的、相關(guān)的、可達(dá)的、有時(shí)限性的。

有了目標(biāo)，再制訂相應(yīng)的策略，即怎樣做才能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，每個(gè)人要承擔(dān)什么樣的責(zé)任，分配每個(gè)人的職責(zé)、負(fù)責(zé)的事項(xiàng)等等。

預(yù)測(cè)可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并且有一套預(yù)備方案，怎樣應(yīng)對(duì)等等。

作為管理者應(yīng)該怎樣輸出：開會(huì)，規(guī)劃，時(shí)間表，KPI追蹤等等。

第二個(gè)，組織。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，明確每個(gè)人的職責(zé)，怎樣追蹤項(xiàng)目的完成，匯報(bào)、總結(jié)制度是怎樣的。

資源怎樣配置，比如人力、物力、財(cái)力、設(shè)備怎樣安排才合理。

建立流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程。

比如崗位說明書，產(chǎn)品制作流程，業(yè)務(wù)操作流程，工作流程等等。

第三個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)。

這是你作為管理者發(fā)揮關(guān)鍵作用的一環(huán)，團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，有做的好的，也有做的不夠好的，你要發(fā)揮管理者的作用，運(yùn)用激勵(lì)、輔導(dǎo)、幫助等辦法，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力等等，管理者有必要也是需要以身作則，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。

第四個(gè)，管理（控制）過程。

追蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，進(jìn)展情況，對(duì)比實(shí)際情況與預(yù)期的差異，是否有落差，造成落差的原因是什么。

這一步關(guān)鍵是運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如KPI指標(biāo)，BSC成績(jī)，績(jī)效成績(jī)等等。

針對(duì)問題進(jìn)行糾偏，輔導(dǎo)、幫助。

第五個(gè)，復(fù)盤，改進(jìn)。

應(yīng)用PDCA循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）迭代流程，不斷的進(jìn)行優(yōu)化，讓整個(gè)項(xiàng)目取得進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)取得進(jìn)步。

在場(chǎng)景中，針對(duì)不同的項(xiàng)目，運(yùn)用不同的管理方式：

比如項(xiàng)目管理：計(jì)劃→控制→改進(jìn)（強(qiáng)調(diào)里程碑和風(fēng)險(xiǎn)管控）

團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)→組織→控制（側(cè)重激勵(lì)與協(xié)作）

戰(zhàn)略管理：計(jì)劃→組織→改進(jìn)（長(zhǎng)期目標(biāo)與資源整合）

運(yùn)營(yíng)管理：組織→控制→改進(jìn)（標(biāo)準(zhǔn)化與效率優(yōu)化）

其中，要用到的工具包括：WBS、甘特圖、敏捷開發(fā)、OKR、1對(duì)1溝通、績(jī)效反饋、SWOT分析、平衡計(jì)分卡、SOP、精益管理、六西格瑪，等等。