在國家深入實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略與綠色低碳轉(zhuǎn)型的時代背景下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正迎來高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期。作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一，汽車租賃行業(yè)不僅是連接汽車制造與大眾消費(fèi)的關(guān)鍵紐帶，更在促進(jìn)汽車流通、優(yōu)化出行結(jié)構(gòu)、服務(wù)文旅經(jīng)濟(jì)等方面扮演著日益重要的角色，行業(yè)亟需以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)時代命題。

當(dāng)前，面對服務(wù)參差不齊的租車市場，消費(fèi)者的決策關(guān)鍵早已超越簡單的價格比較，出行服務(wù)的品質(zhì)和保障被提升到前所未有的高度。在汽車租賃市場快速發(fā)展、消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)要求日益提升的今天，如何通過標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的服務(wù)體系建立持久用戶信賴，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵課題。

作為最早成立、全國城市覆蓋最多的直營連鎖租車品牌，一嗨租車立足于“用心服務(wù)”企業(yè)核心價值觀，二十年如一日深耕標(biāo)準(zhǔn)化、全透明、高品質(zhì)的綜合用車服務(wù)體系，讓每一位用戶都享受到自駕出行帶來的滿格優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，也為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與品質(zhì)升級樹立了標(biāo)桿。

全國直營大品牌：筑牢標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)根基

一嗨租車自2006年成立之初，便確立了全直營的發(fā)展道路。通過對全國500多座城市網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，人員、車輛等均全部自營，一嗨從根本上杜絕了服務(wù)水平不一、權(quán)責(zé)不清的行業(yè)亂象，確保每一位用戶無論何時、何地，都能享受到高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的專業(yè)服務(wù)。同時，全直營模式帶來的可控性與高效率，使其能夠快速響應(yīng)并落地市場需求，持續(xù)優(yōu)化升級服務(wù)體系，科學(xué)保障用戶的自駕出行品質(zhì)。

一嗨并未滿足于獨(dú)善其身。通過連續(xù)主持或參與編制《GB/T 29911-2025汽車租賃服務(wù)規(guī)范》、《T/CADA 33-2025汽車租賃行業(yè)從業(yè)人員崗位能力要求》、《T/CTACA 001-2020休閑旅游用車租賃服務(wù)質(zhì)量要求與評價》等多項(xiàng)國家級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一嗨將自身成熟的運(yùn)營管理體系升華為行業(yè)共同遵循的準(zhǔn)則，推動了整個行業(yè)從粗放式擴(kuò)張向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的質(zhì)變，也形成了我國汽車租賃服務(wù)的理論基礎(chǔ)。

全國免異地還車費(fèi)：破解跨域出行瓶頸

構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場、暢通國內(nèi)經(jīng)濟(jì)循環(huán)是國家戰(zhàn)略重點(diǎn)。自駕游作為拉動內(nèi)需、促進(jìn)跨區(qū)域消費(fèi)的重要形式，卻長期受困于異地還車的高昂成本與不便。一嗨租車依托其強(qiáng)大的直營網(wǎng)絡(luò)與智能調(diào)度系統(tǒng)，率先在2020年一舉實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)免異地還車費(fèi)，徹底解決長久以來消費(fèi)者租車自駕很多時候要走“回頭路”的痛點(diǎn)。

此舉措是一嗨租車技術(shù)、服務(wù)、管理等綜合實(shí)力的有力體現(xiàn)，至今仍是行業(yè)獨(dú)家。這也成為一嗨租車最受用戶好評的服務(wù)之一，不僅大幅降低了消費(fèi)者的出行成本與決策門檻，更實(shí)質(zhì)性地推動了“環(huán)線自駕”、“多點(diǎn)旅行”等深度旅游消費(fèi)模式的普及，讓“說走就走”的跨省自駕成為便捷現(xiàn)實(shí)。

站內(nèi)取還：深度嵌入國家綜合交通體系建設(shè)

一嗨租車在國內(nèi)約90%的機(jī)場、高鐵站等交通樞紐均設(shè)有站內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶無需輾轉(zhuǎn)等候，步行即可完成取還車，真正實(shí)現(xiàn)租車與大交通的無縫銜接。這一布局極大提升了商旅出行及家庭出游的綜合效率與體驗(yàn)，是促進(jìn)交通與旅游消費(fèi)融合發(fā)展、服務(wù)“交通強(qiáng)國”戰(zhàn)略的生動微觀體現(xiàn)。

值得一提的是，一嗨租車還與“鐵路12306”達(dá)成獨(dú)家合作，用戶在預(yù)訂火車票時，可直接通過“鐵路12306”App內(nèi)“租車·約車”版塊完成一嗨租車的選車下單，實(shí)現(xiàn)“高鐵+租車”的聯(lián)程預(yù)訂，大幅簡化行程規(guī)劃流程。這種“線上聯(lián)程預(yù)訂+線下站內(nèi)取還車”的服務(wù)模式，體現(xiàn)了一嗨圍繞用戶真實(shí)出行需求深度整合資源、優(yōu)化用戶全旅程體驗(yàn)的系統(tǒng)服務(wù)的用心和能力。

全城送車上門、上門取車：定義用戶出行便捷

一嗨租車早在2008年就率先推出了“送車上門”服務(wù)，經(jīng)過多年深耕已形成完善的“全城送車”服務(wù)體系。用戶無需專程前往一嗨門店，登錄一嗨App首頁勾選“上門送取車”，填好時間、地點(diǎn)和車型，工作人員便會準(zhǔn)時送車上門，用車結(jié)束后再上門取走，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶就能完成租車全流程。這項(xiàng)服務(wù)極大節(jié)省用戶的時間和精力，更以主動、便捷的服務(wù)模式，提升了用戶出行的掌控感與從容度，尤其適合行程緊湊或?qū)Ρ憬菪杂懈咭蟮纳虅?wù)人士及家庭用戶。

自助取還：提升服務(wù)便捷靈活性

針對用戶對取還車效率日益提升的要求，一嗨租車通過技術(shù)創(chuàng)新，為用戶提供了兩套靈活高效的自助取還車解決方案：智能蜂巢柜和嗨車-自助取還。兩者均可提供24 小時自助取還車服務(wù)，打破門店?duì)I業(yè)時間的限制，妥善解決因航班、列車晚點(diǎn)導(dǎo)致的取還車難題，全程也無需工作人員介入。這種高度自主、高效的服務(wù)模式，精準(zhǔn)契合現(xiàn)代快節(jié)奏、靈活多變的商旅與自駕出行需求。

透明定價：重塑行業(yè)消費(fèi)信任

“提燈驗(yàn)車”、“0元租套路”等行業(yè)熱點(diǎn)事件頻出，租車市場中長期存在的價格不透明、隱形成本高等一直是消費(fèi)者的租車痛點(diǎn)。一嗨租車推出的“一口價”服務(wù)，將車輛租金、門店服務(wù)費(fèi)、基本保障費(fèi)等所有必要費(fèi)用，全部打包納入統(tǒng)一價格，頁面標(biāo)注價格即為最終付款金額，沒有任何隱藏消費(fèi)，直接讓用戶再無后顧之憂。更貼心的是，“一口價”的售后保障覆蓋常見的小剮小蹭，用戶用車可以更加安心，以清晰的商業(yè)模式重塑行業(yè)誠信體系。

全程24小時保障：構(gòu)筑全天候安全服務(wù)閉環(huán)

一嗨租車提供“7X24”的全天候的服務(wù)支持，包括配備24小時在線客服團(tuán)隊(duì)、24小時救援以及24小時門店等，無論白天黑夜，用戶都能快速聯(lián)系到一嗨，讓自駕用戶的出行全程有“靠山”。時至今日，一嗨租車已經(jīng)形成 “售前咨詢-售中陪伴-售后保障” 的完善全流程服務(wù)保障閉環(huán)，讓消費(fèi)者從選車到還車的每一個環(huán)節(jié)，都有專業(yè)人員保駕護(hù)航，面對各種自駕問題和情況提供標(biāo)準(zhǔn)解決方案。

車況良好車輛整潔: 踐行高標(biāo)準(zhǔn)車輛全生命周期管理

一嗨租車提供200多種車型，用戶選擇極其豐富。對于總數(shù)多達(dá)十多萬臺的車輛，一嗨租車從采購源頭就嚴(yán)格把控車輛品質(zhì)，對車輛全生命周期進(jìn)行科學(xué)化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，按行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。一嗨租車堅持 “整潔發(fā)車” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一輛交付給用戶的車輛車內(nèi)車外都是整潔的，給用戶帶來干凈舒適的用車環(huán)境。

從構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化環(huán)境到打通循環(huán)、踐行綠色，再到守護(hù)信任，一嗨租車所打造的綜合用車服務(wù)體系，包括流程、產(chǎn)品、細(xì)節(jié)、保障等，每一項(xiàng)都精準(zhǔn)回應(yīng)了用戶的核心訴求。一嗨租車的八大服務(wù)優(yōu)勢，已超越單純的企業(yè)競爭力范疇，展現(xiàn)一種服務(wù)國家戰(zhàn)略、驅(qū)動行業(yè)升級的綜合能力。業(yè)內(nèi)人士指出，作為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的先行者和引領(lǐng)者，一嗨租車讓用戶可以深刻感知到服務(wù)的價值，真正筑牢了用戶信賴的根基，這或許就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最值得期待的發(fā)展方向。

在高質(zhì)量發(fā)展成為主旋律的今天，一嗨租車的實(shí)踐路徑清晰地揭示：當(dāng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與國家政策導(dǎo)向、人民美好生活需要同向而行時，其創(chuàng)造的用戶價值與社會價值將得到極大升華，這既是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)贏得未來的根基，也是其理應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)臅r代使命。

責(zé)任編輯：韓璐(EN053)