近期，據(jù)媒體報(bào)道，上海的車(chē)主原價(jià)30余萬(wàn)元、購(gòu)買(mǎi)僅2個(gè)月的豐田新車(chē)在湖南一高速公路被追尾，交警認(rèn)定后車(chē)全責(zé)，肇事車(chē)輛的車(chē)險(xiǎn)承保商為誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)。

根據(jù)車(chē)主所描述的情況，誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)方面并未如實(shí)告知其車(chē)輛已經(jīng)推定全損，并且在當(dāng)事人拒絕更換維修商以及拒絕對(duì)車(chē)輛進(jìn)行切割修復(fù)的情況下，誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)仍然指派第三方維修商對(duì)其車(chē)輛采取了局部“切割”修復(fù)。

對(duì)于上述情況，誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)向GPLP犀牛財(cái)經(jīng)回復(fù)稱(chēng)，車(chē)主描述與事實(shí)不符，該案件公司理賠人員已告知車(chē)主方可以選擇推定全損處理方式，但車(chē)主方要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行修復(fù)，車(chē)輛定損方式由車(chē)主方自主確定。

據(jù)車(chē)主所述，事故發(fā)生一周內(nèi)，誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員致電車(chē)主丈夫，通過(guò)“新車(chē)應(yīng)該不會(huì)考慮報(bào)廢吧？”“報(bào)廢也賠不了三五萬(wàn)元”等話語(yǔ)誘導(dǎo)車(chē)主丈夫放棄報(bào)廢車(chē)輛、堅(jiān)持維修車(chē)輛，未告知車(chē)輛已推定全損的真實(shí)理賠金額以及處理流程。

誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)指出，經(jīng)核實(shí)，該案件處理過(guò)程中，公司理賠人員未說(shuō)過(guò)“新車(chē)應(yīng)該不會(huì)考慮報(bào)廢吧？”“報(bào)廢也賠不了三五萬(wàn)元”等話語(yǔ)，此為車(chē)主方自行闡述，與事實(shí)不符。公司理賠人員已告知車(chē)輛可適用推定全損處理方式，是車(chē)主方要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行修理，理賠流程無(wú)違規(guī)情形。

車(chē)主表示，當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員還提出更換維修商，但車(chē)主丈夫拒絕了該提議。同時(shí)，車(chē)主也通過(guò)微信明確告知4S店，拒絕對(duì)車(chē)輛進(jìn)行切割修復(fù)。

然而兩個(gè)月后，車(chē)主才從4S店獲知，其車(chē)輛此前已被誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)推定全損，并且誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)在未征得其同意的情況下，安排第三方維修商對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了局部切割修復(fù)。

誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)表示，該車(chē)維修機(jī)構(gòu)為“岳陽(yáng)彤達(dá)豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司”，該維修機(jī)構(gòu)的選定為滬D696A3車(chē)主方自選，該車(chē)輛維修方式、維修工藝由車(chē)主方和維修機(jī)構(gòu)協(xié)商決定，并非該公司指定。

車(chē)主則通過(guò)當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管局、12345市民熱線等渠道投訴。據(jù)市民熱線工作人員反饋給車(chē)主的信息，誠(chéng)泰財(cái)險(xiǎn)方面提出的協(xié)商方案是，由車(chē)主歸還全部維修費(fèi)用10余萬(wàn)元后，再通過(guò)全損報(bào)廢流程解決。

車(chē)主不認(rèn)可上述解決方案，目前雙方未就賠償額達(dá)成一致。