齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月23日訊 今年以來，泰安市為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事過程中“指南看不懂、流程不清楚、材料帶不全”等痛點(diǎn)問題，在市政務(wù)服務(wù)大廳開展了辦事指南要素核驗(yàn)與服務(wù)體驗(yàn)等工作，以“找茬”“挑刺”的較真態(tài)度，全方位優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更舒心、更放心。

聚焦政務(wù)服務(wù)大廳高頻辦理的企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等重點(diǎn)領(lǐng)域，采取“線上核查+線下實(shí)測(cè)”“模擬辦理+實(shí)地走訪”相結(jié)合的方式，對(duì)大廳32個(gè)窗口、143余項(xiàng)高頻事項(xiàng)的辦事指南進(jìn)行全面“體檢”，對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量開展沉浸式體驗(yàn)。

在辦事指南要素核查環(huán)節(jié)，對(duì)照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄和實(shí)施清單，重點(diǎn)核查辦事指南中申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限、咨詢方式、辦理地點(diǎn)等12項(xiàng)關(guān)鍵要素的準(zhǔn)確性、完整性、一致性和易用性。針對(duì)部分事項(xiàng)指南存在“材料表述模糊”“流程環(huán)節(jié)缺失”“時(shí)限標(biāo)注不清”等問題，核驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)與窗口工作人員溝通核實(shí)，逐一記錄并立行立改。

與此同時(shí)，服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)同步開展。以普通辦事群眾和企業(yè)經(jīng)辦人的身份，全程模擬辦理營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書辦理等20余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，從進(jìn)入大廳取號(hào)、咨詢引導(dǎo)、材料提交，到窗口受理、審核辦結(jié)，全方位感受服務(wù)流程的順暢度、工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)熟練度。在體驗(yàn)過程中，體驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)部分窗口存在“一次性告知不到位”“表格填寫指導(dǎo)不細(xì)致”等問題，現(xiàn)場(chǎng)向大廳管理部門反饋。大廳管理部門立即啟動(dòng)即時(shí)整改機(jī)制，組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)再培訓(xùn)，提升“微笑服務(wù)”“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí)，確保問題整改到位。

“以前來辦事，總擔(dān)心材料帶不全，現(xiàn)在辦事指南寫得明明白白，窗口工作人員還會(huì)主動(dòng)指導(dǎo)填寫表格，十幾分鐘就辦完了業(yè)務(wù)，真是太方便了！”剛辦完社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的市民王女士對(duì)此次辦事體驗(yàn)贊不絕口。企業(yè)代表李先生也表示：“這次體驗(yàn)讓我們感受到了政務(wù)服務(wù)的誠意，辦事流程更簡化了，服務(wù)更貼心了，為企業(yè)節(jié)省了很多的時(shí)間和精力?！?/p>

據(jù)相關(guān)工作人員介紹，此次辦事指南核驗(yàn)與服務(wù)體驗(yàn)行動(dòng)共發(fā)現(xiàn)并整改問題24類，修訂完善辦事指南253項(xiàng)，組織窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4場(chǎng)。下一步，泰安市行政審批服務(wù)局將建立市縣審批辦事“特派員”機(jī)制，定期開展“回頭看”，持續(xù)跟蹤問題整改落實(shí)情況，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，全力打造“流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

閃電新聞?dòng)浾?王迅 通訊員 康代坤 呂澤明 泰安報(bào)道