長期以來

黃金以舊換新因定價(jià)模糊

驗(yàn)金黑箱操作、套路層出不窮

讓不少消費(fèi)者踩坑

近日

由中國黃金協(xié)會(huì)牽頭起草制定的

《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布

該標(biāo)準(zhǔn)是我國黃金珠寶行業(yè)

首部針對以舊換新業(yè)務(wù)的專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)從哪些方面對該業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范？

標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后

商家如何落地新規(guī)？

黃金以舊換新火爆

套路多易引發(fā)投訴

記者了解到

隨著近期國際金價(jià)持續(xù)維持高位

不少消費(fèi)者

選擇以舊換新來購買黃金飾品

張小姐告訴記者，兩三年前她買了兩款黃金耳釘來“攢金豆”，今年10月通過以舊換新選了兩個(gè)新款。

“黃金以舊換新早已成為大眾黃金消費(fèi)的重要方式，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，相關(guān)消費(fèi)規(guī)模已占據(jù)全國黃金首飾消費(fèi)量的20%左右?！敝袊S金協(xié)會(huì)黨委委員、監(jiān)事長，全國黃金標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員劉艷紅說，尤其2024年國務(wù)院發(fā)布《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》后，疊加持續(xù)走高的金價(jià)行情，消費(fèi)者變現(xiàn)閑置黃金、企業(yè)拓展換新業(yè)務(wù)的需求雙向攀升，市場活躍度顯著提升。

在火熱的市場背景下

相關(guān)投訴也居高不下

消費(fèi)者王女士則表示：“幾年來買下了30多克小金豆，平均價(jià)格在600元左右，如今價(jià)值已翻倍，近期打算換個(gè)新穎的款式。不過，一圈了解下來，發(fā)現(xiàn)這里的門道太多。有的金店只接受自家品牌的換新業(yè)務(wù)，有的則可以接受其他品牌換金。更換時(shí)，有的要收損耗費(fèi)，有的則要收工藝費(fèi)，還有的收取折舊費(fèi)。這些規(guī)則感覺比計(jì)算‘雙11’網(wǎng)購優(yōu)惠還難。”

某金店公示的換金收費(fèi)明細(xì)。聶國春/攝

“10克黃金僅換得6.1克金葫蘆，還補(bǔ)付商家2000多元?！闭勂鹪诶哮P祥某門店換金的經(jīng)歷，消費(fèi)者俞女士就氣不打一處來，“我明確要求按克重?fù)Q金，但銷售人員隱瞞信息，誤導(dǎo)消費(fèi)，導(dǎo)致購買了‘一口價(jià)’的黃金飾品”。

巨豐投顧高級投資顧問于曉明表示，除了誘導(dǎo)換購“一口價(jià)”黃金，黃金以舊換新時(shí)常見的套路還有稱重作假、低估純度、隱性收費(fèi)等，驗(yàn)金流程不透明、損耗標(biāo)準(zhǔn)參差不齊等問題也時(shí)常出現(xiàn)。

破解行業(yè)痛點(diǎn)

讓換金更安心

為破解換金業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建起“基礎(chǔ)界定—核心要求—流程規(guī)范—監(jiān)督保障”的完整閉環(huán)體系，從服務(wù)原則、企業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營管理要求、服務(wù)人員要求、場地設(shè)備要求、服務(wù)內(nèi)容和流程到監(jiān)督投訴作出了全面規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)明確要求

企業(yè)、人員有門檻：從事黃金以舊換新業(yè)務(wù)的企業(yè)需具備合法資質(zhì)、依法納稅、履行反洗錢義務(wù)，從業(yè)人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。

驗(yàn)金杜絕暗箱操作：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制要求施行“全程監(jiān)控+顧客在場”制度，破壞性檢測需事先征得消費(fèi)者同意，檢測結(jié)果需如實(shí)出具包括含金量、質(zhì)量、損耗、折價(jià)金額等信息的憑證。

價(jià)格、收費(fèi)全公開：商家接待咨詢時(shí)需主動(dòng)明示舊金準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目等信息。

建立投訴處理機(jī)制：標(biāo)準(zhǔn)還明確要求建立投訴處理機(jī)制，簡化維權(quán)流程，有效減少消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者交易更放心。

市場走訪

有金店落實(shí)新規(guī)

有的金店仍藏套路

新規(guī)發(fā)布后

黃金以舊換新落地的情況如何？

12月20日

記者在北京部分黃金商家走訪發(fā)現(xiàn)

部分金店已經(jīng)落實(shí)新規(guī)

某品牌銷售人員告訴記者，當(dāng)日足金飾品的每克賣出價(jià)為1300多元，換金價(jià)則為1100多元，舊金補(bǔ)差即可換全新首飾。換金時(shí)，需先將消費(fèi)者的舊金當(dāng)面稱重并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，然后當(dāng)場驗(yàn)金，驗(yàn)完后計(jì)算舊金價(jià)格。消費(fèi)者挑好新的飾品后，再補(bǔ)上差價(jià)。

在另一黃金品牌店堂內(nèi)，記者看到醒目的添金調(diào)換業(yè)務(wù)收費(fèi)明細(xì)表，收費(fèi)名目包括熔煉費(fèi)、加工費(fèi)，換金時(shí)需要有一定的添金比例。同時(shí)，收銀臺旁邊還有電子秤和操作臺。正在店內(nèi)挑選黃金的李阿姨對記者說，有了這個(gè)價(jià)格公示，換金時(shí)就更放心了。

不過，走訪中記者也發(fā)現(xiàn)，有不少黃金專柜未主動(dòng)明示全部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者需反復(fù)詢問才能獲知詳細(xì)信息。而且，有些商家宣稱“0工費(fèi)0損耗”，但這種情況下只能換“一口價(jià)”黃金。

消費(fèi)者避坑指南

• 換金前，要提前稱好舊金的克重，防止鬼秤；
  

• 了解當(dāng)日國際金價(jià)，對于舊金價(jià)格高于大盤金價(jià)的要尤其謹(jǐn)惕；

• 置換時(shí)，只看重量和純度，優(yōu)先1克換1克，補(bǔ)上工費(fèi)才靠譜，不要輕信免工費(fèi)置換宣傳，勿把足金換成K金或者“一口價(jià)”黃金。

你之前換金時(shí)踩過坑嗎？

歡迎在評論區(qū)分享你的經(jīng)歷

中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/聶國春

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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