“感謝秦姐，幫我解決了這個(gè)鬧心好久的問題！”近日，大埔鎮(zhèn)城南社區(qū)居民王先生（化名）連聲向社區(qū)副主任秦春華表示感謝。原來，在秦春華的調(diào)解下，王先生和樓上住戶陳女士（化名）持續(xù)半個(gè)月的鄰里糾紛，終于得到了圓滿解決。

此前，王先生曾向小區(qū)物業(yè)投訴，稱樓上住戶陳女士將空氣能熱水器外機(jī)安裝在了自家窗臺(tái)的正上方，運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的噪音影響了自己和家人的日常休息，同時(shí)外機(jī)的放置也占用了部分空間，給自己的生活帶來諸多不便。多次和陳女士溝通無果后，王先生只能求助社區(qū)。

接到訴求后，秦春華首先通過電話向雙方核實(shí)情況，并 第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，確認(rèn)了外機(jī)運(yùn)行噪音、放置位置的問題屬實(shí)，隨后分別上門與雙方溝通。

面對(duì)王先生的反映的問題，秦春華耐心安撫，傾聽他的訴求與困擾。原來王先生今年上半年一直在外打工，近期才回到柳城。結(jié)果沒住多久就發(fā)現(xiàn)了噪音的問題；面對(duì)陳女士的委屈，秦春華也悉心了解緣由——陳女士表示，自家的空氣能熱水器由于損壞，已經(jīng)停用了半個(gè)月，加上自己懷孕即將生產(chǎn)，大部分時(shí)間都回到村上居住，王先生聽到的噪音不是自己產(chǎn)生的。但外機(jī)確實(shí)裝在了王先生家的窗臺(tái)上，占用了空間。

在掌握雙方的想法后，秦春華從鄰里情分、相關(guān)規(guī)定等方面入手，反復(fù)做雙方的思想工作，一方面引導(dǎo)陳女士換位思考，體諒樓下住戶的生活困擾，另一方面也建議王先生多理解陳女士的實(shí)際難處。經(jīng)過調(diào)解，王先生同意陳女士懷孕生產(chǎn)后再將空氣能熱水器外機(jī)移至自家陽臺(tái)另一側(cè)的閑置位置。陳女士也表示會(huì)和丈夫商量，及時(shí)修理機(jī)器并移動(dòng)到指定位置。

看著雙方在調(diào)解協(xié)議書上簽字，秦春華懸著的心落了地。“遠(yuǎn)親不如近鄰，大家抬頭不見低頭見，和和氣氣才好?！?/strong>秦春華的這番話，得到了王先生和陳女士的一致認(rèn)可。

近年來，大埔鎮(zhèn)城南社區(qū)始終把居民的煩心事、揪心事放在心上，依托社區(qū)調(diào)解室，搭建鄰里溝通的橋梁，社區(qū)工作人員主動(dòng)下沉網(wǎng)格，及時(shí)排查、化解各類鄰里矛盾，構(gòu)建“全覆蓋、跨民族”的互嵌式網(wǎng)格服務(wù)體系，依托“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”四級(jí)架構(gòu)，劃分多民族混合網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格組建“3+X”跨民族服務(wù)隊(duì)伍（1名社區(qū)工作人員、1名物業(yè)人員、1名新就業(yè)群體黨員牽頭，聯(lián)合各族志愿者），常態(tài)化開展信息采集、矛盾調(diào)解、幫扶服務(wù)。截至2025年6月，通過網(wǎng)格治理體系累計(jì)解決各族群眾民生問題50余件。

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圖文來源：凌詩 呂美燁

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