2025年11月，涂料經(jīng)產(chǎn)業(yè)調(diào)研組在湖南長(zhǎng)沙與婁底兩地開(kāi)展了一次小而深的消費(fèi)者回訪：走訪47戶(hù)近一年內(nèi)完成新房裝修或舊房翻新的家庭，其中32戶(hù)使用了鱷魚(yú)漆。我們?cè)詾闀?huì)聽(tīng)到對(duì)“品牌動(dòng)蕩”的擔(dān)憂(yōu)，卻意外發(fā)現(xiàn)——

絕大多數(shù)用戶(hù)根本不知道鱷魚(yú)漆曾經(jīng)歷破產(chǎn)重整，更無(wú)人因此動(dòng)搖選擇。

“它是德國(guó)牌子，環(huán)保、顏色正、師傅都說(shuō)好施工�！遍L(zhǎng)沙梅溪湖一位36歲的企業(yè)中層劉先生說(shuō)，“我選它是因?yàn)闃影彘g效果打動(dòng)我，不是因?yàn)楣臼钦l(shuí)在管�！�

這樣的回答，在長(zhǎng)沙的濱江、洋湖、梅溪湖等高端住宅區(qū)，以及婁底城南的別墅聚居帶反復(fù)出現(xiàn)。

一、高端認(rèn)知根深蒂固：超八成用戶(hù)視其為“進(jìn)口一線(xiàn)品牌”

在長(zhǎng)沙和婁底受訪用戶(hù)中，83%將鱷魚(yú)漆歸類(lèi)為“進(jìn)口高端涂料”或“藝術(shù)漆第一梯隊(duì)”，遠(yuǎn)高于本地消費(fèi)者對(duì)芬琳（52%）、都芳（48%）的認(rèn)知度。值得注意的是，71%的用戶(hù)能準(zhǔn)確說(shuō)出“德國(guó)技術(shù)”“歐洲原料”或“低VOC”等關(guān)鍵詞，說(shuō)明其品牌教育已深度滲透核心客群。

“我在小紅書(shū)上看對(duì)比，鱷魚(yú)的肌理感是實(shí)打?qū)嵶龀鰜?lái)的，不是靠濾鏡�！眾涞滓晃�90后業(yè)主李女士說(shuō)，“而且我家刷完三個(gè)月，一點(diǎn)味道都沒(méi)有，孩子過(guò)敏都沒(méi)加重�！�

二、對(duì)“重組”完全無(wú)感：僅2人聽(tīng)說(shuō)過(guò)，無(wú)人受影響

當(dāng)我們?cè)囂叫栽?xún)問(wèn)：“您是否聽(tīng)說(shuō)鱷魚(yú)漆在2023–2024年遇到過(guò)經(jīng)營(yíng)困難？”

47位受訪者中，僅2人表示“好像聽(tīng)設(shè)計(jì)師提過(guò)一句”，其余45人一臉茫然。更關(guān)鍵的是，即便我們簡(jiǎn)要說(shuō)明其曾進(jìn)入司法重整程序，所有使用過(guò)鱷魚(yú)漆的用戶(hù)均表示：“沒(méi)感覺(jué)變化”“不影響信任”。理由高度一致：

• 產(chǎn)品沒(méi)變

“色卡、桶身、施工效果跟朋友2021年用的一模一樣�！保ㄩL(zhǎng)沙，周女士）

• 服務(wù)照常

“量房、設(shè)計(jì)、補(bǔ)漆都按時(shí)來(lái)，售后比某些國(guó)產(chǎn)品牌還快�！保▕涞祝瑥埾壬�

• 品牌符號(hào)牢固

“在我心里它就是‘德國(guó)鱷魚(yú)’，跟哪個(gè)公司控股沒(méi)關(guān)系。”（長(zhǎng)沙，王先生）

一位婁底別墅業(yè)主甚至反問(wèn)：“它要是真不行了，我小區(qū)怎么還有七八家在用？連裝修公司都在推�！�

三、為“確定性”買(mǎi)單：高凈值用戶(hù)愿為安心支付溢價(jià)

調(diào)研顯示，選擇鱷魚(yú)漆的長(zhǎng)沙、婁底用戶(hù)普遍具備以下特征：

• 家庭年收入≥40萬(wàn)元；
• 裝修預(yù)算中墻面占比超12%；
• 對(duì)色彩準(zhǔn)確性、肌理質(zhì)感、環(huán)保性能有明確要求；
• 愿意為“一次成型、無(wú)需返工”支付20%–30%溢價(jià)。

“兩萬(wàn)塊刷客廳和主臥，聽(tīng)起來(lái)貴，但省下的是吵架、返工、擔(dān)心甲醛的時(shí)間�！遍L(zhǎng)沙一位二胎媽媽坦言，“而且你知道它不會(huì)翻車(chē)——這種確定性，在裝修里太值錢(qián)了�！�

正因如此，價(jià)格敏感度極低。在對(duì)比選項(xiàng)中，即便本地某國(guó)產(chǎn)高端品牌報(bào)價(jià)低25%，仍有78%的受訪者堅(jiān)持選擇鱷魚(yú)漆。

四、為什么消費(fèi)者“看不見(jiàn)危機(jī)”？

答案藏在三個(gè)“不變”里：

• 產(chǎn)品不變

核心系列如“藝術(shù)肌理方”“霓裳羽衣”持續(xù)供應(yīng)，配方、色號(hào)、包裝未中斷更新；

• 觸點(diǎn)不變

門(mén)店、設(shè)計(jì)師、施工團(tuán)隊(duì)多為本地長(zhǎng)期合作方，未因股權(quán)變更更換；

• 價(jià)值錨定清晰

用戶(hù)認(rèn)知牢牢綁定“德國(guó)”“環(huán)�！薄八囆g(shù)效果”等具象標(biāo)簽，而非企業(yè)法人名稱(chēng)。

“他們賣(mài)的從來(lái)不是一桶漆，而是一種‘刷完就能拍照發(fā)朋友圈’的確定感�！遍L(zhǎng)沙一家高端軟裝工作室主理人評(píng)價(jià)，“所以我們敢把它寫(xiě)進(jìn)全案方案——因?yàn)椴怀鲥e(cuò)�！�

結(jié)語(yǔ)：真正的品牌資產(chǎn)，長(zhǎng)在用戶(hù)的墻上

在長(zhǎng)沙梅溪湖一套剛交付的復(fù)式住宅里，業(yè)主指著客廳那面泛著珠光的灰藍(lán)色藝術(shù)墻說(shuō)：“這效果，值回票價(jià)�！�

她不知道，就在一年多前，這個(gè)品牌的中國(guó)運(yùn)營(yíng)主體曾站在懸崖邊緣。但對(duì)她而言，這不重要。

重要的是，墻上的質(zhì)感沒(méi)變，空氣里的味道沒(méi)變，鄰居的夸獎(jiǎng)也沒(méi)變。在消費(fèi)品世界，最高級(jí)的信任，就是讓用戶(hù)無(wú)需關(guān)心你的危機(jī)。

而鱷魚(yú)漆在湖南的現(xiàn)實(shí)表明：當(dāng)一個(gè)品牌真正把價(jià)值落在產(chǎn)品與體驗(yàn)上，它的高端地位，便不再是營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，而是千家萬(wàn)戶(hù)墻上的共識(shí)。