近年來，工行貴港分行牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)履職擔(dān)當(dāng)，助力防范金融風(fēng)險，促進(jìn)社會和諧。

完善體制機(jī)制提升服務(wù)質(zhì)效。該行持續(xù)健全和優(yōu)化消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)。一方面，開展“行長接待日”活動。每月不少于一次深入營業(yè)網(wǎng)點，主動傾聽客戶訴求，從機(jī)制、產(chǎn)品、流程等方面響應(yīng)客戶聲音。另一方面，完善消保管理聯(lián)動機(jī)制。主動解決金融消費者需求難點、服務(wù)痛點、風(fēng)控堵點，不定期召開專題會議研究分析客戶疑難復(fù)雜問題，探討解決方案。形成問題清單、指定專人跟進(jìn)，限時辦結(jié)，扎實推動全行消保服務(wù)質(zhì)量提升。

關(guān)注重點人群普及金融知識。在金融知識宣教方面，該行重點關(guān)注老年、學(xué)生群體和新市民群體。在社區(qū)、村委建立金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作站，定期不定期開展宣教活動，強(qiáng)化適當(dāng)性管理政策和養(yǎng)老金融服務(wù)宣講，突出非法金融活動揭示。強(qiáng)化鄉(xiāng)村振興、涉農(nóng)群體權(quán)益、個人征信、個人信息保護(hù)、防范金融詐騙等宣傳，不斷提升金融消費者風(fēng)險意識。

聚焦提升適老金融服務(wù)水平。該行配備愛心座椅、輪椅、老花鏡、應(yīng)急藥箱等適老服務(wù)物品應(yīng)配盡配，增配血壓儀等醫(yī)療設(shè)施。開設(shè)老年群體業(yè)務(wù)辦理綠色通道，并針對行動不便的老年人等特殊群體持續(xù)提供上門服務(wù)。同時，開展“敬長日”主題活動，溫情守護(hù)銀發(fā)群體。精選適配長者需求的適老金融產(chǎn)品，明晰列示專屬尊享權(quán)益，涵蓋防范金融風(fēng)險、安全用卡指南、識別電信詐騙等與老年群體息息相關(guān)的金融知識要點。

持續(xù)提升基層服務(wù)工作水平。該行推出管理口袋書、標(biāo)桿工作法等服務(wù)管理工具，萃取優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗，針對性做好一線服務(wù)人員賦能培訓(xùn)，詳細(xì)輔導(dǎo)服務(wù)處置工作的具體措施，并通過侵犯消費者權(quán)益的典型案例，生動展示常見引起客戶投訴的場景，引導(dǎo)參訓(xùn)人員深刻認(rèn)識到消保工作的重要性和緊迫性，不斷提升客戶服務(wù)前沿的精神風(fēng)貌。

未來，工行貴港分行將持續(xù)踐行社會責(zé)任，做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，不斷增強(qiáng)消費者金融知識，嚴(yán)格落實監(jiān)管各項政策要求，從內(nèi)部機(jī)制體系建設(shè)、客戶體驗提升、金融知識教育普及等方面加強(qiáng)消保工作力度，切實增強(qiáng)人民群眾在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感與安全感，為營造和諧健康的金融消費環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)力量。