12月21日，中央廣播電視總臺新聞頻道《朝聞天下》欄目以6分多鐘的篇幅，曝光“估嗎”等手機回收平臺、服務商藏貓膩，本來是平臺高價預估，但用戶將手機寄給平臺回收商后，平臺卻開始了討價還價，甚至惡意壓價。

起因是有博主發(fā)視頻稱，在使用淘寶“以舊換新”服務時，疑似遭遇“惡意壓價”，一部iPhone 15 Pro Max手機回收價從4488元，直接砍至3017元，差價1471元，縮水32.7%。事實上，央視曝光的手機回收貓膩，只是當前龐大二手回收市場亂象的一角。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智接受數(shù)字經(jīng)濟新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。

董毅智分析到，這可能構(gòu)成違約或欺詐行為：這種行為可能違反《中華人民共和國民法典》中關于合同履行的規(guī)定，構(gòu)成違約。若平臺存在故意虛構(gòu)瑕疵（如夸大不存在的劃痕）的行為，則可能涉嫌欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者有欺詐行為的，消費者可要求“退一賠三”。同時涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，消費者基于平臺給出的初始估價同意交易并寄出手機，雙方已形成合同關系。平臺在收到手機后，單方面以模糊的理由大幅壓價，且無法提供清晰、有說服力的證據(jù)，這侵犯了消費者的知情權(quán)。而此時消費者因手機已寄出而處于弱勢地位，被迫接受低價或耗費精力周旋，公平交易權(quán)也受到了侵害。

董毅智稱，當前二手商品回收市場確實存在監(jiān)管空白與標準缺失的問題，這導致了估價和最終成交價可能產(chǎn)生較大差額。為治理這一亂象，需要多措并舉：首要的是完善標準與立法，建立全國統(tǒng)一的二手電子產(chǎn)品評估標準，并推動將二手交易明確納入國民經(jīng)濟行業(yè)分類，為監(jiān)管提供明確依據(jù)；同時應加強監(jiān)管并鼓勵技術應用，相關部門需協(xié)同打擊惡意壓價等行為，并探索應用區(qū)塊鏈等技術建立商品溯源體系，以提升交易透明度；此外，消費者也需提升自身意識，主動選擇信譽好、流程透明的正規(guī)平臺，并在交易過程中注意保留證據(jù)。

董毅智給出具體建議：

首要步驟是固定證據(jù)并堅決協(xié)商：寄出手機前務必通過拍照、錄像等方式完整留存手機外觀與功能證據(jù)；

若平臺后續(xù)壓價，必須要求其提供清晰、能明確指向所謂“瑕疵”的影像依據(jù)，并堅決拒絕不合理壓價，要求按原估價履約或原物退回。

若協(xié)商無果，應迅速升級投訴：通過電訴寶等消費者服務平臺或直接向市場監(jiān)督管理部門舉報，指控平臺侵害知情權(quán)與公平交易權(quán)。

最后，司法途徑是終極保障：對于涉及金額較大或投訴無法解決的糾紛，可向人民法院提起訴訟；如能認定平臺存在欺詐行為，可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條主張“退一賠三”的懲罰性賠償。

專家介紹：董毅智，法律從業(yè)20年，擁有證券分析師、投資顧問、期貨、基金從業(yè)資格。