不知道你們有沒有注意過，小區(qū)物業(yè)一般都是按樓棟建十幾、二十幾個，且人數(shù)一般在幾十人的小群，而不是建幾個按照微信群容量人數(shù)的上限500人的業(yè)主大群？

有很多人有疑問，明明大群能一鍵通知所有人，溝通起來好像也更省事，能大大提高物業(yè)工作人員的工作效率，可物業(yè)卻對這種“便捷操作”避之不及。

這其中的道理，不知道你們有沒有想過？

其實，不是物業(yè)怕麻煩，而是500人的大群，相對于“麻煩”而言，他們更不想給自己“惹事”。

對他們來說，大群簡直就是個“燙手山芋”。

網(wǎng)絡(luò)資料圖（圖文無直接關(guān)聯(lián)）

1、大群是矛盾的放大器。

小區(qū)里有很多零零碎碎的小事，居民業(yè)主習(xí)慣性的在群里艾特@物業(yè)管家，比如裝修噪音吵到鄰居、車位被占、寵物隨地大小便等，這些事可以在小群里有針對性的精確到人，可能兩句話就能與業(yè)主協(xié)商解決。

然而，到了500人的大群，則很容易引起其他鄰居的“共情”，事情被無限放大。

相信每個人都遇到過這種情況，一個業(yè)主帶著情緒反映問題，在大群里吵吵鬧鬧的，馬上就會有幾個甚至十幾個人跟風(fēng)附和。

你一句，我一句，滔滔不絕，要么沒有插話的余地，要么回復(fù)一句，就會有十句被集體圍攻，從而陷入進(jìn)退兩難的境地。

本來是小摩擦、小矛盾，最后卻變成了集體聲討。

本來能私下調(diào)解的問題，硬生生被業(yè)主的“熱情圍攻”，演變成一場無休止的罵戰(zhàn)，等大家罵累了，悄無聲息的退場了，留下物業(yè)黯然傷神。

最后不僅問題沒有解決，還激化了鄰里矛盾。

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2、大群溝通效率低且針對性混亂。

正常情況下，物業(yè)會在群內(nèi)發(fā)布一些需要業(yè)主注意的消息，有電梯維保的、停水停電的、更換管道征求意見的、小區(qū)內(nèi)噴灑驅(qū)蚊蟲藥的……等等。

我們都知道通下水管道、修鎖換鎖、清洗油煙機等的廣告喜歡在大群發(fā)布，人多，潛在客戶就多。

如果物業(yè)在大群發(fā)停水停電的通知，可能消息剛發(fā)出去，很快就會被群內(nèi)的廣告信息頂上去了，那些真正需要看通知的人反而看不到，更別說業(yè)主的個性化需求了。

如果站在居民的角度看待這個問題，同樣不利于業(yè)主直接聯(lián)系物業(yè)。比如“2棟3單元的門禁壞了”、“電梯上下時一直響”，這種關(guān)乎民生的大事，很可能就會被刷屏淹沒，反而耽誤了維修進(jìn)度。

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3、大群隱藏很多潛在的責(zé)任風(fēng)險。

500人的大群是公開場合，物業(yè)工作人員的每一句回復(fù)都可能被截圖留存、成為日后法庭上的“證據(jù)”。

這不是一句危言聳聽，是真是存在的。

有時候，物業(yè)為了安撫業(yè)主情緒，可能隨口承諾的一句“大概明天能修好”，如果沒有按時兌現(xiàn)，就很可能被當(dāng)成“不作為”的證據(jù)；

更甚者，要是遇到別有用心的人在群里造謠傳謠、泄露其他業(yè)主隱私，物業(yè)作為群管理者，也是要承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，簡直就是“步步驚心”。

4、大群的管理成本太高。

500人的群，人多、事雜。

可能就非常需要物業(yè)由專人時刻盯著手機，及時回復(fù)業(yè)主提問、清理無關(guān)廣告、精準(zhǔn)調(diào)解爭吵，這對本就人手緊張的物業(yè)來說，是巨大的人力消耗。

尤其是早晚高峰和節(jié)假日，業(yè)主咨詢比較集中，從客觀上來說，可能在盡力回復(fù)了，但還是延遲了要緊業(yè)主的回復(fù)，甚至還會造成不可回轉(zhuǎn)的余地，對物業(yè)和業(yè)主來說都是得不償失的選擇。

分析了以上四條，物業(yè)有自己的想法，有自身考慮。

可能更多是方便自身工作便利、高效、好收拾，但是也是對業(yè)主方便的一種考慮。

他們不愿建大群，不是偷懶，也不是不想和業(yè)主溝通，而是在權(quán)衡利弊后，選擇了更穩(wěn)妥、更高效的溝通方式，是對自己和對業(yè)主都更負(fù)責(zé)的選擇。

不過最終建群是小事，與其糾結(jié)有沒有建立500人的大群，不如多關(guān)注樓棟小群的運營。

及時發(fā)布通知、快速響應(yīng)業(yè)主需求，主動承擔(dān)作為，做好物業(yè)自身本職工作外可以嘗試贈送附加服務(wù)，把業(yè)主服務(wù)更加貼心、把小區(qū)服務(wù)更上檔次，這樣才能做到“雙贏”。

網(wǎng)絡(luò)資料圖（圖文無直接關(guān)聯(lián)）

來源：蕭蕭拾光