圖片由AI生成

撰文/李覲麟

編輯/李 季

排版/Annalee

12月22日深夜，快手沖回蘋果App Store第二，迎來(lái)了一場(chǎng)用戶回歸，原因是快手平臺(tái)正上演一場(chǎng)令人瞠目結(jié)舌的監(jiān)管失靈。

在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，快手平臺(tái)淪為低俗內(nèi)容的集散地，多個(gè)觀看人數(shù)上萬(wàn)的直播間公然播放淫穢影片。盡管快手很快報(bào)警，并在深夜回應(yīng)“系遭黑灰產(chǎn)惡意攻擊所致”，但這場(chǎng)風(fēng)波帶來(lái)的影響卻無(wú)法用輕飄飄的一句話來(lái)概括。

更何況就在這場(chǎng)災(zāi)難發(fā)生的前一天，快手才剛發(fā)布內(nèi)容治理成績(jī)單，宣稱通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容“秒級(jí)識(shí)別”，但轉(zhuǎn)頭便全盤失守。

這種鮮明的反差，與其說(shuō)是黑灰產(chǎn)技術(shù)過(guò)于高超，倒不如討論快手自身的監(jiān)管體系是否早已千瘡百孔。深夜的失守不過(guò)是壓垮駱駝的最后一根稻草，回望其從“老鐵文化”到“慢腳文化”的蛻變軌跡，這場(chǎng)鬧劇似乎早就寫下了注腳。

超25萬(wàn)條投訴背后是監(jiān)管之困

在許多用戶眼中，快手的監(jiān)管問題一直是枚隱形炸彈。

網(wǎng)友“小圓”2024年就曾在自己的社交媒體平臺(tái)上細(xì)數(shù)了快手的“三宗罪”：一是監(jiān)管不力，許多商家賣三無(wú)產(chǎn)品；二是惡意推送，購(gòu)買產(chǎn)品后繼續(xù)推送類似產(chǎn)品，不管用戶是否需要或喜歡；三是允許賣鬼神產(chǎn)品，宣傳鬼神說(shuō)，誤導(dǎo)大眾。

而在這條帖子的評(píng)論區(qū)，也有大量用戶贊同其觀點(diǎn)，稱自己的父母也在快手直播間深受其害。

“很多主播打著正能量，為了老百姓的說(shuō)辭，夸大宣傳保健品的功效賣保健品”“全都是假劇本，騙得老年人團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，整天買三無(wú)產(chǎn)品”“老爸被直播間推薦買了假珍珠項(xiàng)鏈、翡翠和各種收藏品，根本勸不住”……諸如此類的真實(shí)案例比比皆是。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于快手的投訴更是超過(guò)25萬(wàn)條，僅僅查看近三個(gè)月的投訴內(nèi)容就能發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)投訴圍繞商城產(chǎn)品質(zhì)量不合格、付費(fèi)課程的承諾與實(shí)際不符、主播誘導(dǎo)充值等問題展開。

根據(jù)投訴的處理流程和結(jié)果來(lái)看，不少用戶的問題并未得到解決。例如有用戶在快手購(gòu)買古錢幣之后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版準(zhǔn)備投訴，但再次登錄快手時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該商家賬號(hào)已經(jīng)因涉及違規(guī)而被封禁注銷，該用戶后續(xù)只能找到快手官方進(jìn)行處理，但得到的回復(fù)一直是“已收到反饋，會(huì)進(jìn)一步核實(shí)，請(qǐng)耐心等待”。

相關(guān)投訴超過(guò)25萬(wàn)條

夸大其詞、帶貨劇本的問題更是在快手泛濫成災(zāi)，有博主此前揭露快手粉絲超七千萬(wàn)的主播“清河李哥”團(tuán)隊(duì)在直播帶貨時(shí)以“懲治壞人補(bǔ)償粉絲”為噱頭惡意炒作，推銷“東方美人”產(chǎn)品，涉嫌虛假價(jià)格宣傳。

還有粉絲上億的“蛋蛋”打著助農(nóng)直播帶貨的旗號(hào)，轉(zhuǎn)頭直播售賣與助農(nóng)毫無(wú)關(guān)系的羽絨服品類。主播“九天”帶貨鹿茸血，結(jié)果被檢測(cè)出成分為豬血、牛血等廉價(jià)動(dòng)物血。

種種風(fēng)波看似偶然，實(shí)則暴露出快手的隱憂。技術(shù)層面，AI審核依賴關(guān)鍵詞過(guò)濾，對(duì)隱蔽性違規(guī)內(nèi)容識(shí)別能力不足，且易被黑灰產(chǎn)的AI圖像干擾手段規(guī)避；規(guī)則層面，平臺(tái)與頭部主播的利益捆綁，對(duì)千萬(wàn)粉絲級(jí)賬號(hào)的違規(guī)行為心存顧慮，處置延遲且力度不足，而對(duì)普通用戶的舉報(bào)則往往反饋滯后。

快手直播帶貨亂象早已引起用戶不滿

有用戶反映，平臺(tái)舉報(bào)入口深藏多級(jí)菜單，老人小孩難以找到，即便成功提交舉報(bào)，也多只收到“已處理”的模糊回應(yīng)。

對(duì)于用戶而言，直播帶貨本應(yīng)是便捷、高效的購(gòu)物方式，但快手平臺(tái)的監(jiān)管缺位讓這份便捷變成了陷阱。尤其是對(duì)于辨別能力較弱的中老年群體，他們更容易被主播的“親情牌”“福利牌”打動(dòng)，成為虛假直播帶貨的主要受害者。

“老鐵”退場(chǎng)，“慢腳”釀禍

倘若說(shuō)帶貨亂象是侵害用戶權(quán)益的顯性傷口，那么低俗色情與不良內(nèi)容的滲透，則是腐蝕平臺(tái)生態(tài)的隱形毒瘤。

在經(jīng)歷昨夜的風(fēng)波前不久，快手擁有4400萬(wàn)粉絲的主播“劉二狗”也用一場(chǎng)直播暴露了快手平臺(tái)的合規(guī)危機(jī)。12月5日，“劉二狗”開展泳池直播，鏡頭刻意聚焦暴露著裝參與者的敏感部位，伴隨高危曖昧互動(dòng)與低俗帶貨環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)觀看人數(shù)超百萬(wàn)卻未被及時(shí)攔截，直至輿情發(fā)酵11天后，平臺(tái)僅作出“禁止發(fā)布新作品、責(zé)令整改”的輕微處罰，未下架違規(guī)視頻也未封禁賬號(hào)，被網(wǎng)友戲稱“罰酒三杯”式處置。

而半個(gè)月后，快手爆發(fā)大面積色情直播事件，平臺(tái)淪陷。

快手股價(jià)動(dòng)蕩

事實(shí)上，無(wú)論“快手12.22”事件背后的根本原因是什么，今日的快手早就已經(jīng)不是老鐵的快手了。

早年的快手，憑借“記錄世界，記錄你”的口號(hào)和獨(dú)特的“老鐵文化”在下沉市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。那時(shí)的平臺(tái)上，有東北老鐵曬腌酸菜的日常，有南方農(nóng)戶展示農(nóng)耕的辛勞，有普通人分享生活的喜怒哀樂。

充滿煙火氣的真實(shí)感，讓用戶之間形成了強(qiáng)烈的情感共鳴，“老鐵”二字背后承載的是信任與陪伴，也讓快手構(gòu)建起了差異化的社區(qū)生態(tài)。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，商業(yè)化壓力逐漸改變了快手的發(fā)展軌跡。當(dāng)“流量=收益”的邏輯深入人心，平臺(tái)開始放棄對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的堅(jiān)守，轉(zhuǎn)而向娛樂化、低俗化內(nèi)容傾斜。

快手登上蘋果App Store排行榜第二

當(dāng)初心在商業(yè)化狂奔的進(jìn)程中消失，“慢腳文化”的泛濫便打開了潘多拉魔盒。

“慢腳”一詞源自對(duì)“快手”的反義造詞，最初只是平臺(tái)上少數(shù)青少年群體特有的非主流視頻風(fēng)格，表現(xiàn)為異瞳、堆堆襪等特立獨(dú)行的靜態(tài)畫風(fēng)和網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，整體屬于小眾亞文化的范疇。

但很快，“慢腳文化”在快手平臺(tái)上無(wú)序生長(zhǎng)，逐漸偏離軌道，朝著低俗化、病態(tài)化的方向瘋狂蛻變，后來(lái)徹底淪為毒文化：“04年已婚已孕，在婆家的一天”“05年嫁給大自己17歲大叔的一天”，此類標(biāo)題在快手上隨處可見。

“慢腳文化”的泛濫，最直接的受害者是心智尚未成熟的青少年。他們發(fā)布和觀看的內(nèi)容展現(xiàn)出成人化傾向。

面對(duì)“慢腳文化”的肆虐和青少年權(quán)益的受損，快手始終沒有推出強(qiáng)有力的監(jiān)管措施，并未從根本上解決問題。也正是持續(xù)地“重流量、輕治理”，才讓監(jiān)管漏洞持續(xù)擴(kuò)大。

深夜失守的鬧劇會(huì)漸漸散場(chǎng)，但留給快手的反思卻剛剛開始。從老鐵文化到慢腳文化，從流量狂奔到監(jiān)管潰敗，快手需要一場(chǎng)徹底的自我革命。