柴米油鹽的瑣碎里，難免藏著鄰里失和的摩擦；家長(zhǎng)里短的日常中，或許夾雜婚姻家庭的糾葛；職場(chǎng)打拼的路上，可能遭遇工資拖欠的難題；消費(fèi)購(gòu)物的過(guò)程里，偶爾會(huì)碰到權(quán)益受損的困擾。當(dāng)這些糟心事找上門(mén)，不少人都會(huì)陷入迷茫：該向哪個(gè)窗口求助？流程會(huì)不會(huì)繁瑣復(fù)雜？解決問(wèn)題要不要花錢(qián)？

其實(shí)，在奉賢的社區(qū)街角、鄉(xiāng)鎮(zhèn)巷陌，就有這樣一批高效便捷、專(zhuān)業(yè)暖心的“一站式”矛盾糾紛化解平臺(tái)——“賢城匯治”社會(huì)治安綜合治理中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“綜治中心”）。讓群眾“走進(jìn)一扇門(mén)，百事皆能解”，用貼心服務(wù)化解心頭煩憂，用專(zhuān)業(yè)力量守護(hù)平安祥和。

綜治中心是什么？它的功能定位？

綜治中心是扎根基層的“一站式”矛盾糾紛化解平臺(tái)。它整合了綜治、信訪、調(diào)解、心理服務(wù)等多方資源與職能，為群眾提供便捷高效的一站式解紛服務(wù)。目前區(qū)、街鎮(zhèn)、村居三級(jí)綜治中心已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，部分園區(qū)、商圈也結(jié)合實(shí)際情況設(shè)立了綜治工作站，為基層社會(huì)治理提供了堅(jiān)實(shí)保障。通俗來(lái)講，它有著三重核心身份：

一個(gè)“調(diào)度中樞”：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)平安建設(shè)、矛盾化解、治安防控等各項(xiàng)工作，確保治理力量精準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)。

一個(gè)“矛盾終點(diǎn)站”：全力推動(dòng)群眾訴求在站內(nèi)得到徹底解決，讓“來(lái)回跑、反復(fù)找”成為過(guò)去式。

一個(gè)“便民服務(wù)臺(tái)”：提供糾紛調(diào)解、法律咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)、權(quán)益保障等全方位服務(wù)，覆蓋群眾生活各方面需求。

它始終秉持“一體化統(tǒng)籌、一站式接待、全鏈條調(diào)處、打包式解決”的核心理念，讓群眾辦事不繞路、訴求有回應(yīng)。

綜治中心的核心優(yōu)勢(shì)是什么？

“賢城匯治”社會(huì)治安綜合治理中心是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、推動(dòng)將矛盾糾紛化解在基層的重要載體，核心優(yōu)勢(shì)在于其扎根基層實(shí)際，以規(guī)范化建設(shè)、多元聯(lián)動(dòng)機(jī)制和民生導(dǎo)向服務(wù)，成為平安建設(shè)與矛盾化解的可靠載體。

規(guī)范化建設(shè)讓服務(wù)更可靠

街鎮(zhèn)綜治中心通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的流程設(shè)計(jì)，讓群眾辦事更便捷、更放心。從窗口接待到事項(xiàng)辦理，每一環(huán)節(jié)都有明確規(guī)范，確保群眾的訴求能被清晰記錄、高效流轉(zhuǎn)。綜治中心注重制度先行、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，用規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制筑牢平安基石，讓群眾在需要時(shí)總能找到值得信賴(lài)的“身邊幫手”。

多元聯(lián)動(dòng)機(jī)制讓化解更有力

矛盾化解離不開(kāi)合力共治。綜治中心均整合了平安、信訪、司法、行業(yè)調(diào)解、社會(huì)組織等多方力量，搭建聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一站式接收、一攬子調(diào)處”。無(wú)論是鄰里糾紛、民生難題，還是復(fù)雜矛盾，綜治中心都通過(guò)協(xié)作聯(lián)動(dòng)推動(dòng)解決，讓問(wèn)題在不同部門(mén)的協(xié)同中加速化解，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村居，大事不出街鎮(zhèn)”。

民生導(dǎo)向服務(wù)讓治理更貼心

綜治中心始終堅(jiān)持“以人民為中心”，從您關(guān)心的點(diǎn)滴小事做起。通過(guò)定期走訪、需求調(diào)研，精準(zhǔn)對(duì)接群眾急難愁盼；開(kāi)設(shè)便民服務(wù)窗口、推廣在線咨詢(xún)，讓服務(wù)觸手可及。在這里，治理不僅是為了化解矛盾，更是為了傳遞溫度——您的滿意，是我們持續(xù)前行的方向。

哪些事可以找綜治中心？

它的服務(wù)范圍？

綜治中心的服務(wù)范圍幾乎覆蓋了基層群眾日?？赡苡龅降母黝?lèi)矛盾糾紛，真正做到“群眾有訴求，服務(wù)有回應(yīng)”：

家庭鄰里類(lèi)：婚姻關(guān)系調(diào)和、親子矛盾化解、贍養(yǎng)撫養(yǎng)糾紛、鄰里宅基地爭(zhēng)議、相鄰權(quán)侵權(quán)、物業(yè)服務(wù)糾紛等；

經(jīng)濟(jì)消費(fèi)類(lèi)：小額借貸糾紛、買(mǎi)賣(mài)合同爭(zhēng)議、消費(fèi)欺詐維權(quán)、預(yù)付卡退款糾紛、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)等；

勞動(dòng)就業(yè)類(lèi)：工資拖欠追償、勞動(dòng)合同解除糾紛、工傷賠償協(xié)商、勞務(wù)外包糾紛等；

社會(huì)管理類(lèi)：環(huán)境污染投訴、城市管理矛盾、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)糾紛、征地拆遷補(bǔ)償協(xié)商、公共設(shè)施使用爭(zhēng)議等；

其他類(lèi)：社會(huì)治安相關(guān)糾紛、信訪、心理疏導(dǎo)等。

如何尋求幫助？它的辦理流程？

我區(qū)綜治中心實(shí)行“五個(gè)規(guī)范化”要求，其核心目標(biāo)是讓矛盾糾紛止于萌芽、解于基層，通過(guò)全鏈條服務(wù)促進(jìn)家庭和睦、社區(qū)和諧與社會(huì)穩(wěn)定，是基層社會(huì)治理的關(guān)鍵支撐。

綜治中心的辦事流程簡(jiǎn)潔清晰，全程公開(kāi)透明，讓群眾看得明白、辦得放心：

現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)：群眾可直接前往所在鎮(zhèn)（街道）的綜治中心，通過(guò)窗口登記等方式，說(shuō)明訴求和相關(guān)情況，提交必要的證明材料；

受理審核：綜治中心工作人員接待來(lái)訪者，詳細(xì)記錄訴求信息，對(duì)糾紛性質(zhì)、涉及范圍進(jìn)行初步審核，符合受理?xiàng)l件的當(dāng)場(chǎng)予以受理；

分流處置：根據(jù)糾紛類(lèi)型和復(fù)雜程度，綜治中心會(huì)快速分流處置。簡(jiǎn)單糾紛由中心調(diào)解員直接調(diào)處；復(fù)雜糾紛啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)處機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)力量共同參與；跨區(qū)域、跨部門(mén)糾紛則通過(guò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制對(duì)接相關(guān)單位協(xié)同處理；

辦結(jié)反饋：調(diào)處成功的，當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)并做好后續(xù)跟蹤；需要司法確認(rèn)或法律援助的，可協(xié)助辦理；調(diào)處不成的，告知后續(xù)合法維權(quán)途徑，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。確保“事事有回音、件件有著落”。

如果您正遭遇矛盾糾紛，或有相關(guān)法律疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們！

奉賢區(qū)各街鎮(zhèn)綜治中心聯(lián)系方式

報(bào)送： 區(qū)委政法委

編輯：何琪

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