文丨沈理

分類丨職場方法論

沈理職談原創(chuàng)作品，抄襲必究

前段時(shí)間我親眼見證了一場在我看來再典型不過的“職場事故”。

公司新招的博士管培生負(fù)責(zé)了一個(gè)重要項(xiàng)目，在向項(xiàng)目甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方案時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于自己的理解，提出了一個(gè)調(diào)整方向。這個(gè)方向，從專業(yè)角度看，存在明顯的邏輯缺陷，若實(shí)施，不僅會增加成本，還可能影響最終效果。公司的這位管培生，名校畢業(yè)，專業(yè)能力過硬，是團(tuán)隊(duì)里的技術(shù)骨干。他當(dāng)場就站了起來，用精心準(zhǔn)備的十幾頁P(yáng)PT和數(shù)據(jù)，條分縷析、邏輯嚴(yán)密地論證了甲方領(lǐng)導(dǎo)建議的“不可行”。

他講得激情澎湃，證據(jù)確鑿，會議室里，只有他清晰有力的聲音。他講完后，心滿意足地坐下，覺得自己捍衛(wèi)了專業(yè)的尊嚴(yán)，避免了公司的損失。然而迎接他的，是甲方領(lǐng)導(dǎo)沉默后鐵青的臉，以及其他同事躲閃的目光。會議草草結(jié)束。幾天后，項(xiàng)目的主導(dǎo)權(quán)被悄悄調(diào)整，項(xiàng)目被延期了。
事后，老板迅速給甲方領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息挽回：“王總，非常抱歉，是我們這邊工作細(xì)節(jié)沒把控好，給您添麻煩了。您先別生氣，我馬上讓公司項(xiàng)目組這邊著手調(diào)整，您的項(xiàng)目調(diào)整建議必須解決掉，不能讓您的要求有任何瑕疵。我這就開車過去跟您當(dāng)面匯報(bào)方案！”

管培生問我：“老師，我錯(cuò)了嗎？我說的哪一點(diǎn)不是事實(shí)？為什么結(jié)果會是這樣？”

這個(gè)問題，讓我思考了很久。在我看來，他沒錯(cuò)，但也全錯(cuò)了，他錯(cuò)不在內(nèi)容，而在角色與時(shí)機(jī)。他把職場當(dāng)成了課堂辯論賽，把自己當(dāng)成了需要贏得掌聲的辯手，卻忘了自己真正的角色，應(yīng)該是推動(dòng)事情向前的棋手：棋手思考的不是每一步的輸贏，而是整盤局的走向。

這也讓我想起這些年來，我見過的無數(shù)才華橫溢的年輕人，他們懷揣著專業(yè)與熱忱闖入職場，卻常常在最簡單的人際關(guān)口摔得頭破血流。他們最大的障礙往往不是能力，而是那種深入骨髓的、對于“我是正確的”的執(zhí)著，甚至有些人到退休年齡了還是一如既往的“堅(jiān)守己見”！今天，我想就這個(gè)話題，和大家深聊一次！

一、為何我們總想“證明自己是對的”？

首先，我們得理解，這種正確執(zhí)念從何而來，以我觀察，它主要有三個(gè)源頭：

1、教育的慣性：從“標(biāo)準(zhǔn)答案”到“唯一真理”
我們花了至少十六年時(shí)間，被訓(xùn)練在一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)答案的體系里生存：考試中，對就是對，錯(cuò)就是錯(cuò)，黑白分明。這種訓(xùn)練塑造了我們一種強(qiáng)大的思維定式：面對問題，首要任務(wù)是找到那個(gè)正確答案，并證明它。我們把這種思維無縫對接到社會與職場，卻發(fā)現(xiàn)這里的問題大多是開放性的，答案往往是看情況，而最重要的，經(jīng)常不是答案本身，而是得出答案的過程和讓答案被接受的方式。這種落差，是第一個(gè)認(rèn)知沖擊。

2、 專業(yè)的束縛：用技術(shù)正確逃避復(fù)雜溝通
對于很多專業(yè)人士（如工程師、程序員、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)師等），專業(yè)能力是他們安身立命的根本，也是他們安全感的來源。當(dāng)遇到挑戰(zhàn)，尤其是來自非專業(yè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)時(shí)，他們會本能地蜷縮進(jìn)自己專業(yè)里，用術(shù)語、數(shù)據(jù)、流程作為盾牌和長矛。他們認(rèn)為：只要我在專業(yè)上無懈可擊，我就立于不敗之地?！边@其實(shí)是一種心理防御，用技術(shù)的確定性和純粹性，來逃避人際關(guān)系中那些模糊、不確定、需要妥協(xié)的令人不安的部分。把問題技術(shù)化，是大腦偷懶的一種方式。

3、脆弱的自我：將觀點(diǎn)被否等同于人格被否
更深一層，這關(guān)乎自我價(jià)值感：對于許多初入職場或內(nèi)心不夠堅(jiān)實(shí)的人來說，他們的自我價(jià)值是與自己的正確性緊密綁定的。我的方案被否意味著我不夠聰明、我的意見被駁意味著我不被尊重。因此，捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)，就成了捍衛(wèi)自己存在的價(jià)值。這種心理背景下，任何討論都容易滑向意氣之爭，目的從解決問題異化為保護(hù)那個(gè)脆弱的自我。

我認(rèn)為，認(rèn)識到自己有這種執(zhí)念，是走向成熟的第一步。它不丟人，這是我們這一代人共有的成長烙印，真正的成長，始于有勇氣去質(zhì)疑和松動(dòng)這個(gè)烙印。

二、成人世界的真實(shí)邏輯：面子、關(guān)系與結(jié)果

那么，如果我們放下對錯(cuò)的標(biāo)尺，該用什么來衡量職場的行為呢？我們必須看清成人世界，尤其是中國社會人情語境下，那些真正在背后起作用的暗流。

1、面子是第一場交鋒
在我的職業(yè)生涯中，我無數(shù)次驗(yàn)證了這個(gè)看似庸俗卻無比真實(shí)的法則：你可以把它理解為尊嚴(yán)、權(quán)威、影響力的外在象征。在公開場合，尤其是涉及上下級、甲乙方的關(guān)系中，維護(hù)對方的面子，是比解決問題更優(yōu)先的社交規(guī)則。

就像開頭的案例，博士管培生用當(dāng)眾的、系統(tǒng)性的反駁，相當(dāng)于在眾人面前撤走了領(lǐng)導(dǎo)腳下的臺階。他解決的問題（一個(gè)不完美的想法），遠(yuǎn)不如他制造的新問題（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威受損）來得嚴(yán)重。領(lǐng)導(dǎo)之后的所有反應(yīng)，首要目標(biāo)都不是針對項(xiàng)目，而是為了找回丟失的面子?？辞暹@一點(diǎn)，你就會明白，許多看似非理性的職場行為，背后都有其維護(hù)面子規(guī)則的理性。

2、人情關(guān)系是合照的基礎(chǔ)
職場不是物理空間的簡單集合，它是一張由強(qiáng)弱關(guān)系連接而成的網(wǎng)絡(luò)。你的項(xiàng)目推進(jìn)、資源獲取、信息通暢，甚至危機(jī)化解，都依賴于這張網(wǎng)。正確本身不能為你鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)，合作和信任才可以。每一次你為了證明自己對而讓別人下不來臺，你就像在用剪刀剪斷你與他的那根關(guān)系線。線斷得多了，你就成了孤島，能力再強(qiáng)，也寸步難行。

成熟的職場人，會把每一次互動(dòng)，都看作是對關(guān)系的維護(hù)。指出別人的錯(cuò)誤，是損失關(guān)系，你必須用極高的情商和私下的方式進(jìn)行，或者用為其挽回面子的方式作為補(bǔ)償。

3、系統(tǒng)目標(biāo)高于局部真理
任何一個(gè)公司，有它自身的目標(biāo)（盈利、發(fā)展、穩(wěn)定等）和運(yùn)行邏輯，你的專業(yè)意見，是這個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)局部變量。當(dāng)你的局部正確”比如技術(shù)最優(yōu)）與系統(tǒng)的整體目標(biāo)（比如客戶滿意、團(tuán)隊(duì)和諧、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威）發(fā)生沖突時(shí)，系統(tǒng)幾乎總是會修正或犧牲局部，來保全整體。這不是劣幣驅(qū)逐良幣，而是系統(tǒng)維持生存的本能。你不能總是抱怨系統(tǒng)，你需要理解系統(tǒng)的目標(biāo)，然后思考如何讓你的正確，以系統(tǒng)能接受的方式，服務(wù)于那個(gè)更大的目標(biāo)，否則，你的正確就毫無價(jià)值。

三、從講對錯(cuò)到全局思維，認(rèn)知需要變化

理解了真實(shí)世界的邏輯，我們該如何調(diào)整自己的思維模式？我認(rèn)為，核心是從講對錯(cuò)轉(zhuǎn)向全局思維：

講對錯(cuò)的特征是：

• 目標(biāo)：贏得辯論，證明自己正確，對方錯(cuò)誤。
• 視角：單一、靜態(tài)，只聚焦于當(dāng)前回合的論點(diǎn)與論據(jù)。
• 姿態(tài)：對抗性、防御性。
• 情緒驅(qū)動(dòng)：被反駁會激起強(qiáng)烈的辯護(hù)欲和勝負(fù)心。

全局思維的特征是：

• 目標(biāo)：贏得整盤棋（達(dá)成最終目標(biāo)：如項(xiàng)目成功、長期合作、職業(yè)發(fā)展）。
• 視角：全局、動(dòng)態(tài)，能看到多步之后的局面和所有棋子的關(guān)聯(lián)。
• 姿態(tài)：戰(zhàn)略性、建設(shè)性。必要時(shí)可以棄子（犧牲局部正確）以取勢。
• 理性驅(qū)動(dòng)：冷靜計(jì)算每一步行動(dòng)的長期利弊。

如何培養(yǎng)全局思維？我的建議是，在行動(dòng)前，先問自己三個(gè)問題：

1、我真正的目標(biāo)是什么？（停止自我辯護(hù)）
在情緒上頭、想要據(jù)理力爭的前一刻，強(qiáng)行按住自己，問：我此刻是想發(fā)泄情緒、證明自己聰明，還是想推動(dòng)項(xiàng)目往前走、維持良好的合作關(guān)系？把目標(biāo)從“我是對的”調(diào)整為“把事辦成”，你的行為選擇會立刻發(fā)生質(zhì)變。為了辦成事，你可以暫時(shí)擱置爭議，可以換一種方式表達(dá)，甚至可以主動(dòng)承擔(dān)一些非原則性的錯(cuò)誤。

2、“對方的訴求和顧慮是什么？”（穿透表面立場）
別人提出一個(gè)“愚蠢”的要求或批評，那通常是水面上的冰山一角。你需要去探測水面之下：他是不是在向他的上級交代？他是不是有某個(gè)難以言說的KPI壓力？他是不是對某個(gè)領(lǐng)域不熟悉因而缺乏安全感？他是不是僅僅需要得到一個(gè)被重視的態(tài)度？傾聽和理解對方的真實(shí)訴求（往往不是嘴上說的那個(gè)），比你駁倒他的表面觀點(diǎn)重要一百倍。

3、“如何行動(dòng)能讓目標(biāo)以最小阻力實(shí)現(xiàn)？”（設(shè)計(jì)行動(dòng)路徑）
基于前兩個(gè)問題的答案，設(shè)計(jì)你的行動(dòng)。核心原則是：先處理情緒和關(guān)系，再處理事情本身；先給人臺階、留面子，再尋求解決方案。具體做法可以包括：

• 轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場：把公開對抗轉(zhuǎn)化為私下溝通?！邦I(lǐng)導(dǎo)，您提的這點(diǎn)非常受啟發(fā)，有些細(xì)節(jié)我想單獨(dú)再跟您深入?yún)R報(bào)一下，您看方便嗎？”
• 重構(gòu)問題：把“你的錯(cuò)誤”重構(gòu)為“我們共同面對的挑戰(zhàn)”?！巴蹩?，您對項(xiàng)目調(diào)整這么敏銳，對我們真是件大好事?，F(xiàn)在咱們一起看看，如何在保證效果的前提下，找到一個(gè)最優(yōu)的解決路徑？”
• 提供選擇：給出帶有尊重的解決方案，讓對方做選擇題，而不是判斷題?！瓣P(guān)于這個(gè)問題，我們團(tuán)隊(duì)討論了A和B兩種方案，各有優(yōu)劣，都需要您來把關(guān)定奪?！?/li>

四、實(shí)踐中，我們有哪些方法讓自己更成熟

道理懂了，如何在日常中訓(xùn)練自己？分享幾個(gè)我親身實(shí)踐并傳授給很多同仁的方法：

1、先緩一下情緒
在感到被冒犯、想要立刻反駁時(shí)，強(qiáng)制一個(gè)物理緩沖。比如，心里默數(shù)五秒，喝一口水，或者說一句“您這個(gè)角度很有意思，讓我消化一下”。這短短的幾秒鐘，能讓你的大腦從情緒中心切換到大腦理性中心，避免被情緒影響。

2、練習(xí)“是的，而且…”句式
這是即興喜劇里的黃金法則，同樣適用于職場溝通。不要用“是的，但是…”（這等于否定了前面所有話），嘗試用“是的，您說的這個(gè)點(diǎn)很重要（認(rèn)可），而且，如果我們在此基礎(chǔ)上，考慮一下XX因素，會不會效果更好？（建設(shè)性延伸）”。這個(gè)句式能極大改善你的溝通氣場。

3、定期復(fù)盤
每天或每周，找一件讓你感到“憋屈”或“沖突”的事情，用紙筆進(jìn)行復(fù)盤。畫出涉及的各方，分析他們各自的目標(biāo)、顧慮，回顧你當(dāng)時(shí)的反應(yīng)，并推演如果采用不同的反應(yīng)，可能會導(dǎo)致怎樣不同的局面走向，這種復(fù)盤能加速你全局思維的養(yǎng)成。

后話：正確是下限，成熟才決定上限

寫到這里，我想做一個(gè)或許有些絕對的總結(jié)：在職場這場漫長的修行中，專業(yè)上的正確，僅僅決定了你職業(yè)生涯的下限，它保證你不被淘汰。而待人處事的成熟，才真正決定了你能抵達(dá)的上限，它決定你能走多高，多遠(yuǎn)，多穩(wěn)。

我們最終都會發(fā)現(xiàn)，那些能成大事、擔(dān)大任的人，極少是因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)正確，恰恰相反，他們常常勇于承認(rèn)自己的局限和錯(cuò)誤，他們的力量，來自于一種更宏大的東西：一種對復(fù)雜人性的洞察，一種對集體目標(biāo)的忠誠，一種在灰度中尋找光明、在對抗中搭建橋梁的智慧與擔(dān)當(dāng)。

這不是教大家圓滑世故，放棄原則，真正的原則，如誠信、善良、盡責(zé)，是必須堅(jiān)守的脊梁。我們所討論的，是褪去那層包裹在原則之外、由傲慢與恐懼凝結(jié)而成的正確，充滿力量智慧。

與諸位共勉。