“現(xiàn)在有了‘141’平臺，上級通過大數(shù)據(jù)提前發(fā)現(xiàn)風險，工作人員主動上門走訪幫扶孩子，我們在外務工能放心!”家住開州區(qū)趙家街道朝陽社區(qū)的留守兒童家長陳先生，提起“141”基層智治平臺的“莎姐守未”服務，由衷點贊。

近年來，趙家街道以“141”基層智治平臺為核心紐帶，深度嫁接“莎姐守未”工作體系，通過“上級大數(shù)據(jù)賦能+指揮中心調(diào)度+多方聯(lián)動處置”的閉環(huán)模式，破解未成年人(重點是留守兒童)風險“發(fā)現(xiàn)滯后、響應被動、幫扶碎片化”的治理難題，用數(shù)智化手段將風險防范端口前移，讓基層治理更精準、未成年人保護更有力。

從“被動應對”到“主動預判”，大數(shù)據(jù)筑牢風險防線

“141”平臺“莎姐守未”功能的核心優(yōu)勢，在于打通上級大數(shù)據(jù)分析與基層落地處置的“最后一公里”。上級部門通過大數(shù)據(jù)建模分析，精準識別轄區(qū)內(nèi)未成年人存在的各類風險隱患——重點聚焦留守兒童的監(jiān)護缺失、生活困難、心理疏導需求等關(guān)鍵場景，將相關(guān)風險信息實時推送至趙家街道“141”指揮中心。指揮中心接到預警后，第一時間啟動聯(lián)動處置機制，按照“分類分級、精準施策”原則，智能分撥工作任務，調(diào)度民政工作人員與網(wǎng)格管理員組成專項工作組，明確責任分工、限定處置時限，迅速開展入戶走訪。

“平臺推送的每一條風險信息，都是守護孩子的‘緊急信號’?！苯值馈?41”指揮中心工作人員介紹，此前上級大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)轄區(qū)某村2名留守兒童存在監(jiān)護照料不及時的風險，信息推送至指揮中心后，僅1小時就完成任務分派，網(wǎng)格員立即入戶走訪，詳細了解孩子的生活起居、學習狀況，協(xié)調(diào)親屬落實臨時監(jiān)護責任，對接社區(qū)提供課業(yè)輔導和心理陪伴服務，從源頭化解了風險。今年以來，平臺累計接收上級大數(shù)據(jù)推送的未成年人風險預警信息135條，均實現(xiàn)“當日接收、24小時內(nèi)入戶、3日內(nèi)閉環(huán)跟進”，涉及留守兒童監(jiān)護幫扶、困境未成年人生活保障等各類風險問題，處置率、風險化解率均達100%。通過“大數(shù)據(jù)預警-指揮中心調(diào)度-智能分撥事件-入戶處置反饋”的全流程閉環(huán)，街道成功將風險防范在萌芽狀態(tài)，讓“莎姐守未”從“事后補救”轉(zhuǎn)向“事前預防”。

從“分散作戰(zhàn)”到“協(xié)同閉環(huán)”，跨部門效能提升75%

“141”平臺的核心價值，在于打破治理壁壘、重塑協(xié)同格局。針對以往未成年人保護工作中“信息不通、責任不清、聯(lián)動不暢”的問題，趙家街道以“141”平臺為樞紐，構(gòu)建“街道統(tǒng)籌-村社聯(lián)動-網(wǎng)格響應”三級治理架構(gòu)，將民政、綜治、村社等相關(guān)部門及網(wǎng)格力量整合納入“莎姐守未”工作體系，明確“上級數(shù)據(jù)推送-指揮中心分撥-責任方處置-結(jié)果反饋-考核評價”的全鏈條工作機制。

為保障機制高效運轉(zhuǎn)，街道選派4名年輕干部擔任指揮中心核心業(yè)務員，專門負責“141”平臺的維護與管理；組建由民政骨干、“莎姐”志愿者、網(wǎng)格員組成的專項工作隊伍，通過常態(tài)化業(yè)務輪訓，提升風險識別、入戶溝通、幫扶服務等專業(yè)能力。不僅如此，平臺將“莎姐守未”工作成效納入“141”管理成效年度考核，倒逼責任落實，確保“事事有回音、件件有著落”。

數(shù)據(jù)顯示，平臺運行以來，除未成年人保護領域成效顯著外，街道整體跨部門協(xié)作事件處置效率提升75%，重復投訴率下降45%；今年以來，累計處理23個村(社區(qū))各類上報事件892起，處置率100%?！坝惺抡移脚_、平臺解難題”已成為趙家街道干部群眾的普遍共識。

“‘141’基層智治的關(guān)鍵，是讓數(shù)據(jù)多跑路、干部多上門、群眾少操心。”趙家街道相關(guān)負責人表示，下一步將持續(xù)深化“莎姐守未”功能應用，進一步暢通上級大數(shù)據(jù)對接渠道，拓展風險識別場景，優(yōu)化調(diào)度聯(lián)動機制，同時聚焦矛盾糾紛化解、助企紓困等更多領域，讓數(shù)智賦能持續(xù)為基層治理“提效”、為民生福祉“加碼”，全力打造可復制、可推廣的基層智治“趙家經(jīng)驗”。(程林偉、程文莉)