進(jìn)入年末，所有公關(guān)從業(yè)者都必須面對(duì)一個(gè)問(wèn)題：

2025，公關(guān)價(jià)值是變大了，還是變小了？

“萬(wàn)能的大叔”這個(gè)號(hào)，寫了10年+，也一直是在研究公關(guān)價(jià)值。

今年，我還翻過(guò)一本叫“戰(zhàn)略公關(guān)”的書(shū)，議題很贊，但翻完之后的感受是：略虛。

戰(zhàn)略公關(guān)，怎么才不虛呢？

大叔分享一個(gè)案例，來(lái)自歐萊雅的“大公關(guān)”！

你可能有些懵：

公關(guān)怎么還分大小呢？

其實(shí)大與小只是個(gè)名稱，核心是公關(guān)職能在發(fā)生變化。

為什么像歐萊雅這樣的公司，需要大公關(guān)呢？

因?yàn)樵诿鎸?duì)現(xiàn)在兩個(gè)大問(wèn)題時(shí)，“小公關(guān)”失效了！

問(wèn)題一：來(lái)自美妝行業(yè)，經(jīng)濟(jì)下行，深陷價(jià)格戰(zhàn)與短期流量爭(zhēng)奪。公關(guān)如果完全是流量導(dǎo)向，原本為企業(yè)構(gòu)建美譽(yù)度的公關(guān)價(jià)值就沒(méi)了。 問(wèn)題二：來(lái)自公關(guān)行業(yè)，去中心化傳播，z世代掌握話語(yǔ)權(quán)，情緒對(duì)立嚴(yán)重，輿情一點(diǎn)就著，如果只靠混媒體關(guān)系的“小公關(guān)”，也約等于無(wú)效。

面對(duì)美妝行業(yè)和公關(guān)行業(yè)兩大問(wèn)題的疊加，歐萊雅的解就是：

大公關(guān)！

核心做了3件事，分別是：新戰(zhàn)略鋪墊、新價(jià)值傳遞、新生態(tài)共建。

大公關(guān)從戰(zhàn)略、價(jià)值和生態(tài)3個(gè)緯度，重新構(gòu)建了歐萊雅品牌的“新敘事”，最終解決“生意增長(zhǎng)協(xié)同”和“品牌美譽(yù)度構(gòu)建”2件大事。

先說(shuō)“新戰(zhàn)略鋪墊”。

在剛結(jié)束不久的進(jìn)博會(huì)上，歐萊雅拋出一個(gè)新名詞，叫做：

新齡美（The Beauty of Longevity）！

大叔的理解，“新齡美”借了一個(gè)諧音梗，強(qiáng)調(diào)的是全生命周期的美，重點(diǎn)補(bǔ)充了一個(gè)“新齡”人群，即：銀發(fā)人群。

在老齡化大趨勢(shì)下，有錢有閑的“新齡”人群，對(duì)美也有自己的追求，也有望成為歐萊雅避開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)和流量之爭(zhēng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

“大公關(guān)”就成為新戰(zhàn)略落地的先遣部隊(duì)，制造新話題并配合新業(yè)務(wù)，用公關(guān)為市場(chǎng)進(jìn)入做鋪墊。

在進(jìn)博會(huì)上，蘭蔻“芯”級(jí)肌膚解碼儀可以5分鐘就給你皮膚做個(gè)檢測(cè)，并給出抗衰的解決方案。同時(shí)，蘭蔻菁純面霜與菁純臻顏系列的長(zhǎng)壽科技相結(jié)合，柔膚霜中的PDRN可增強(qiáng)細(xì)胞長(zhǎng)壽代謝，延長(zhǎng)肌膚的年輕態(tài)。

進(jìn)博會(huì)外，歐萊雅中國(guó)與上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)銀發(fā)大講堂合作，推出“新齡美”形象管理公益課程，提升銀發(fā)人群美業(yè)技能，傳播“新齡美”理念。

除了“新齡美”人群，歐萊雅也非常關(guān)注z世代以及下沉市場(chǎng)。

22年前，為響應(yīng)國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的號(hào)召，歐萊雅就開(kāi)創(chuàng)了“有意思青年”項(xiàng)目（最初的名字叫“真情互動(dòng)”校園義賣），從那個(gè)時(shí)候就開(kāi)始培養(yǎng)青年的產(chǎn)品心智，經(jīng)過(guò)22年的演變，“有意思青年”已經(jīng)成了歐萊雅長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略的一部分，陪伴超過(guò)430萬(wàn)學(xué)子，累計(jì)籌集超4千萬(wàn)善款，同時(shí)賦能青年就業(yè)，給青年們實(shí)習(xí)生名額、管培生綠卡等，實(shí)現(xiàn)公益與生意的雙向奔赴。

以“美麗事業(yè)美好人生”公益培訓(xùn)為載體，歐萊雅從2014年就開(kāi)始關(guān)注鄉(xiāng)村女性成長(zhǎng)，為面臨失業(yè)、低收入等問(wèn)題的困境女性，提供免費(fèi)的美業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，幫助她們掌握一技之長(zhǎng)。

從老齡人群、到z世代，再到小鎮(zhèn)女性，歐萊雅針對(duì)每一個(gè)新業(yè)務(wù)和新人群的戰(zhàn)略落地和市場(chǎng)培育，都有公關(guān)（包括公益）在緊密配合。

實(shí)際上，歐萊雅從90年代剛進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)時(shí)，就開(kāi)始通過(guò)公關(guān)手段為業(yè)務(wù)和產(chǎn)品培育市場(chǎng)，比如涂口紅和染發(fā)，在90年代對(duì)中國(guó)人開(kāi)說(shuō)是完全陌生的，歐萊雅就是通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，為“口紅”和“美發(fā)染發(fā)膏”兩大產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)，做了大量公關(guān)鋪墊，最終喚醒了萬(wàn)千中國(guó)人對(duì)美的渴望。

再說(shuō)“新價(jià)值傳遞”。

前文提到：面對(duì)z世代這樣的新人群，如何傳遞企業(yè)價(jià)值，非常重要。

歐萊雅“大公關(guān)”就找到兩個(gè)抓手，分別是“美對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響”和“中國(guó)傳統(tǒng)文化”。

在“美對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響”上，歐萊雅強(qiáng)調(diào)，歐萊雅在中國(guó)每創(chuàng)造一個(gè)崗位，就可以帶動(dòng)其他領(lǐng)域新增20個(gè)崗位！

這與當(dāng)前“就業(yè)難”以及打工人自嘲牛馬的狀態(tài)，形成了鮮明對(duì)比。

大叔的觀察，在小紅書(shū)上，很多消費(fèi)者會(huì)自動(dòng)抵制那些壓榨員工的品牌，而歐萊雅帶動(dòng)就業(yè)的價(jià)值傳遞，就很加分。

此外，國(guó)潮崛起，z世代對(duì)中國(guó)文化的自信滿滿，歐萊雅與中國(guó)國(guó)家博物館聯(lián)袂打造了“美之道·循徑至美”文化合作項(xiàng)目，以線下導(dǎo)覽路徑和線上小程序交互的雙線創(chuàng)新模式，讓觀眾感受到了中國(guó)古代審美的獨(dú)特魅力，同時(shí)還推出了定制禮盒，與中國(guó)文化同頻。

作為一家成立116年的“老店”，歐萊雅只專注于一件事：創(chuàng)造美。深耕中國(guó)市場(chǎng)28年，歐萊雅公關(guān)起了一個(gè)更具有中國(guó)文化特色的名字——美之道，同名書(shū)籍《美之道：解碼美的本質(zhì)》在今年進(jìn)博會(huì)首發(fā)。

立足社會(huì)經(jīng)濟(jì)視角，把“美”錨定為一種核心生產(chǎn)力與消費(fèi)力，從“美是文化的年輪”，“美成就幸福生活”、“發(fā)現(xiàn)美麗新勢(shì)能 ”、“美是文明間的使者”四個(gè)維度系統(tǒng)性地探討美及美妝行業(yè)在人類文明發(fā)展中扮演的獨(dú)特角色。

為了推廣“美”的理念和展示女性力量，其實(shí)，歐萊雅一直在努力，包括不限于：在PC時(shí)代聯(lián)合新浪打造女性頻道；創(chuàng)辦媒體風(fēng)尚大獎(jiǎng)，聯(lián)動(dòng)媒體帶動(dòng)全行業(yè)關(guān)注美的社會(huì)價(jià)值議題；繼歐萊雅與聯(lián)合國(guó)教科文組織推出“世界杰出女科學(xué)家成就獎(jiǎng)”后，歐萊雅中國(guó)又發(fā)起了“中國(guó)青年女科學(xué)家獎(jiǎng)”，推動(dòng)“中國(guó)女科力量”，也已經(jīng)堅(jiān)持20年。

“女生適合學(xué)理科嗎？”“當(dāng)科學(xué)家是不是要很聰明？”

去年，歐萊雅中國(guó)啟動(dòng)“科技女生賦能計(jì)劃”，通過(guò)舉辦校園科普講座、錄制公益科普課件、探訪科研工作環(huán)境等，讓女學(xué)生與女科學(xué)家面對(duì)面交流。

大叔認(rèn)為，在美妝護(hù)膚行業(yè)，“功能價(jià)值”同質(zhì)化的當(dāng)下，“情緒價(jià)值”越來(lái)越重要，幾乎所有人都在提。但大叔從歐萊雅的“新價(jià)值傳遞”上看到，“情緒價(jià)值”不僅僅是某種儀式感，或是小紅書(shū)里一句有感染力的文案。

一個(gè)品牌“情緒價(jià)值”最底色，應(yīng)該是其品牌主張和品牌“社會(huì)價(jià)值”的關(guān)系及其行動(dòng)，從這個(gè)角度來(lái)看，歐萊雅不愧是行業(yè)第一，因?yàn)槠洹懊乐馈笔恰懊乐蟮馈?，兼具了用戶價(jià)值、行業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

從歐萊雅的“美之道”，大叔的感受是，美不是品牌的“裝飾品”，而是商業(yè)世界里的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一！每個(gè)品牌都可以從深耕美中獲益。由“大公關(guān)”打造的的思想領(lǐng)導(dǎo)力，是變化時(shí)代里的清晰定力，更是AI重塑生產(chǎn)效率的時(shí)代里，無(wú)可替代的創(chuàng)造力！

最后說(shuō)“新生態(tài)共建”。

既是構(gòu)建美譽(yù)度，也是新增長(zhǎng)培育。

在美妝行業(yè)，中國(guó)成分和中國(guó)技術(shù)都在崛起。

作為行業(yè)第一的歐萊雅，怎么講中國(guó)成分和中國(guó)技術(shù)的故事呢？

大叔看到，歐萊雅深度鏈接國(guó)內(nèi)頂尖醫(yī)療科研資源，落地與瑞金醫(yī)院的院士工作站、深化華山醫(yī)院合作，聯(lián)動(dòng)旗下皮膚科學(xué)美容部的品牌，提升品牌行業(yè)公信力。

此外，歐萊雅通過(guò)在中國(guó)首創(chuàng)“BIG BANG”這樣的創(chuàng)新技術(shù)大賽，面向生態(tài)合作伙伴，投資孵化新技術(shù)和新業(yè)態(tài)，既解決新價(jià)值溝通（歐萊雅投資中國(guó)），又解決新戰(zhàn)略鋪墊（中國(guó)技術(shù)用在歐萊雅產(chǎn)品），形成閉環(huán)。

據(jù)說(shuō)，歐萊雅今年入選《時(shí)代》雜志“2025年度最佳發(fā)明”榜單的三項(xiàng)創(chuàng)新成果，其中有兩項(xiàng)是與中國(guó)合作伙伴共創(chuàng)的。

值得一提的是，多家BIG BANG獲勝企業(yè)已與歐萊雅進(jìn)行商業(yè)試點(diǎn)，例如像杉海創(chuàng)新、未名拾光等從BIG BANG走出來(lái)的初創(chuàng)科技企業(yè)更已被歐萊雅旗下投資公司——上海美次方投資有限公司投資，讓開(kāi)放式創(chuàng)新成果加速?gòu)馁悎?chǎng)走向市場(chǎng)。

更牛的是，“BIG BANG”已經(jīng)從中國(guó)模式擴(kuò)展到中、日、韓和法國(guó)聯(lián)動(dòng)，再到被南亞太平洋、中東、北非等地區(qū)市場(chǎng)借鑒，從中國(guó)首創(chuàng)的“BIG BANG”項(xiàng)目，已經(jīng)成為全球“BIG BANG”。

當(dāng)然，連續(xù)8年參加進(jìn)博會(huì)的歐萊雅，攜手各方創(chuàng)建“美美與共”的生態(tài)圈，與“美之道”實(shí)現(xiàn)完美callback。

其中，PR和GR聯(lián)動(dòng)在滲透在多個(gè)案例，比如華山醫(yī)院項(xiàng)目和美麗創(chuàng)造項(xiàng)目的是通過(guò)靜安區(qū)政府，“BIG BANG”項(xiàng)目是通過(guò)奉賢區(qū)產(chǎn)業(yè)集群東方美谷和法國(guó)商務(wù)投資署。

“中國(guó)市場(chǎng)正在持續(xù)復(fù)蘇！”

在2025年前三季度財(cái)報(bào)發(fā)布后，歐萊雅集團(tuán)首席執(zhí)行官葉鴻慕表示。

“大公關(guān)”到底在歐萊雅穿越周期中，發(fā)揮了什么價(jià)值呢？

大叔稍微做個(gè)總結(jié)。

當(dāng)行業(yè)陷價(jià)格和流量焦慮，“大公關(guān)”以“新齡美”概念開(kāi)拓銀發(fā)藍(lán)海?，將老齡化趨勢(shì)轉(zhuǎn)化為品牌增長(zhǎng)新支點(diǎn)，為新戰(zhàn)略鋪墊；

當(dāng)職場(chǎng)關(guān)系異常緊張當(dāng)下，“大公關(guān)”以就業(yè)敘事重塑品牌溫度?，通過(guò)“美之道”IP打造和多個(gè)公益項(xiàng)目與公關(guān)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)新價(jià)值觀在z世代新人群中的傳遞和共鳴；

當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇內(nèi)卷，“大公關(guān)”以開(kāi)放式創(chuàng)新共建新生態(tài)?，通過(guò)BIG BANG大賽孵化本土技術(shù)、與中國(guó)頂尖醫(yī)療科研合作，讓“中國(guó)技術(shù)”反哺全球美業(yè)。

最后，你怎么看待歐萊雅的“大公關(guān)”？歡迎留言區(qū)聊聊。

年度盤點(diǎn)：

危機(jī)公關(guān)點(diǎn)評(píng)：

西貝點(diǎn)評(píng)：

老板點(diǎn)評(píng)：

“價(jià)值1億公關(guān)戰(zhàn)”系列：

“所有公關(guān)”系列：

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