12月25日，攜程終于發(fā)聲明了，不是主動(dòng)澄清，而是被逼到墻角。

短短48小時(shí)，超300萬人卸載APP，8年老用戶含淚注銷賬號(hào)，客服電話被打爆，連“攜程”二字，都成了詐騙分子冒充的工具。

導(dǎo)火索是本月初，它高調(diào)宣布與柬埔寨國家旅游局合作，計(jì)劃在2026年中柬免簽后，把金邊、西港包裝成“東南亞新天堂”，推特價(jià)機(jī)票、免簽攻略、網(wǎng)紅打卡路線。

可現(xiàn)實(shí)呢？

泰柬邊境局勢緊張，中國公民在西港失聯(lián)、被誘騙、遭勒索的新聞屢見不鮮，外交部多次發(fā)布“謹(jǐn)慎前往”安全提醒。

一邊是血淋淋的警告，一邊是熱情洋溢的“免簽暢游”。這不是推廣旅游，是把用戶往火坑里推。

更讓人心寒的是態(tài)度。

事件發(fā)酵一周，攜程全程沉默。既沒下架高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，也沒發(fā)安全提示。仿佛只要不說話，風(fēng)波就會(huì)自己過去。

直到卸載量暴漲217%，才匆匆甩出一紙聲明：“合作還沒啟動(dòng)，不涉及數(shù)據(jù)共享。”

可用戶怕的，從來不只是“數(shù)據(jù)泄露”。大家真正恐懼的是：平臺(tái)為了流量和訂單，選擇性忽略風(fēng)險(xiǎn)，把人命當(dāng)成本。

你推送“吳哥窟日出”的美圖時(shí)，是否想過西港某條小巷里剛發(fā)生的綁架案？你強(qiáng)調(diào)“免簽便利”時(shí)，有沒有告訴用戶當(dāng)?shù)貓?bào)警電話打不通、領(lǐng)事保護(hù)響應(yīng)慢？客服熱情推薦行程，卻對(duì)治安問題避而不談，這算服務(wù)，還是算計(jì)？

信任一旦崩塌，修復(fù)比登天還難。

更何況，攜程早有“前科”：2014年支付漏洞致銀行卡信息外泄，2018年因過度收集用戶數(shù)據(jù)被點(diǎn)名。

如今又在敏感地區(qū)高調(diào)營銷，難怪網(wǎng)友怒斥：“為了錢，連國人都敢賣！”

更諷刺的是，騙子已借機(jī)行騙，冒充“攜程客服”，以“協(xié)助注銷賬號(hào)”為由套取驗(yàn)證碼，盜刷銀行卡。一個(gè)本該守護(hù)用戶出行安全的平臺(tái)，如今連名字都成了詐騙道具，何其悲哀。

旅游的本質(zhì)，是看世界，不是去玩命。用戶不反對(duì)國際合作，但反感平臺(tái)把“風(fēng)險(xiǎn)”，當(dāng)成可以轉(zhuǎn)嫁的成本。

真正的負(fù)責(zé)任，是在簽約前做足安全評(píng)估，局勢生變時(shí)立刻下架產(chǎn)品，開通無損退訂通道，第一時(shí)間發(fā)布預(yù)警，而不是等用戶用腳投票，才慌忙補(bǔ)救。

現(xiàn)在，光靠一紙“未啟動(dòng)合作”的聲明，根本無法平息眾怒。用戶要的不是公關(guān)話術(shù)，而是行動(dòng)：暫停所有高風(fēng)險(xiǎn)目的地推廣，公開安全評(píng)估機(jī)制，建立透明的風(fēng)險(xiǎn)提示系統(tǒng)，并向受影響用戶致歉。

否則，今天卸載的不只是攜程APP，更是普通人對(duì)整個(gè)在線旅游行業(yè)的最后一絲信任。當(dāng)一家企業(yè)把利潤置于安全之上，再華麗的營銷，也掩蓋不了良心的缺失。

而失去民心的企業(yè)，哪怕技術(shù)再強(qiáng)、資本再厚，終將被時(shí)代拋棄。