12月12日，周口遭遇暴雪天氣，積雪深度超13厘米，引發(fā)樹木倒伏、線路覆冰等險情，嚴重影響市民生活與寬帶網絡通信質量。中國電信周口分公司客服熱線報修量激增，涵蓋上網課學生、遠程辦公人員、獨居老人等重點群體。面對緊急情況，中國電信周口分公司聞“雪”而動、迅速響應，第一時間啟動應急保障預案，組建12個搶修小組，明確“重點用戶優(yōu)先、分片包干”原則，統(tǒng)籌調度資源，帶領智家工程師奔赴搶修一線。

“民有所呼 我必有應”是智家工程師的服務信念。盡管寒風刺骨、雙手凍僵，他們仍在積雪中艱難前行，開展線路除冰、設備調試、故障排查等工作。云網運營部精準調度，為偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)開辟搶修通道；工程師對VIP用戶、上網課家庭等實施“一對一”跟進，優(yōu)先搶修，用專業(yè)堅守保障通信暢通。

有著10年裝維經驗的老工程師葛華軍，在接到偏遠鄉(xiāng)村的報修后，因道路結冰車輛無法通行，便背著20多斤的工具箱徒步3公里趕往用戶家，途中多次險些滑倒，抵達后不顧滿身積雪，立刻爬上覆冰的線桿排查故障，用凍得僵硬的雙手完成線路除冰與接駁工作。

川匯區(qū)王女士家孩子因網絡中斷無法上網課，報修后，工程師李師傅冒雪步行20余分鐘上門，經排查發(fā)現(xiàn)是室外線路覆冰導致信號中斷，他趴在雪地里精準操作，20分鐘內便修復線路，讓孩子順利重返網課課堂。此外，智家工程師劉洋在接到獨居老人張大爺?shù)那笾?，主動放棄午休時間上門巡檢，不僅修復了老化的路由器，還耐心教老人使用視頻通話功能，幫老人與遠方子女報平安。工程師們連夜搶修企業(yè)專線故障、上門解決各類網絡難題的暖心案例屢見不鮮，高效服務獲用戶廣泛好評。

此次保障中，智家工程師連續(xù)奮戰(zhàn)36小時，以“雪不停、人不歇”的戰(zhàn)斗姿態(tài)，累計出動80余人次、搶修車輛30余臺次，處置故障200余起，全市寬帶接通率快速恢復正常。彰顯了中國電信周口分公司的統(tǒng)籌調度能力，更生動詮釋了智家工程師們“民有所呼 我必有應”的電信精神。他們以雪為令、向險而行，用凍僵的雙手守護通信暢通，用堅實的腳步丈量責任擔當，用實際行動踐行“用戶至上，用心服務”的服務理念，為風雪中的周口筑牢了一條堅不可摧的通信“生命線”，讓電信藍成為風雪中最溫暖的底色。