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作者：農財寶典-大國漁業(yè) 鄭燕云

當產品性能趨同，服務成為差異化之王；當技術迭代加速，扎根田野的"笨功夫"才是快變量。

在珠三角的蝦塘邊，一把普通手電鉆在中漁科技售后服務技師手中，仿佛江湖俠客的佩劍。這不是打打殺殺的工具，而是鉆通技術服務"最后一公里"的利器，鉆透養(yǎng)殖戶數字化焦慮的鑰匙，更鉆出智慧漁業(yè)服務新天地的魔法棒。這支被業(yè)界稱為"一把手鉆打天下"的"鐵軍"，正讓佛山市中漁科技有限公司（以下簡稱“中漁科技”）的投料機從"網紅產品"蛻變?yōu)?長紅生態(tài)"。

第一重錘煉：

從"維修工"到"養(yǎng)殖顧問"的蛻變

"我們制造，我們服務"——這八個字刻在中漁科技15年的基因里。當行業(yè)陷入"重銷售、輕服務"的怪圈時，中漁科技反其道而行，將服務鍛造成最鋒利的護城河。這支"鐵軍"的核心成員均有15年以上行業(yè)經驗，但與傳統(tǒng)售后"接電話、派工單、換零件"的被動響應不同，他們踐行的是"上基地下塘頭，授心法傳竅門"的主動服務哲學。

廣東江門新會雙水的黃老板對此深有體會。當他首批使用蝦塘專用360度風送投料機時，因對"大小循環(huán)"控制器理解不透，飼料浪費嚴重，料比比人工喂養(yǎng)還高0.1。對此，中漁的技術人員不是簡單調試完就走，而是多次深入塘頭，用"就像給孩子喂飯，餓了多喂點，飽了少喂點"的生活化比喻，將"少量多餐、長時間慢投"的核心理念掰開揉碎講透。從查看料臺到精準控料，從第二批到第四批蝦，每一批都百分百養(yǎng)殖成功，而且養(yǎng)到20多條，料比都在1.0左右；上一批12.3畝塘口更是狂收39600余斤，十多個塘平均畝產都超過3000斤。這不僅是設備維修，更是養(yǎng)殖技能的深度賦能，讓60歲的老養(yǎng)殖戶也能快速上手。

這種蛻變背后，是中漁科技嚴苛的"售后服務管理師"認證體系。技師上崗前必須通過多維考核，涵蓋設備維護、參數調試、養(yǎng)殖知識等，最考驗人的是現場解決突發(fā)故障的實操環(huán)節(jié)——要求技師在養(yǎng)殖戶焦急的注視下，快速精準定位問題，手電鉆翻飛間完成修復，同時用方言俚語講清原理。自2022年起，公司每年舉辦"服務技能大賽"，從技術實操到客戶關懷兩大維度進行終極考核，模擬真實場景：如何安撫因設備宕機而損失數千元蝦料的養(yǎng)殖戶？如何將復雜的物聯網參數轉化為老農聽得懂的"大白話"？這種"以賽促學、以練促精"機制下，不合格者堅決淘汰，更多技師則成長為"半個養(yǎng)殖專家"。

第二重錘煉：

構建"服務即研發(fā)"的閉環(huán)生態(tài)

在中漁科技，服務不是成本中心，而是研發(fā)的前哨站。公司要求研發(fā)人員必須親自養(yǎng)魚養(yǎng)蝦，在超百畝試驗基地和500畝高智能化漁業(yè)養(yǎng)殖基地里反復測試。早期自動投餌機曾因飼料大小不一卡料，導致魚蝦"吃空氣"，研發(fā)團隊在塘邊蹲守三個月，最終打磨出精準的螺旋下料系統(tǒng)，使餌料利用率提升30%以上，養(yǎng)殖收成增長15%-20%。目前，養(yǎng)蝦專用投料機在珠三角銷量超萬臺，形成覆蓋全場景的智能產品矩陣。

這種閉環(huán)讓服務數據直接反哺產品迭代。數百萬養(yǎng)殖戶的實際反饋被系統(tǒng)性收錄，每一個故障代碼、每一次參數調整，都成為下一代產品的優(yōu)化依據。當諸多“黃老板”的案例被錄入系統(tǒng)，水溫、投餌量、生長速度等參數便沉淀為可復制的中漁養(yǎng)殖模型知識庫。服務團隊在基層的服務是對用戶最真實的洞察。總經理程志金表示，現階段該數據系統(tǒng)以內部優(yōu)化為主，未來必然向合作養(yǎng)殖戶有限開放，因為"科研服務生產，創(chuàng)新驅動發(fā)展"是企業(yè)的核心文化。

面對遍布全國的客戶，中漁科技探索出"線上省心、線下安心"的混合模式。模塊化設計降低了操作門檻，每款機器配備故障處理視頻教程，養(yǎng)殖戶像使用"插電即用"的冰箱一樣自主排查。小故障通過視頻或電話指導解決，大故障則不計成本派遣技師，珠三角區(qū)域基本實現全覆蓋。這種模式的核心在于"把實驗室搬到塘頭"：客服中心接到報修后，首先判斷故障性質，復雜問題派單給屬地技師。技師到達現場后，維修只是基礎，更重要的是講解節(jié)能參數設置、日常維護要點，甚至分享鄰近區(qū)域的成功案例。這種"服務+科普"模式雖增加了單次人力成本，卻將客戶轉化為品牌布道者。

第三重錘煉：

以數據精度筑牢行業(yè)護城河

服務的價值最終體現在數據上。廣東某5.3畝蝦塘采用中漁蝦塘專用360度風送投料機后，餌料系數從人工投喂的1.2降至1.0，單月節(jié)省飼料成本超1.3萬元；養(yǎng)殖周期從100天縮短至88天，畝產效益顯著提升。這些數字背后，是"鐵軍"手把手教養(yǎng)殖戶看懂手機APP數據，將"養(yǎng)殖對象密度分布+剩余餌料密度"的雙數據模型轉化為"調檔位就像調電視音量"的日常操作。

公司雖未向行業(yè)開放核心算法，但已為合作養(yǎng)殖戶有限開放知識庫接口。這種"對內優(yōu)化、對外賦能"的策略，既保護了研發(fā)投入——每年營收的20%用于研發(fā)，建立"研發(fā)-驗證-迭代"的快速響應體系——又讓精準養(yǎng)殖模型在更大范圍驗證。當互聯網巨頭攜AI技術跨界入局，中漁科技深知，真正的護城河不在于單點技術，而在于"研發(fā)-制造-服務"的一體化基因，這是15年"一把手鉆"在塘頭鉆出來的壁壘。

"鉆頭向下，價值向上"，一把手電鉆鉆的是電路板上的螺絲，更是智慧漁業(yè)服務的"任督二脈"。這支傳承15年技術積淀的隊伍，用"授人以漁"的耐心將冰冷機器轉化為養(yǎng)殖戶增收的伙伴，為自己在激烈的市場競爭中鉆出一片無法復制的價值高地。未來，隨著區(qū)域服務總站的建立，"一把手鉆"的故事，或許將成為中國農業(yè)服務升級的范式樣本。

中漁科技，先進漁業(yè)設備的領航者

佛山市中漁科技有限公司是高新技術企業(yè)，中國漁業(yè)科技設備創(chuàng)新企業(yè)，現代化智慧漁業(yè)裝備專業(yè)品牌，集研發(fā)、制造、銷售、服務于一體，發(fā)明專利以及實用新型專利超50項。主營魚塘投料機系列、蝦塘360度投料機系列、魚塘免搭臺180/360度小型風送投料機系列、生鱸鱖投料機系列、工廠化投料機系列、投料機增氧機遠程控制系統(tǒng)等，其研發(fā)的自動巡航喂蝦機曾兩次登上《CCTV》我愛發(fā)明欄目。

公司擁有專業(yè)的核心研發(fā)團隊和多個魚蝦塘養(yǎng)殖基地，并與南京軟件研究所、中科院南海研究所、武漢農機研究所等權威機構共同合作研發(fā)產品?！按蛟熘袊鴿O業(yè)科技裝備創(chuàng)新企業(yè)、成就現代漁業(yè)裝備專業(yè)品牌！”是中漁追求的使命，不斷推出創(chuàng)新產品也讓業(yè)者看到中漁完成使命的決心。

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作者：鄭燕云

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