大家好，我是喬叔，今天咱們聊聊優(yōu)衣庫(kù)“偷拍KPI”這事兒，看看這背后的管理套路到底偷走了什么。

優(yōu)衣庫(kù)一直是那種讓人能輕松逛店、試衣服沒人管、花錢買自在的牌子。

很多人剛開始去優(yōu)衣庫(kù)，就是為了那種不用和導(dǎo)購(gòu)打交道、沒人看著你手里的衣服，也沒人催你買單的感覺。

有了這種信任，才有消費(fèi)者一逛再逛。但眼下，這份輕松被自己親手打碎——原因竟然是門店背后的“偷拍KPI”風(fēng)波。

工作群里的經(jīng)理不但沒制止，反而變著法催今天發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)‘可疑人員’。這些普通顧客早被內(nèi)部當(dāng)成“11號(hào)”重點(diǎn)盯防。顧客本來以為的“有人在背后盯著自己”，現(xiàn)在徹底實(shí)錘了。

有記者跑去問店員，大家都說店里沒什么偷拍任務(wù)，安防全靠感應(yīng)門加明面監(jiān)控。但離職員工的爆料很清楚，實(shí)際上責(zé)任在部分區(qū)域經(jīng)理，是上面定的KPI壓力層層壓下來。

前員工說，這些指令有的擺在臺(tái)面上，有的拐彎抹角，但絕不是普通員工的主意。

關(guān)鍵在于，底層員工還不許帶手機(jī)，上面的人卻特批“辦事”，足見這是管理層默許的灰色地帶。

優(yōu)衣庫(kù)強(qiáng)調(diào)的防損目標(biāo)，就是業(yè)績(jī)數(shù)字直接掛鉤誰升職加薪。品牌的自助式購(gòu)物本來就是行業(yè)里最難管失竊的，貨架隨便翻、試衣間人進(jìn)人出、標(biāo)簽又容易撕掉

總部害怕丟貨，加上大環(huán)境生意下滑，就苛刻到門店必須“搞數(shù)據(jù)”，甚至一天不上報(bào)可疑對(duì)象都不行。

壓力層層下傳，大家眼里疑神疑鬼看顧客看看衣服，停多一會(huì)，背包放前面，分分鐘成“嫌疑人”，門店成了用顧客數(shù)據(jù)“充數(shù)”的戰(zhàn)場(chǎng)。

這事就是拍屁股思維，員工偷拍、四處發(fā)顧客照，法律都不會(huì)同意。民法、隱私法都擺明了，顧客在店里買東西，沒任何正當(dāng)理由就偷拍轉(zhuǎn)發(fā)，早晚出問題。

更關(guān)鍵是，這做法讓優(yōu)衣庫(kù)費(fèi)勁二十年才攢下的信任，一夜崩了。現(xiàn)在不少消費(fèi)者說，去優(yōu)衣庫(kù)總覺得自己被盯著，這種被當(dāng)成“有嫌疑”的感覺，讓好多人直呼“以后再不進(jìn)這家店”。

其實(shí)零售行業(yè)的難題不只防盜這么簡(jiǎn)單?？蛻粝胍?gòu)物自由，企業(yè)也要商業(yè)安全，兩者矛盾時(shí)，專業(yè)管理和技術(shù)才是正道。

明明升級(jí)點(diǎn)防盜技術(shù)、多請(qǐng)保安、細(xì)化服務(wù)流程都能規(guī)避問題，結(jié)果優(yōu)衣庫(kù)省事選了最傷顧客信任的路。

管理層圖省事，讓員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，可一旦消費(fèi)者心里有了疙瘩，這牌子就再難修復(fù)口碑。

這事發(fā)生以后，優(yōu)衣庫(kù)還在沉默中觀望。但消費(fèi)者這次不是要一句道歉就行的，大伙都想要一個(gè)改正方案。品牌口口聲聲說“尊重顧客”，卻放任偷拍這樣的操作，最后搬起石頭砸了自己腳。

其實(shí)優(yōu)衣庫(kù)真正要警惕的，不是店外那些“嫌疑人”，而是習(xí)慣了靠懶政策數(shù)據(jù)作秀的自己。只要信任沒了，品牌根本沒法長(zhǎng)久生存。