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螞蟻阿福最近有點(diǎn)火。

12月15號(hào)，螞蟻集團(tuán)宣布，旗下AI健康應(yīng)用AQ品牌全面升級(jí)為“螞蟻阿?！保l(fā)布App新版本，重點(diǎn)升級(jí)健康陪伴、健康問答、健康服務(wù)三大核心功能。官方數(shù)據(jù)顯示，目前“螞蟻阿福”月活用戶已突破1500萬，躋身國內(nèi)前五大AI應(yīng)用行列。

根據(jù)螞蟻集團(tuán)副總裁、健康事業(yè)群總裁張俊杰介紹，取名“阿?！痹⒁饨】凳歉?，健康的事就找阿福。AQ升級(jí)為“螞蟻阿?！焙?，它的定位也從醫(yī)療AI工具轉(zhuǎn)向AI健康朋友，聚焦“健康+”戰(zhàn)略。

這意味著，阿福不再滿足于成為一個(gè)僅提供問答或記錄功能插件產(chǎn)品，而是試圖融入用戶健康生活的全流程，構(gòu)建一個(gè)持續(xù)交互建立信任與依賴“陪伴平臺(tái)”，為千萬用戶提供健康醫(yī)療保障。

通過“AI陪伴”模式，“螞蟻阿?！睂鹘y(tǒng)的低頻就醫(yī)場景轉(zhuǎn)化為高頻健康管理需求，不僅重塑了患者流量入口，更深度地依托螞蟻底層支付與保險(xiǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了從咨詢、購藥到理賠的“醫(yī)+藥+險(xiǎn)”全鏈路數(shù)字化閉環(huán)，同時(shí)為AI醫(yī)療的商業(yè)化探索提供了新思路。

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“健康管理全鏈路”設(shè)計(jì)，螞蟻阿福想要做的更多

從功能特點(diǎn)來看，螞蟻阿福的核心功能圍繞“健康管理全鏈路”設(shè)計(jì)，覆蓋“咨詢-陪伴-服務(wù)”三大場景。

具體來看，健康問答功能支持7×24小時(shí)在線，覆蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、保健、疾病咨詢等場景，能識(shí)別各地方言，懂醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等健康學(xué)科，給出專業(yè)靠譜的解答。另外用戶可通過文字、語音、圖片（如皮膚狀況、體檢報(bào)告、藥盒）提問，其中“拍皮膚”能精準(zhǔn)識(shí)別50類常見皮膚??；“拍報(bào)告”支持單報(bào)告解讀、多報(bào)告對比分析，覆蓋99%常見報(bào)告，解讀準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。此外，螞蟻阿福還能結(jié)合用戶過往提問記錄、健康檔案信息，提供針對性回答；對無法清晰描述癥狀的用戶，模擬真人醫(yī)生主動(dòng)追問，輔助準(zhǔn)確描述問題。

其次，健康陪伴功能支持用戶記錄自身健康狀況（如運(yùn)動(dòng)、睡眠、飲食），同時(shí)支持接入智能設(shè)備，同步心率、步數(shù)、血壓等數(shù)據(jù)，形成動(dòng)態(tài)健康檔案。用戶還可以可設(shè)定運(yùn)動(dòng)、飲食、睡眠等健康目標(biāo)（如“每天走10000步”“每周運(yùn)動(dòng)3次”），阿福會(huì)定制專屬計(jì)劃并每日提醒，幫助養(yǎng)成健康習(xí)慣。

最后，螞蟻阿福健康服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全鏈路醫(yī)療資源連接，其中在線問診與就醫(yī)支持功能鏈接全國30萬真人醫(yī)生，提供在線問診服務(wù)；支持掛號(hào)、買藥、電子醫(yī)保碼支付（覆蓋醫(yī)院場景），解決“看病難”問題；此外，名醫(yī)AI分身功能涵蓋了廖萬清、董家鴻、王俊等六位國家院士領(lǐng)銜全國500多位名醫(yī)，開設(shè)“AI分身”，累計(jì)解答2700多萬個(gè)健康咨詢，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)醫(yī)療資源的普惠性。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)披露，螞蟻阿福有55%的用戶來自三線及以下城市，針對下沉市場“醫(yī)療資源不均、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可及性低”的問題，提供“低門檻、高專業(yè)”的健康服務(wù)（如拍報(bào)告解讀、名醫(yī)AI分身），填補(bǔ)了下沉市場的健康管理空白。

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全周期健康管理有望帶來更多健康險(xiǎn)服務(wù)場景

從螞蟻阿福的定位和功能看，我們認(rèn)為阿福的出現(xiàn)有望給健康險(xiǎn)服務(wù)提供新的場景。

螞蟻阿福的核心功能是全周期健康管理（覆蓋咨詢、陪伴、服務(wù)），可以通過AI技術(shù)收集用戶多維度健康數(shù)據(jù)（體檢報(bào)告、智能設(shè)備監(jiān)測、癥狀描述、用藥記錄等），并基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，進(jìn)而為用戶推薦個(gè)性化健康險(xiǎn)產(chǎn)品。這種場景將健康險(xiǎn)銷售從“被動(dòng)推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)需求匹配”，提升轉(zhuǎn)化率與用戶滿意度。

具體來看，螞蟻阿福通過“拍報(bào)告”、“接入智能設(shè)備”同步心率、步數(shù)、血壓等數(shù)據(jù)，形成動(dòng)態(tài)健康檔案；同時(shí)，通過“AI診室”模式（模擬真人醫(yī)生追問）收集用戶癥狀描述，補(bǔ)充健康數(shù)據(jù)維度。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過螞蟻醫(yī)療大模型（基于1T高質(zhì)量醫(yī)療數(shù)據(jù)訓(xùn)練）分析，可評估用戶的慢病風(fēng)險(xiǎn)（如高血壓、糖尿?。⒔】蹈纳茲摿Γㄈ邕\(yùn)動(dòng)習(xí)慣、飲食結(jié)構(gòu)）等。

基于風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，螞蟻阿福便可以為用戶推薦定制化健康險(xiǎn)產(chǎn)品。如針對“慢病高風(fēng)險(xiǎn)用戶”，推薦慢病管理型健康險(xiǎn)；針對“健康改善用戶”，推薦“獎(jiǎng)勵(lì)型健康險(xiǎn)”（如保費(fèi)折扣、積分兌換健康服務(wù)）。這種推薦模式符合用戶“治未病”的需求，提升用戶對保險(xiǎn)的“獲得感”。

其次，螞蟻阿福還可以實(shí)現(xiàn)“醫(yī)-藥-險(xiǎn)”全鏈路服務(wù)中的場景化保險(xiǎn)轉(zhuǎn)化。具體看，螞蟻阿福的“醫(yī)-藥-險(xiǎn)”閉環(huán)（連接30萬真人醫(yī)生、5000多家醫(yī)院、阿里健康等藥房），將保險(xiǎn)銷售嵌入用戶就醫(yī)/用藥的具體場景，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)即銷售”。用戶在完成“咨詢-問診-購藥”后，可直接跳轉(zhuǎn)至保險(xiǎn)服務(wù)頁面，購買適配的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化率。

最后，螞蟻阿?？梢酝ㄟ^健康陪伴功能（健康小目標(biāo)、健康小提醒），激勵(lì)用戶改善健康狀況，同時(shí)將“健康目標(biāo)達(dá)成”與“保險(xiǎn)優(yōu)惠”綁定，實(shí)現(xiàn)“用戶健康”與“保險(xiǎn)銷售”的正向循環(huán)。

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保障功能集合醫(yī)保、惠民保、商保，

螞蟻阿?！昂U(xiǎn)”量提升中

實(shí)際上，螞蟻阿福的“含險(xiǎn)”量也并不低。

在螞蟻阿福用戶界面中，醫(yī)療保障和健康檔案被放在了很醒目的位置。

進(jìn)入醫(yī)療保障界面后，能夠發(fā)現(xiàn)“醫(yī)保、惠民保、商?！比齻€(gè)功能區(qū)，其中醫(yī)保區(qū)域顯示的是用戶的醫(yī)保碼，基于支付寶和國家醫(yī)療保障局聯(lián)合提供的支持，醫(yī)保碼可以直接用于掛號(hào)、費(fèi)用結(jié)算等用途，同時(shí)平臺(tái)還提供了醫(yī)保繳費(fèi)、家庭共濟(jì)等多項(xiàng)常用的醫(yī)保服務(wù)。

惠民保區(qū)域中，用戶可在該區(qū)域進(jìn)行惠民保投保，還可以對全家的惠民保單進(jìn)行保單管理，有需要時(shí)可以直接提起理賠申請。

商保區(qū)域中，用戶如果通過支付寶購買了支持商報(bào)碼服務(wù)的商業(yè)保險(xiǎn)，即可支持開通商保碼。

支付寶商保碼陣地是為用戶提供用戶承保保險(xiǎn)公司的保單查詢及商保支付（先墊后付）的服務(wù)體驗(yàn)，被保險(xiǎn)人可以在住院時(shí)申請額度進(jìn)行墊付，可以在第一時(shí)間為被保險(xiǎn)人兌現(xiàn)保單保障承諾。

從APP端看，目前商保碼區(qū)域內(nèi)顯示的產(chǎn)品包括眾安旗下的好醫(yī)保住院醫(yī)療（0免賠）、泰康旗下的泰醫(yī)保等百萬醫(yī)療險(xiǎn)，以及招商信諾旗下的好藥保百萬藥品保險(xiǎn)（0免賠）、太保旗下的健康到家門診險(xiǎn)、國泰旗下的醫(yī)保補(bǔ)充保，同時(shí)，隨著螞蟻阿福的滲透率不斷提升，未來公司和產(chǎn)品的豐富性都有望出現(xiàn)極大的提高。

從當(dāng)下的市場反饋來看，螞蟻阿福已經(jīng)成為了一款現(xiàn)象級(jí)的健康管理AI應(yīng)用，而這背后則是螞蟻集團(tuán)多年來的醫(yī)療保障布局以及先進(jìn)的AI能力在做支撐。

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阿福爆火背后：螞蟻醫(yī)療保障布局、AI能力做支撐

具體看，螞蟻已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“基礎(chǔ)服務(wù)” 和 “技術(shù)支撐”為雙引擎的健康服務(wù)生態(tài)，形成相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的良性循環(huán)。

依托起家優(yōu)勢，螞蟻從2014年實(shí)現(xiàn)第一筆線上掛號(hào)繳費(fèi)，到2019年推出我國首張電子醫(yī)保碼，目前已建成全國最大的第三方醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)用戶超 8億，為健康服務(wù)提供無縫支付體驗(yàn)和堅(jiān)實(shí)信任基礎(chǔ)。

2024 年，螞蟻完成對國內(nèi)最大線上問診平臺(tái)“好大夫在線” 的收購，獲得覆蓋全國超 300 個(gè)城市、5000 多家醫(yī)院的資源，以及超過 30萬名專業(yè)醫(yī)生的服務(wù)能力，確保 AQ 的建議能順暢對接優(yōu)質(zhì)線下醫(yī)療服務(wù)。

在醫(yī)藥供應(yīng)鏈布局方面，螞蟻通過整合線上線下醫(yī)藥資源，保障藥品服務(wù)及時(shí)供應(yīng)，為 “醫(yī) + 藥 + 險(xiǎn)” 閉環(huán)提供支撐。

健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，螞蟻集團(tuán)主要以螞蟻保為核心載體，依托集團(tuán)技術(shù)與生態(tài)優(yōu)勢，聚焦普惠型商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)與健康管理，構(gòu)建了“產(chǎn)品-服務(wù)-技術(shù)”三位一體的健康保障體系，包括與保險(xiǎn)公司合作，通過“數(shù)據(jù)共享+產(chǎn)品定制”，推出符合用戶需求的健康險(xiǎn)產(chǎn)品。例如，“好醫(yī)?！毕盗信c人保健康等保司合作，基于螞蟻保的用戶數(shù)據(jù)（如年齡、健康狀況、就醫(yī)習(xí)慣），定制個(gè)性化的保障方案，如中老年版針對重度惡性腫瘤、少兒版針對少兒特定疾病。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年，螞蟻保已與90多家保險(xiǎn)公司合作，服務(wù)超6億保民。

在AI能力方面，螞蟻的醫(yī)療大模型基于萬億級(jí)專業(yè)醫(yī)療語料訓(xùn)練，在 MedBench、HealthBench 等權(quán)威評測中達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。螞蟻阿福的前身AQ僅用 4 個(gè)月便實(shí)現(xiàn)月活用戶突破 1000 萬，成為國內(nèi)第五個(gè)達(dá)成此成就的 AI 原生應(yīng)用，也是唯一的行業(yè)專業(yè)級(jí)應(yīng)用。另外，螞蟻將AI 技術(shù)深度應(yīng)用于保險(xiǎn)全流程，“理賠大腦” 能自動(dòng)識(shí)別 100余種醫(yī)療和理賠憑證，效能提升 70% 以上，支持保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)多險(xiǎn)種快速理賠。此外，AI 大模型還應(yīng)用于 “支小寶” 智能客服、AQ 健康管家等產(chǎn)品，助力用戶咨詢和健康管理。

對于行業(yè)來說，螞蟻阿福的大熱不僅是單一產(chǎn)品的破圈，更對AI醫(yī)療產(chǎn)業(yè)商業(yè)化、普惠醫(yī)療普及、生態(tài)協(xié)同模式創(chuàng)新等多個(gè)維度產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，我們也期待行業(yè)中能夠涌現(xiàn)出更多類似螞蟻阿福這樣的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，推動(dòng)行業(yè)從“技術(shù)探索”向“規(guī)模化落地”加速轉(zhuǎn)型！

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