在寒風(fēng)凜冽的江邊，警察從早到晚巡邏，只為守護(hù)每一位市民和游客安全；旅游接駁車一站直達(dá)景區(qū)大門，只為游客少走幾步道；景區(qū)臨時(shí)搭建超大氣模休息大棚和排隊(duì)暖廊，只為游客在冰天雪地里多玩一會(huì)兒；各個(gè)景區(qū)紛紛上新機(jī)器人助手，科技感拉滿……從旅游管理到景區(qū)服務(wù)，從商家到普通市民，哈爾濱用不斷提升的文旅服務(wù)，讓游客朋友在冰城旅游度假像回到“家”里一樣舒適、便利、溫暖、安全。

哈爾濱的冬天，是冰雕雪塑的童話世界，是五湖四海朋友的歡聚，更是賓至如歸的暖心守護(hù)。今年冰雪季，我市深入開展冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”，組織實(shí)施“服務(wù)暖心”“監(jiān)管護(hù)游”“設(shè)施強(qiáng)基”等十大專項(xiàng)行動(dòng)，完善景區(qū)游客中心、停車場、取暖休息廳、旅游廁所、無障礙設(shè)施、充電樁等硬件設(shè)施，加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)和文博場館溫暖驛站、防滑設(shè)施、在線預(yù)約等服務(wù)保障。優(yōu)化景區(qū)進(jìn)入接駁服務(wù)，推廣“車等人”服務(wù)模式，在重點(diǎn)景區(qū)周邊增開區(qū)間車、專線巴士，增加公交線路及景區(qū)接駁車輛發(fā)車頻次。

冰雪會(huì)消融，但守護(hù)永不落幕。交警的堅(jiān)守、志愿者的奉獻(xiàn)、商戶的誠信，共同構(gòu)成了哈爾濱文明旅游的生動(dòng)注腳。他們用責(zé)任驅(qū)散嚴(yán)寒，用善意溫暖旅途，讓每一位游客在領(lǐng)略冰雪奇觀的同時(shí)，更感受到這座城市的熱情與擔(dān)當(dāng)。在這個(gè)冰雪季，哈爾濱正以最質(zhì)樸的行動(dòng)，向世界講述著冰城特有的文明故事。

哈爾濱審美超前

服務(wù)智能化 把冬日浪漫玩出花

12月17日，歷史上最大規(guī)模的哈爾濱冰雪大世界率先拉開帷幕。每一位走進(jìn)冰雪大世界的游客，都被眼前的巨大冰雪之城深深震撼，仿佛一腳踏入童話世界。來哈爾濱“出差”的冰黃鶴樓，融入長城元素的超級(jí)冰滑梯，真的在“嗚嗚”吐氣的火車，哪一樣都被狠狠驚艷到。

上海攝影博主小黃在哈爾濱玩了五天，他說哈爾濱審美太超前了，把冬日浪漫玩出花：中央大街流光溢彩的飛馬燈飾讓游客感覺走上了歐洲的街頭；索菲亞教堂傍晚的燈光秀表演讓游客感受了一把免費(fèi)“迪士尼”表演；哈西萬達(dá)的冰封玫瑰升級(jí)成夢幻城堡；在南崗花園街黃房子街區(qū)，游客仿佛在百年前的俄僑民社區(qū)做客；大熊貓兄妹倆搭檔淘學(xué)企鵝上演極地偶遇，全城近百個(gè)大雪人矩陣正在列隊(duì)走來……

其中，今年新建的極地公園冬日童話小鎮(zhèn)特色主題室外公園直接把冬日節(jié)日氛圍感卷上天際——鉆到巨大的水晶球里，和白狼親密合影；小木屋里，圍著篝火取取暖；除了北歐小鎮(zhèn)，韓風(fēng)街景同樣出片，分分鐘秒變韓劇大女主。

據(jù)極地公園品宣策劃遲可人介紹，為迎接冰雪季，極地公園新推出兩個(gè)特色童話鎮(zhèn)和歷年最大規(guī)模企鵝巡游，今年我們通過豐富多彩的極地互動(dòng)活動(dòng)，持續(xù)點(diǎn)燃中外游客的旅游熱情，讓極地歡樂席卷整個(gè)冰雪季。

今年冰雪季，全市各大景區(qū)“機(jī)器人導(dǎo)游”紛紛上線，給游客帶來更加智能的旅游體驗(yàn)。冰雪大世界的機(jī)器迎賓員阿爾法狗不僅可以引導(dǎo)游客，還能抬起“爪子”與大家握手互動(dòng)，配合游客擺出各類拍照姿勢；太陽島雪博會(huì)景區(qū)配備哈工大AI導(dǎo)覽機(jī)器人隨時(shí)為游客答疑解惑；巴洛克歷史文化街區(qū)“導(dǎo)游狗”邊走邊介紹街區(qū)歷史文化，甚至還能跨越障礙；索菲亞機(jī)器人就更牛了，穿上禮服，與哈爾濱姑娘共舞一曲。

暖，來自全城的“共同托舉”

“哈爾濱的冰雪美，但最打動(dòng)我的還是在這里感受到濃濃暖意?！痹诓稍L中，許多游客共同表達(dá)了對(duì)哈爾濱暖心服務(wù)的由衷感嘆。

“這哈爾濱真是太好了吧。我買了一個(gè)最好看的彩虹冰淇淋，還拍了照?！眮碜院幽系挠慰吞K女士說，當(dāng)時(shí)只顧著拍照，沒想到冰淇淋一歪掉地上了。因?yàn)檫€在店門口，店里的服務(wù)員就說，我們再給你補(bǔ)一個(gè)吧。這真是太讓我們意外了，因?yàn)樵谌珖魏我粋€(gè)景區(qū)的商家，都沒有這樣暖心服務(wù)的。“為了不讓顧客掃興，我們通常會(huì)給顧客再打一次?！?道外巴洛克萬國洋行煙囪面包店店長劉美琪說，光去年一個(gè)冰雪季，給顧客重新打冰淇淋就超過1000多次。

為游客提供更好的購物體驗(yàn)，讓大家在哈爾濱玩得開心盡興，是哈爾濱全城人不約而同的承諾——

步行3分鐘就能進(jìn)屋暖和暖和。太陽島雪博會(huì)在服務(wù)方面進(jìn)行了暖心升級(jí)，不僅在游客中心可以免費(fèi)寄存行李，棉服租賃等項(xiàng)服務(wù)，此外，在園區(qū)中新增了更多暖屋子，包括千米天幕雪廊、箱式主題業(yè)態(tài)區(qū)，讓游客可以步行3分鐘之內(nèi)即可找到暖屋子，隨時(shí)在臨時(shí)的戶外建筑中取暖、休息。

女性友好設(shè)施更多。今年第二次來哈爾濱游玩的方女士對(duì)冰雪大世界的好感提升源于園區(qū)對(duì)女性更友好了?！敖衲晡野l(fā)現(xiàn)園區(qū)新增了不少女性專屬衛(wèi)生間，每個(gè)空間都很大，女生上廁所再也不見長長的隊(duì)伍了?！狈脚空f，更暖心的是這些衛(wèi)生間大多與暖屋相連，游客如廁后，還能順勢進(jìn)屋取暖、喝一杯熱飲，驅(qū)散冬日的寒意。

為了解決女性如廁排隊(duì)時(shí)間長的痛點(diǎn)，冰雪大世界增加多處星級(jí)精品衛(wèi)生間與女性專用衛(wèi)生間，將女性排隊(duì)如廁時(shí)間從過去的平均15分鐘縮短到5分鐘之內(nèi)。據(jù)工作人員介紹整個(gè)園區(qū)共設(shè)置了十余處衛(wèi)生間，其中2號(hào)衛(wèi)生間與園區(qū)中央的4號(hào)衛(wèi)生間均為女性專屬。

“暖屋子”隨處可見。冰雪大世界5000平米氣膜館“冰雪暖堡”正在加緊搭建，建成后將提供簡餐、熱飲服務(wù)，并擺放桌椅供游客休憩?！霸诒┐笫澜缋淞司瓦M(jìn)暖屋子，餓了到美食館吃飯，孩子們可以在游樂館里玩上一天。”來自上海的胡先生說，哈爾濱旅游服務(wù)越來越好了。

除了官方主導(dǎo)的設(shè)施升級(jí)，酒店餐飲商家們也自發(fā)加入暖心行動(dòng)。11月24日傍晚，來自香港的陳先生一家在香坊永泰喜來登酒店門口體驗(yàn)到了“潑水成冰““自制冰燈”的東北限定版快樂?！拔覀円呀?jīng)連續(xù)三年冬天來哈爾濱，孩子們特別喜歡哈爾濱?！标愊壬f，一家人還在大堂的“東北夜市”吃到了烤地瓜、冰糖雪梨、馬迭爾冰棍等東北小食，還親自制作冰糖葫蘆?！拔覀冋趪L試推行‘握爪計(jì)劃’寵物友好項(xiàng)目，歡迎客人攜帶寵物住店。”該店總經(jīng)理?xiàng)铋f，所有暖心服務(wù)目的就是讓所有的游客來哈爾濱就像回家一樣舒適、方便。

旅游最后一公里

主打一個(gè)“不多走一步道”

從地鐵太陽島站口到太陽島正門，只需走50米；坐智軌到極地公園玩，只需過個(gè)馬路；在哈爾濱各大景區(qū)景點(diǎn)，無論是旅游大巴還是社會(huì)車輛，都能有序地停在景區(qū)周邊。采訪中，許多游客感嘆，哈爾濱旅游交通順暢有序，不會(huì)讓游客多走一步冤枉道。

來自西安的領(lǐng)隊(duì)魯先生第一次來哈爾濱，他從業(yè)內(nèi)角度分析哈爾濱冰雪旅游，覺得哈爾濱旅游的硬件基礎(chǔ)設(shè)施和人文關(guān)懷在全國旅游城市中都是做得是最好的。“我認(rèn)為做得最好的就是旅游交通最后一公里非常順暢?！濒斚壬f，昨天我們在哈爾濱井街旅游大巴停車場，看見停滿了來自全國各地的旅游大巴。在旅游景區(qū)有大型的停車場，這在許多城市都做不到。在西安主要景點(diǎn)，導(dǎo)游必須提前跟游客打好招呼，在哪里停車，要走多遠(yuǎn)才能到景區(qū)。即便在景區(qū)附近臨時(shí)站一腳，大巴車之間搶位跟打仗一樣，游覽完畢集合游客，導(dǎo)游再給司機(jī)打電話，等師傅繞過來馬上帶游客上車，時(shí)間非常趕。在哈爾濱，不僅交通方便順暢，服務(wù)也非常好，跟我們印象里東北人大大咧咧的形象完全不一樣，導(dǎo)游和司機(jī)師傅的服務(wù)很細(xì)致，會(huì)考慮每一個(gè)游客的個(gè)性化需求。

“在雪鄉(xiāng)，交通換乘大巴做得非常好，游客零等待，只要有游客就發(fā)車，沒有間隔無縫對(duì)接?！濒斚壬f，減少游客在室外寒冷的環(huán)境中等待時(shí)間，大大提升了游客的旅游體驗(yàn)感。

來自重慶的姜女士說，在觀光過程中感覺城市交通特別順暢，即便是在景區(qū)景點(diǎn)這樣人流密集的地方，也沒看見擁堵的情況。每一處交通節(jié)點(diǎn)都有交警在值守，確保道路暢通。

12月11日晚上10點(diǎn)，浙江網(wǎng)友leo在老江橋上拍到松花江岸邊一位警察巡邏的背影。他說為了保護(hù)南方小金豆，晚上11點(diǎn)還在零下20度的江邊堅(jiān)守的警察叔叔。寒江孤影的照片，打動(dòng)了無數(shù)網(wǎng)友，有200多名網(wǎng)友留言稱贊。其中一位湖南的網(wǎng)友說，所以說別眼紅哈爾濱火了，你看看人家背后使了多大勁。

在銀裝素裹的冰雪名城哈爾濱，文明旅游的暖意早已超越了具象的幫扶與服務(wù)，升華為這座城市浸潤血脈的精神底色。它是市民與游客雙向奔赴的善意共鳴，是精細(xì)化城市管理與人性化人文關(guān)懷深度交融的溫暖圖景，更是得天獨(dú)厚的冰雪風(fēng)光與崇德向善的文明風(fēng)尚相映成輝的獨(dú)特魅力，讓每一位八方來客的駐足與流連，都成為一場與這座城溫暖邂逅的美好際遇，也讓哈爾濱的冬日熱度，在文明的滋養(yǎng)下愈發(fā)醇厚綿長。

來源：哈爾濱日?qǐng)?bào)

記者：萬佳/文/攝 邢玉峰/視頻

責(zé)任編輯：田苗

審核：董景峰