從站臺到商場入口，每15米就有一塊指引地貼；站內(nèi)增設(shè)行李寄存柜，方便“血拼族”輕裝上陣；主題列車已上線，營造沉浸式出行體驗……12月26日，“灣里”國際商業(yè)娛樂綜合體項目盛大開業(yè)。北京地鐵已啟動“護航模式”，通過一系列精細化、人性化舉措，讓市民的“城市微度假”出行更便捷、更舒心。

距離灣里最近的地鐵花莊站，通過“地毯式”指引輕松化解找路焦慮。市民乘坐7號線或1號線八通線至花莊站后，可從A口、D口直達商場。車站不僅在5塊出入口信息牌、24塊地面示意圖上更新了“灣里”標(biāo)志，更在出站閘機、扶梯等關(guān)鍵點位增設(shè)10塊“巨無霸”醒目導(dǎo)向牌。最貼心的是，從站臺到商場連接通道，每15米設(shè)置一塊指引地貼，形成一條不間斷的視覺引導(dǎo)線。同時，車站通過廣播、擴音器、張貼首末班車時間等多種方式，多頻次提醒，確保乘客信息獲取無障礙。

考慮到乘客多元需求，車站在站廳中部設(shè)置行李寄存柜（營業(yè)時間與車站同步），解決大件行李攜帶難題；在進站閘機處設(shè)置招援按鈕，確保乘客在緊急情況下可快速聯(lián)系工作人員。12月19日“灣里”試營業(yè)以來，地鐵花莊站客流明顯增長。車站結(jié)合試營業(yè)期間乘客出行特點，重點針對開業(yè)后家庭式出行可能增多的情況，提前組織站務(wù)員開展服務(wù)專項培訓(xùn)，以“說好第一句話”為準(zhǔn)則，通過情景模擬、案例分享提升員工溝通技巧與服務(wù)意識，將微笑服務(wù)貫穿乘客出行全過程。

為保障安全有序，花莊站構(gòu)建了“車站+警方+社區(qū)+志愿者”四方聯(lián)動機制，日均保障力量達15人，并提前開展多場應(yīng)急演練。在跨年夜及節(jié)假日期間，花莊站在A口、D口及安檢點位增配人員，站廳閘機區(qū)域安排專人疏導(dǎo)客流，7號線乘務(wù)中心同步優(yōu)化人員調(diào)配，確保預(yù)備力量充足，做好列車加開、延長運營的準(zhǔn)備工作。

此外，市民在來的路上還有機會搭乘到“灣里號”主題列車。自12月1日起，“灣里號”主題列車已在7號線及1號線八通線上線運行，列車將持續(xù)運營6個月。此外，12月15日至明年1月11日，在國貿(mào)、王府井等6座重點車站，還布局了品牌區(qū)域資源，打造沉浸式導(dǎo)流空間，引導(dǎo)市民綠色出行。

（北京日報客戶端）