大家好，我是喬叔，今天咱們就說(shuō)說(shuō)醫(yī)院數(shù)字化這點(diǎn)事，看看到底是幫忙還是添堵。

距離新網(wǎng)絡(luò)安全法上線已是箭在弦上，醫(yī)院里卻彌漫著一股暗流——本是用來(lái)讓管理變得高效的HCRM系統(tǒng)，在一線員工與管理者之間攪起了波瀾。

院長(zhǎng)想著能用數(shù)據(jù)掌控每一分錢(qián)的去向，護(hù)士卻因?yàn)樘顚?xiě)表格折騰得筋疲力盡。管理層和執(zhí)行層的鴻溝就這么讓系統(tǒng)卡在了尷尬的位置，這事還真沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

放眼院長(zhǎng)那邊，醫(yī)院每年投出去的巨款，就像石沉大海，沒(méi)人能說(shuō)清到底換來(lái)了哪些患者。HCRM本來(lái)讓他看全局、算成果，期待的是一目了然的數(shù)據(jù)，指望它幫醫(yī)院創(chuàng)收

但另一邊，護(hù)士都快成了“數(shù)據(jù)跑工”，見(jiàn)個(gè)患者填一堆信息，不寫(xiě)完整還不讓走流程。原本為人服務(wù)，現(xiàn)在卻像在給機(jī)器服務(wù)。

不是她們害怕被這些數(shù)字盯得太緊，一舉一動(dòng)都被記錄，專業(yè)成了流程的一部分，干活多了尊嚴(yán)少了。

護(hù)士的抵觸不是無(wú)理取鬧，過(guò)去沒(méi)有數(shù)字化時(shí)，很多細(xì)節(jié)隨手記在本子上，靈活處理考核壓力，有空間摸魚(yú)也有機(jī)會(huì)補(bǔ)漏。

現(xiàn)在全都鎖死進(jìn)了HCRM，一點(diǎn)差池都被放大，什么都得留痕，彈性沒(méi)有了還得挨累。

這系統(tǒng)不但沒(méi)減輕負(fù)擔(dān)，還給工作增添了流程，手頭上的麻煩和原本的福利完全不成對(duì)比。一套工具要是只讓人付出，沒(méi)人會(huì)真心去用，抵觸成了本能，也變成了“消極反抗”。

就在醫(yī)院想著高效流程的時(shí)候，卻有更大的坑浮現(xiàn)。很多負(fù)責(zé)人圖方便，讓HCRM也做計(jì)費(fèi)，甚至開(kāi)票，想著一條龍服務(wù)最簡(jiǎn)單。

可在醫(yī)院里，HIS系統(tǒng)才是“計(jì)費(fèi)裁判”，管理著醫(yī)保對(duì)賬和財(cái)務(wù)流向。如果HCRM也扯進(jìn)錢(qián)的事情，就等于多出一本賬本，一旦數(shù)據(jù)對(duì)不上，審查時(shí)分分鐘就會(huì)出事。

財(cái)務(wù)制度是硬杠杠，一旦觸碰小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤就可能鬧大糾紛，賠錢(qián)不說(shuō)還可能讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)丟飯碗。

想讓數(shù)字化落地，光靠硬推沒(méi)戲，關(guān)鍵得讓大家都得實(shí)惠。系統(tǒng)要有分工，HCRM就管誰(shuí)買(mǎi)了什么套餐，HIS管錢(qián)的事，一來(lái)操作清楚，二來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

更重要的是，不能讓護(hù)士成數(shù)據(jù)錄入的機(jī)器。技術(shù)上可以做得更聰明，比如自動(dòng)把之前的就診信息填到表格里，或者直接把隨訪的內(nèi)容識(shí)別出來(lái)，少讓人重復(fù)勞動(dòng)。

只要前面錄好數(shù)據(jù)，月底報(bào)表就能自動(dòng)生成，讓一線員工真正體會(huì)到“減負(fù)”的好處。有了實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)和便利，數(shù)據(jù)才會(huì)真實(shí)，系統(tǒng)也成了幫手而不是“監(jiān)視器”。

醫(yī)院信息化已經(jīng)升級(jí)到了全新階段，法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)，可要是軟件公司一味迎合客戶，把重要的規(guī)矩踩碎了，無(wú)論院長(zhǎng)還是護(hù)士都不會(huì)有好結(jié)果。

數(shù)字化不能只是變成人人都戴上“枷鎖”，管理層需要理解前線的壓力，只有讓系統(tǒng)真正服務(wù)于人，讓管理變得有溫度，點(diǎn)滴數(shù)據(jù)才會(huì)發(fā)揮真正價(jià)值。

樓上的不用再擔(dān)心數(shù)據(jù)漂浮不實(shí)，樓下的也能減輕壓力，數(shù)字化路上少些對(duì)立，多些合作，大家才能一起把這條路走長(zhǎng)遠(yuǎn)。