正當(dāng)全美民眾沉浸在拆禮物喜悅之際，美國(guó)德州一間超市的所有顧客已提前收獲一份意想不到的圣誕大禮。德州知名超市連鎖店HEB 近日發(fā)生收銀系統(tǒng)癱瘓事故，正當(dāng)大批顧客為無(wú)法付款而苦惱時(shí)，超市店員竟當(dāng)場(chǎng)宣布所有排隊(duì)中的貨品一律免單贈(zèng)送，引起全場(chǎng)歡呼，驚喜場(chǎng)面在社交網(wǎng)絡(luò)廣傳。

據(jù)美國(guó)《人物》（People）雜志報(bào)道，這起充滿人情味的事件發(fā)生在12 月22 日（周一）上午，地點(diǎn)位于德州伯勒森市（Burleson）的HEB 分店。當(dāng)時(shí)臨近圣誕佳節(jié)，超市內(nèi)擠滿了購(gòu)買過(guò)節(jié)物資的民眾。然而，店內(nèi)的電子收銀系統(tǒng)突然出現(xiàn)大規(guī)模故障，導(dǎo)致所有交易被迫終止。

正在購(gòu)物的顧客Shelley Browder 用手機(jī)記錄了當(dāng)時(shí)的一幕。視頻顯示，超市員工Destanie 站在人群中，先是感謝顧客在混亂中的耐心，并感性地表示：在HEB，我們非常感謝你們成為我們的顧客。她向現(xiàn)場(chǎng)民眾解釋電腦系統(tǒng)暫時(shí)無(wú)法恢復(fù)。正當(dāng)部分顧客開始發(fā)出抱怨聲，以為要空手而回或耗時(shí)空等之際，Destanie 隨即向正在排隊(duì)準(zhǔn)備付款的顧客宣布了一個(gè)驚人決定：今天，你們購(gòu)買的所有商品，我們都會(huì)免費(fèi)提供。最后，Destanie 向眾人預(yù)祝圣誕快樂。短短幾秒鐘內(nèi)，超市內(nèi)爆發(fā)出雷鳴般的掌聲與歡呼聲，不少原本一臉無(wú)奈的顧客瞬間轉(zhuǎn)為驚喜萬(wàn)分，意識(shí)到手上滿載的購(gòu)物籃已變成了超市贈(zèng)送的禮物。

HEB 隨后在給傳媒的正式聲明中證實(shí)了這項(xiàng)大膽決定。發(fā)言人表示，在假日的購(gòu)物高峰期，顧客體驗(yàn)是公司的核心價(jià)值。為了回饋忠實(shí)客戶，門市決定為當(dāng)時(shí)所有已在排隊(duì)且購(gòu)物籃裝滿貨品的顧客提供免費(fèi)服務(wù)。聲明強(qiáng)調(diào)：HEB 一直致力于為顧客提供服務(wù)，尤其是在節(jié)日期間。其中一名受惠顧客David Davidson 當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備采購(gòu)平安夜及圣誕午餐的食材。他表示，起初眼見付款隊(duì)伍越來(lái)越長(zhǎng)，心情一度焦慮，但聽到免單的消息后簡(jiǎn)直不敢置信。他形容當(dāng)時(shí)內(nèi)心充滿感激，看到其他顧客同樣滿載而歸，感受到這份節(jié)日驚喜格外的有意義。