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客戶故意拖延付款,我催款后,他竟投訴我服務(wù)態(tài)度不好

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那天午后,我站在中建集團(tuán)財(cái)務(wù)部門的大門外,手里緊攥著一沓賬單,心里七上八下。這已經(jīng)是我第三次來(lái)催這筆60萬(wàn)的工程尾款了,卻總是吃閉門羹。我深吸一口氣,推開了那扇厚重的玻璃門。

"林總今天在嗎?"我盡量讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)平靜。

前臺(tái)小姑娘抬頭瞥了我一眼,眼神里帶著不耐煩:"又是你啊?林總開會(huì)去了,你下周再來(lái)吧。"

我苦笑道:"小妹妹,你上周也是這么說(shuō)的。我們是小公司,這筆錢對(duì)我們太重要了,工人的工資都發(fā)不出來(lái)了..."

話音未落,一個(gè)西裝革履的中年男人從里屋走出來(lái),正是我苦等多時(shí)的林總。他臉上掛著官方的微笑,卻讓人感到一絲寒意:"喲,老李啊,又來(lái)了?"

我趕緊迎上去:"林總,咱們那個(gè)項(xiàng)目的尾款,已經(jīng)拖了三個(gè)月了。合同上寫得清清楚楚,工程驗(yàn)收后七天內(nèi)付清,現(xiàn)在都90多天了..."

林總臉上的笑容漸漸消失,取而代之的是一種居高臨下的神情:"怎么,你這是在教我做事?"

我的心一沉,空氣似乎凝固了。公司十幾個(gè)工人的生計(jì)全壓在這筆錢上,我不能就這么回去。

"林總,我不是那個(gè)意思。只是我們公司資金周轉(zhuǎn)困難,工人們還等著發(fā)工資..."

林總冷笑一聲:"困難?誰(shuí)沒(méi)困難?你以為我們中建是印鈔機(jī)???"他轉(zhuǎn)身就走,丟下一句:"等通知吧,催也沒(méi)用。"

看著他離去的背影,我攥緊了拳頭,卻又無(wú)可奈何。這時(shí),我的手機(jī)響了,是老婆發(fā)來(lái)的消息:"兒子的學(xué)費(fèi)交了嗎?學(xué)校催了好幾次了。"

屏幕上那行字像刀子一樣刺痛我的眼睛。這一刻,我決定不能再這樣下去了...



回到我的小型裝修公司,員工們期待的眼神讓我心如刀絞。這是一家我和發(fā)小王明一起創(chuàng)辦的小公司,專做工裝裝修。平日里十幾號(hào)工人,大多是附近村里的農(nóng)民工,質(zhì)樸忠厚。

"老板,錢要回來(lái)了嗎?"老張是工人頭兒,五十出頭,臉上的皺紋里藏著對(duì)生活的辛酸。

我搖搖頭,勉強(qiáng)笑道:"再等等,林總說(shuō)很快就處理。"

謊言說(shuō)出口,我自己都感到一陣刺痛。辦公室里一片沉默,大家都明白這意味著什么——又一個(gè)月發(fā)不出工資了。

王明拍拍我的肩膀:"要不咱們?nèi)ナ欣锿对V?中建集團(tuán)再大,也不能這么欺負(fù)人??!"

我苦笑著搖頭:"投訴有用嗎?人家是行業(yè)龍頭,咱們這小公司,惹不起啊。"

晚上回到家,飯桌上異常沉默。老婆欲言又止,最后還是開了口:"老李,咱們家存款都用完了,兒子下學(xué)期的學(xué)費(fèi)還差兩萬(wàn)..."

我放下筷子,掩飾不住疲憊:"我知道,我再想想辦法。"

那晚,我輾轉(zhuǎn)難眠。窗外偶爾傳來(lái)幾聲狗叫,更襯托出夜的靜謐和我內(nèi)心的焦灼。我翻開工程合同,一遍又一遍地閱讀付款條款,希望能找到突破口。

合同白紙黑字寫得明明白白,可現(xiàn)實(shí)卻是大公司對(duì)小公司的盤剝。我想起林總那副趾高氣揚(yáng)的樣子,不由得咬緊了牙關(guān)。

第二天一早,我做了個(gè)決定——不能再這樣被動(dòng)等待了。我給王明發(fā)了條信息:"今天咱們?nèi)ブ薪偛?,不要錢就不回來(lái)!"

王明很快回復(fù):"早就該這樣了!我叫上老張他們一起,人多壯膽!"

我搖搖頭,回復(fù)道:"不用,人多反而給人口實(shí)。就咱倆去,態(tài)度堅(jiān)決點(diǎn),但別沖動(dòng)。"

九點(diǎn)整,我們準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在中建集團(tuán)總部大樓前。這是座氣派的二十層寫字樓,玻璃幕墻在陽(yáng)光下閃閃發(fā)光,彰顯著財(cái)富與權(quán)力。而我們,只是想拿回自己應(yīng)得的那一份。

前臺(tái)依然是那個(gè)冷漠的小姑娘,見(jiàn)到我們就皺起眉頭:"又來(lái)了?我說(shuō)了林總很忙的。"

我不卑不亢地說(shuō):"麻煩你告訴林總,我們今天不走了,除非結(jié)清工程款。"

小姑娘一愣,隨即拿起電話,低聲說(shuō)了幾句。不一會(huì)兒,林總出現(xiàn)了,臉色陰沉得可怕。

"老李,你這是什么意思?訛人是吧?"林總的聲音不大,卻充滿威脅。

我深吸一口氣,努力平靜地說(shuō):"林總,我們只是想拿回自己的血汗錢。合同上寫得清楚,工程驗(yàn)收合格后七天內(nèi)付清尾款?,F(xiàn)在都三個(gè)月了,我們的工人家里都等著錢過(guò)日子啊。"

林總冷笑道:"你知道我們中建每年和多少供應(yīng)商合作嗎?都像你這么著急,我們忙得過(guò)來(lái)嗎?"

我堅(jiān)定地看著他的眼睛:"林總,我不管其他供應(yīng)商,我只知道我的工人等不起了。今天這錢不結(jié)清,我們就不走了。"

辦公室里的氣氛驟然緊張起來(lái),幾個(gè)保安已經(jīng)悄悄靠近。王明緊張地拽了拽我的衣袖,但我沒(méi)有退縮。

林總瞇起眼睛,像是在評(píng)估我的決心:"你這是威脅我?"

我搖搖頭:"不是威脅,是請(qǐng)求。林總,換位思考一下,如果您是我,您會(huì)怎么做?"

出乎意料的是,林總突然笑了,但那笑容讓人毛骨悚然:"好,我給你個(gè)機(jī)會(huì)。今天下午三點(diǎn),你帶著工程的全部資料來(lái)我辦公室,我親自審核。如果沒(méi)問(wèn)題,一周內(nèi)打款。"

我松了口氣,但林總接下來(lái)的話又讓我緊張起來(lái):"不過(guò),如果我發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題,別說(shuō)這60萬(wàn),之前付的140萬(wàn)我都要想辦法收回來(lái)!"

我和王明對(duì)視一眼,內(nèi)心忐忑不安。我們的工程做得扎實(shí),可是在這種情況下,林總會(huì)不會(huì)故意挑刺兒?

午飯時(shí)間,我們?cè)诟浇男∶骛^匆匆吃了碗面,王明一直心神不寧:"老李,你看林總那表情,肯定要找茬。咱們的資料沒(méi)問(wèn)題吧?"

我翻看著工程資料,每一項(xiàng)都檢查了又檢查:"應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題,施工日志、材料清單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告都齊全。不過(guò)..."我遲疑了一下,"我怕他故意刁難。"

王明苦笑:"那咱們還去嗎?"

我放下資料,目光堅(jiān)定:"去,必須去!錢是我們的,怕什么?"

下午三點(diǎn)整,我們?cè)俅握驹诹肆挚偟霓k公室門口。秘書把我們請(qǐng)進(jìn)去后,林總已經(jīng)坐在寬大的辦公桌后,手指有節(jié)奏地敲擊著桌面。

"資料帶來(lái)了嗎?"他頭也不抬地問(wèn)。

我把厚厚的文件夾放在他面前:"都在這里,包括施工合同、施工日志、材料清單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,還有貴公司簽字確認(rèn)的各項(xiàng)文件。"

林總翻看了一會(huì)兒,突然抽出一張紙:"這個(gè)地方,材料用量和預(yù)算不符,超出了15%。"

我湊過(guò)去看,是一份瓷磚用量統(tǒng)計(jì):"林總,這是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)變更,您們的項(xiàng)目經(jīng)理要求增加了衛(wèi)生間的瓷磚鋪設(shè)面積,這里有變更單和他的簽字。"我翻到另一頁(yè)指給他看。

林總皺起眉頭,又翻到另一處:"這里,工期延誤了兩周,按合同應(yīng)該扣款的。"

王明忍不住了:"林總,那是因?yàn)槟銈冎薪ㄗ约旱闹黧w工程延期,導(dǎo)致我們無(wú)法按時(shí)進(jìn)場(chǎng)。這里有貴公司項(xiàng)目部的書面說(shuō)明。"

林總臉色越來(lái)越難看,顯然沒(méi)料到我們準(zhǔn)備得如此充分。他又翻了幾頁(yè),指著一處質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告:"這個(gè)報(bào)告日期有問(wèn)題,和施工日志對(duì)不上。"

我心里咯噔一下,仔細(xì)看了看日期,發(fā)現(xiàn)是填寫日期的筆誤,實(shí)際內(nèi)容并無(wú)問(wèn)題。我正要解釋,林總突然合上文件夾,冷冷地說(shuō):"行了,資料我看完了,有問(wèn)題我會(huì)通知財(cái)務(wù)。你們可以走了。"

我愣住了:"林總,那尾款什么時(shí)候能到賬?"

"通知你的時(shí)候自然會(huì)到賬!"林總不耐煩地?fù)]揮手。

我深吸一口氣,決定再爭(zhēng)取一下:"林總,我們的工人真的等不起了。能不能給個(gè)具體時(shí)間?"

林總猛地拍桌而起:"你們這些小公司就是不懂規(guī)矩!我說(shuō)了會(huì)處理就會(huì)處理,催什么催?!再催信不信我投訴你們服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題?!"

我和王明面面相覷,不敢再說(shuō)什么。離開中建大樓時(shí),我的心情跌到了谷底。

"他就是在故意拖延。"王明憤憤地說(shuō),"找各種借口不付款。"

我點(diǎn)點(diǎn)頭:"是啊,大公司欺負(fù)小公司,這種事太常見(jiàn)了。"

接下來(lái)的幾天,我每天都給林總打電話,但不是無(wú)人接聽(tīng)就是被告知"正在處理"。工人們已經(jīng)開始鬧情緒,有幾個(gè)甚至威脅要去工地鬧事。

就在我走投無(wú)路之際,一個(gè)意外的電話改變了局面。

"是李老板嗎?我是市建委的陳主任。"電話那頭傳來(lái)一個(gè)沉穩(wěn)的男聲。

我愣了一下:"是我,請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎?"

"我們接到舉報(bào),說(shuō)中建集團(tuán)拖欠你們工程款,情況屬實(shí)嗎?"

我沒(méi)想到會(huì)接到這樣的電話,一時(shí)不知如何回答。最后,我決定如實(shí)相告:"是的,陳主任。他們拖欠我們60萬(wàn)工程尾款已經(jīng)三個(gè)月了,我們多次催要無(wú)果。"

陳主任聽(tīng)了,語(yǔ)氣變得嚴(yán)肅起來(lái):"這種行為是違反《建筑市場(chǎng)管理?xiàng)l例》的。我們已經(jīng)約談了中建集團(tuán)的負(fù)責(zé)人,要求他們一周內(nèi)解決此事。如果還不解決,將對(duì)他們進(jìn)行行政處罰,并在年度評(píng)優(yōu)中予以減分。"

我簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵:"真的嗎?太感謝您了!但是...請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)舉報(bào)的?"

陳主任笑了笑:"這個(gè)我不方便說(shuō)。不過(guò)我可以告訴你,現(xiàn)在我們正在整治建筑市場(chǎng)拖欠款問(wèn)題,你們這個(gè)案例正好被納入了典型督辦。"

掛了電話,我立刻把這個(gè)好消息告訴了王明和工人們。大家臉上終于露出了久違的笑容。

三天后,我收到了林總的電話,語(yǔ)氣出奇地客氣:"老李啊,那個(gè)工程款的事我已經(jīng)讓財(cái)務(wù)處理了,今天下午就能到賬。"

果然,當(dāng)天下午,60萬(wàn)整整齊齊地出現(xiàn)在了公司賬戶上。我立即安排發(fā)放工人工資,看著大家喜笑顏開的樣子,我心里的石頭終于落了地。

事后我才知道,原來(lái)是王明偷偷去市建委投訴了。他不好意思地對(duì)我說(shuō):"我實(shí)在看不下去了,就想試一試,沒(méi)想到真管用。"

我拍拍他的肩膀:"做得對(duì)!咱們拿的是自己的血汗錢,憑什么讓他們隨意拖欠?"

這件事過(guò)去一周后,我意外地接到了中建集團(tuán)采購(gòu)部的電話,對(duì)方竟然是來(lái)詢問(wèn)我們能否承接他們下一個(gè)項(xiàng)目的裝修工程。

電話那頭的女聲解釋道:"林總被公司調(diào)離了采購(gòu)部門,我們新領(lǐng)導(dǎo)要求規(guī)范供應(yīng)商管理,特別強(qiáng)調(diào)了按時(shí)付款。聽(tīng)說(shuō)您的工作質(zhì)量很好,所以想請(qǐng)您繼續(xù)合作。"

我笑著回答:"樂(lè)意之至,但有個(gè)條件——按時(shí)付款必須寫進(jìn)合同,并有明確的違約條款。"

對(duì)方痛快地答應(yīng)了。

這個(gè)冬天不再寒冷。當(dāng)我把尾款的事情和老婆講述時(shí),她感慨道:"做人做事,還是要硬氣點(diǎn)。大公司欺負(fù)人,不代表他們有道理。"

我點(diǎn)點(diǎn)頭:"是啊,天道酬勤,該是自己的,就一定要爭(zhēng)取回來(lái)。"

窗外,冬日的陽(yáng)光溫暖而明媚,就像我此刻的心情。這60萬(wàn)不僅解決了燃眉之急,更讓我明白了一個(gè)道理:在商業(yè)社會(huì)中,公平從來(lái)不是別人施舍的,而是要靠自己爭(zhēng)取的。

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