寒冬取暖，設(shè)備一旦“罷工”，最讓人頭疼的往往不是故障本身，而是找不到人、等不來(lái)修的焦慮。尤其在三四線城市、縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)，很多品牌的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)難以全面覆蓋，這些地方也就成了服務(wù)“盲區(qū)”。

近日，在漠河的一場(chǎng)極寒挑戰(zhàn)中，海爾智慧樓宇熱泵對(duì)外宣布：不僅產(chǎn)品率先突破-40℃行業(yè)最低溫，填補(bǔ)了極寒區(qū)域空間，而且全國(guó)范圍內(nèi)3萬(wàn)+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已完成網(wǎng)絡(luò)下沉與能力升級(jí)，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)縣級(jí)及以上區(qū)域的全覆蓋。這意味著，無(wú)論在偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)還是在高原地區(qū)，用戶都能享有及時(shí)服務(wù)，讓2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)解決的承諾，變得真實(shí)可感。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋是消除盲區(qū)的基礎(chǔ)。海爾智慧樓宇通過(guò)多年布局，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸至村鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)，確保用戶需求能夠在第一時(shí)間響應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，全國(guó)31個(gè)備件庫(kù)形成立體配送網(wǎng)絡(luò)，園區(qū)庫(kù)、區(qū)域大庫(kù)與網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)聯(lián)動(dòng)，常用備件24小時(shí)保障到位，即使網(wǎng)點(diǎn)無(wú)貨也能直發(fā)到服務(wù)人員手中，確保維修不誤工。

專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為服務(wù)質(zhì)量筑牢根基。依托2大實(shí)訓(xùn)基地、33個(gè)標(biāo)品培訓(xùn)中心，海爾構(gòu)建起完善的服務(wù)人員培養(yǎng)體系，服務(wù)兵經(jīng)過(guò)理論和實(shí)操雙重認(rèn)證后持證上崗，36個(gè)核心施工節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)100%監(jiān)理，檔案系統(tǒng)存檔可溯源，實(shí)現(xiàn)安裝、維修全流程專業(yè)可控。針對(duì)初次使用的用戶，還提供了上門指導(dǎo)和日常提醒服務(wù)。

數(shù)字化升級(jí)讓服務(wù)盲區(qū)可視化消除。海爾打造全流程數(shù)字可視服務(wù)平臺(tái)，從需求接入、智能診斷、按約上門到結(jié)單評(píng)價(jià)全程留痕。用戶可通過(guò)虛擬號(hào)一鍵呼叫，實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度；運(yùn)維人員借助云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警、遠(yuǎn)程診斷，徹底解決偏遠(yuǎn)地區(qū)熱泵服務(wù)“找不到人、等不及響應(yīng)”的痛點(diǎn)。

當(dāng)服務(wù)的陽(yáng)光照亮每個(gè)曾被忽略的角落，技術(shù)帶來(lái)的溫暖才真正觸達(dá)人心。海爾智慧樓宇以覆蓋全國(guó)、深入基層的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)證明：真正的領(lǐng)軍者，不僅要攻克技術(shù)的“無(wú)人區(qū)”，更要填平服務(wù)的“洼地”。讓每一份信任都有安放之處，這才是智慧樓宇時(shí)代，最扎實(shí)的“溫度”。