在剛剛過去的圣誕節(jié)，大家都去哪里玩了呢？

新加坡蔡小姐（化名）平安夜本來想帶著一家老小登游輪過個溫馨節(jié)日，結(jié)果硬生生把期待值拉滿的旅行，過成了大型“花錢買罪受”現(xiàn)場。

這到底是怎么回事兒？一起來看看吧！

新加坡寶媽帶全家花了$308

開啟兩天一夜圣誕游輪之旅

42歲的蔡小姐本來是抱著滿滿的儀式感出發(fā)的，為此她還特地跟公司請了假，拉上丈夫、三個孩子還有婆婆，一家六口，每人38新元的費用再加上一間房80新元的房費。一家子浩浩蕩蕩從港灣上船，準備開啟兩天一夜的圣誕游輪之旅。

蔡小姐自己也說了，本來就知道這游輪娛樂項目不多，沒抱太高要求，只求一家人安安穩(wěn)穩(wěn)過節(jié)就行。

而且她之前也注意到這艘船首航被取消的新聞，但想著既然能重新營業(yè)，應該沒啥大問題。誰能想到，這一上船，等待她的不是圣誕驚喜，而是一連串的“驚嚇”。

沒冷氣沒電梯還缺水

餐廳變“桑拿房”

剛上船沒多久，蔡小姐就發(fā)現(xiàn)不對勁了！

整艘游輪的電梯全被關(guān)了！要知道她帶著老人和三個孩子，本來就不方便，結(jié)果只能爬又陡又危險的樓梯，每上一層都像在“渡劫”。更讓人崩潰的是，全船居然沒！有！冷！氣！

想象一下，平安夜本來該舒舒服服過節(jié)，結(jié)果在餐廳里吃飯，熱得邊吃邊流汗，汗水混著飯菜味，那畫面簡直不敢想。最諷刺的是，全船唯一一個有冷氣的地方，居然是賭場！這合著是逼著大家去賭場乘涼嗎？

除了環(huán)境糟，吃的也讓人一言難盡。全游輪就只有一間餐廳，食物不僅難吃還不新鮮，更離譜的是午餐和晚餐的菜色居然一模一樣！

蔡小姐吐槽的時候都忍不住納悶：這是把乘客當“冤大頭”，連菜都懶得換了？更別提網(wǎng)頁上宣傳的那些花里胡哨的娛樂活動，全程影子都沒見著，純屬圖片與實物不符！

更夸張的是，蔡小姐還發(fā)現(xiàn)船上的窗戶都是裂的！新游輪做成這樣，真的合格嗎？這已經(jīng)不是體驗感差的問題了，連基本的安全保障都讓人懷疑。

投訴無門

前臺只會說理解

只能寫電郵投訴

遇到這么多問題，蔡小姐肯定第一時間找前臺反映。結(jié)果前臺的回應，直接把她氣笑了，全程就只會說“請你理解”，然后讓她寫郵件去投訴，還直言“我們沒有辦法”。

蔡小姐從登船當天就開始反饋，直到離開都沒得到任何實質(zhì)性的解決。后來還是從工作人員嘴里才得知真相：原來因為首航取消，公司被投訴得很慘，所以就算船還沒準備好，也硬著頭皮營業(yè)了。

蔡小姐自己也說，她之前體驗過不少游輪，從來沒投訴過，這次是真的被氣到了，特地發(fā)帖子提醒其他消費者：別被華麗的宣傳騙了，選游輪一定要慎重，別像她一樣花錢買罪受。

游輪公司回應

全額退款+抵用金

針對這波投訴，游輪公司也出來回應了，說是“基于運營需要”，調(diào)整了原定的航程安排，12月19日至22日暫停了所有航次，12月23日才恢復運營。

該游輪公司表示：所有受影響的乘客都收到了通知，會獲得全額退款，款項已經(jīng)退回原支付方式，另外還會提供等值的游輪航次抵用金，供日后使用。

同時還道歉說，公司始終把“確保船上體驗符合對賓客的承諾”放在首位，有疑問可以聯(lián)系客服團隊。

蔡小姐的事情也給大家提了醒：不管是選游輪還是其他旅游項目，別光看宣傳說得天花亂墜，一定要多留意口碑和過往案例。

針對此事，大家有什么看法呢？歡迎評論區(qū)留言討論。