12月26日，由金融界主辦的“啟航·2025金融年會(huì)”系列活動(dòng)在北京成功舉辦。作為年會(huì)重磅環(huán)節(jié)之一，“啟航·2025上市公司高質(zhì)量發(fā)展年會(huì)”以“穿越周期，韌性成長(zhǎng)”為主題，來(lái)自監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和重磅嘉賓，以及來(lái)自200余家上市公司的優(yōu)秀企業(yè)代表齊聚一堂，共話(huà)發(fā)展路徑，為資本市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展賦能，為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)注入持久動(dòng)能。

在同期開(kāi)展的“消費(fèi)新動(dòng)能”圓桌討論中，中青旅首席品牌官、中青旅聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)徐曉磊圍繞文旅行業(yè)存量提質(zhì)命題，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐分享了核心觀(guān)點(diǎn)。作為國(guó)內(nèi)首家完整旅游概念上市公司，中青旅在文旅領(lǐng)域深耕多年，打造了烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)等標(biāo)桿項(xiàng)目。徐曉磊提出，后流量時(shí)代文旅行業(yè)的破局關(guān)鍵在于堅(jiān)守“以游客為本”核心，精準(zhǔn)錨定青年、銀齡、入境三類(lèi)核心客群需求，通過(guò)在地文化挖掘、沉浸式體驗(yàn)營(yíng)造與精細(xì)化服務(wù)升級(jí)，激活存量客源并構(gòu)建長(zhǎng)效文旅生態(tài)。

徐曉磊以一組行業(yè)數(shù)據(jù)開(kāi)篇，直觀(guān)呈現(xiàn)了文旅消費(fèi)市場(chǎng)的廣闊空間。他介紹，去年中國(guó)旅游人次近60億，人均旅游近4次，而今年大概率將突破人均5次。這一數(shù)據(jù)既印證了文旅消費(fèi)的火熱態(tài)勢(shì)，也暗示著存量客源挖掘的巨大潛力。在他看來(lái)，無(wú)論市場(chǎng)處于流量前還是后流量階段，文旅企業(yè)的核心邏輯始終是“以游客為中心”，復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，回歸用戶(hù)需求本質(zhì)才是破局之道。

在此背景下，中青旅將目光聚焦于三類(lèi)核心客群的需求深耕。第一類(lèi)是引領(lǐng)市場(chǎng)的青年群體。徐曉磊表示，年輕人是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的“潮流風(fēng)向標(biāo)”，其消費(fèi)需求呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)性化特征，不盲從推薦，更偏愛(ài)自主選擇，且旅行的“分享屬性”至關(guān)重要。針對(duì)這一客群，中青旅緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，布局契合年輕人喜好的新興旅游產(chǎn)品，以個(gè)性化、體驗(yàn)化的內(nèi)容撬動(dòng)青年消費(fèi)市場(chǎng)。

第二類(lèi)是增長(zhǎng)潛力顯著的銀齡消費(fèi)群體。徐曉磊強(qiáng)調(diào)，近三年退休的 “活力老人”與傳統(tǒng)老年群體的需求截然不同，他們思想開(kāi)闊、裝備精良、消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，愿意為優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品買(mǎi)單，但當(dāng)前市場(chǎng)上適配的綜合性產(chǎn)品供給仍顯不足。中青旅已在相關(guān)產(chǎn)品上進(jìn)行布局，未來(lái)將進(jìn)一步探索以綜合體項(xiàng)目的形式，精準(zhǔn)滿(mǎn)足銀齡群體的文旅需求。

第三類(lèi)是重回增長(zhǎng)軌道的入境客群。作為中青旅的起家業(yè)務(wù)，入境旅游在中國(guó)系列免簽政策的推動(dòng)下迎來(lái)新機(jī)遇。與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游不同，如今的入境游客以年輕人、背包客為主，更傾向于下沉至三四線(xiàn)城市，深度感受中國(guó)發(fā)展成果。這一變化要求文旅企業(yè)調(diào)整入境服務(wù)策略，打造更具在地特色的深度體驗(yàn)產(chǎn)品。

在談及城市與下沉市場(chǎng)的消費(fèi)新動(dòng)能差異及分層觸達(dá)策略時(shí)，徐曉磊提出核心觀(guān)點(diǎn)：“文旅消費(fèi)體驗(yàn)的本質(zhì)需求沒(méi)有區(qū)別，城市與鄉(xiāng)村居民對(duì)美好生活的追求是一致的，差異主要體現(xiàn)在市場(chǎng)的分層定位上?！边@一認(rèn)知也指導(dǎo)著中青旅的市場(chǎng)布局——將烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)等成熟標(biāo)桿項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)延伸至下沉市場(chǎng)，在邯鄲廣府古城、咸陽(yáng)古渡廊橋、威海棲霞街、黃岡遇見(jiàn)黃州從此東坡、吉安后河、贛州七鯉古鎮(zhèn)等三四線(xiàn)城市，布局以文旅城市更新為代表的新產(chǎn)品線(xiàn)。

對(duì)于下沉市場(chǎng)的文旅項(xiàng)目打造，徐曉磊總結(jié)了三大核心思路：一是深度挖掘在地文化，凸顯項(xiàng)目的獨(dú)特性與不可復(fù)制性；二是營(yíng)造沉浸式全過(guò)程體驗(yàn)，順應(yīng)游客從“游山玩水”到“深度體驗(yàn)”的需求升級(jí)；三是提供抓心用心的精細(xì)化服務(wù)，通過(guò)規(guī)范景區(qū)物價(jià)、優(yōu)化特殊人群服務(wù)等細(xì)節(jié)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。